CaseTrust 評 估 流 程Step 1。 收 到 完 整 文 件 後 , 會 著 手 安 排 評 估 (Desktop Assessment)。 評 估 員 會 在 一 個 月 內 完 成 文 件 評 估 。Step 2。 評 估 員 將 會 安 排 地 點 評 估 (site assessment) 的 申 請。 評 估 員 實 施 地 點 評 估 (Site assessment):人 員 面 談 (staff interview) 與 商 店 拜 訪 /server premiseStep 3。 通 知 申 請 人 評 估 結 果 (results of assessment)。 通 過 申 請 者 會 受 邀 與 CASE 簽 訂 License AgreementStep 4。 道 賀 與 會 員 資 格 信 (Letter of congratulations & membership)。 領 取 識 別 章 (Collect Decal)。 實 務 規 章 (Code of Practice)。Logo 使 用 指 南 (Logo usage guideline)注 意 :。 申 請 網 頁 審 查 者 該 地 點 (site) 會 受 到 評 估。 瀏 覽 網 頁 申 請 者 的 server premises 是 地 點 評 估 (site assessment) 的 一 部 分資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 自 CASE 網 站 :http://www.casetrust.org.sg/l,2009/08/16。圖 2-15 CaseTrust 評 估 流 程59
第 四 節 日 本 EC NetworkBBB OnLine 自 2002 年 11 月 得 到 美 國 商 業 司 補 助 四 十 萬 美 元 , 開 始 發 展 歐亞 國 際 事 務 , 在 BBB OnLine 的 努 力 下 , 位 於 全 球 主 要 經 濟 區 域 的 電 子 商 務 組 織 ,均 被 邀 請 參 與 消 費 者 隱 私 保 護 及 信 賴 機 制 的 計 畫 ,20003 年 5 月 BBB OnLine 正式 宣 告 其 全 球 隱 私 及 信 賴 計 畫 (Global Trust Alliance, GTA), 並 獲 得 各 國 相 關 組 織的 支 持 。 而 在 亞 洲 則 有 「 亞 洲 信 賴 標 章 聯 盟 」(Asia Trustmark Alliance, ATA),ATA 成 立 於 2003 年 , 目 標 是 建 立 全 球 信 賴 聯 盟 的 共 識 , 成 立 跨 國 性 電 子 商 務 信賴 標 章 , 創 會 三 大 會 員 國 包 含 日 本 、 新 加 坡 與 台 灣 , 在 台 灣 主 要 由 台 北 市 消 費 者電 子 商 務 協 會 (Secure Online Shopping Association, SOSA) 為 主 。SOSA 於 2006 年與 ATA 成 員 中 日 本 的 EC Network 簽 訂 線 上 交 易 糾 紛 處 理 機 制 (Online DisputeResolution, ODR) 的 合 作 計 畫 , 透 過 這 個 計 畫 , 消 費 者 得 以 解 決 跨 國 的 線 上 交 易糾 紛 ,SOSA 同 樣 也 有 與 BBB OnLine 以 及 新 加 坡 的 CNSG, 簽 訂 同 樣 的 合 作 計畫 。在 網 際 網 路 日 益 發 達 的 今 日 , 消 費 者 於 網 路 上 的 隱 私 權 與 消 費 權 益 也 日 益 受到 重 視 , 日 本 一 直 以 來 極 為 重 視 消 費 者 權 益 與 保 護 , 是 亞 洲 國 家 的 參 考 案 例 之 一 ,基 於 EC Netwoke 在 電 子 商 務 部 分 與 我 國 的 關 聯 性 , 選 擇 EC Network 做 本 研 究的 國 外 研 究 案 例 之 一 。抱 怨申 訴BBB聯 繫顧 客建 議解 決方 案SOSA翻 譯傳 達CNSGEC Network回 應申 訴企 業 會 員資 料 來 源 : 台 北 市 消 費 者 電 子 商 務 協 會 , 簡 稱 SOSA。圖 2-16 跨 國 的 線 上 交 易 糾 紛 處 理 機 制 (ODR) 平 台一 、 EC Network 簡 介有 限 責 任 社 團 法 人 EC Network 是 成 立 於 2006 年 4 月 非 營 利 民 間 組 織 , 是 由日 本 經 產 省 (METI) 開 辦 網 路 交 易 糾 紛 諮 詢 室 (2006 年 3 月 結 束 ) 後 所 延 續 出 的成 果 。 隨 著 日 本 一 般 社 團 法 的 施 行 , 組 織 名 稱 變 更 為 一 般 社 團 法 人 EC Network。60
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目 錄提 要 ....................
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圖 3-16 中 華 民 國 老 人
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表 目 錄表 2-1 BBB 發 展 沿
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機 關 據 以 研 擬 次 一 年
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第 三 節 研 究 流 程 與 方
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商 務 協 會 等 , 實 地 聽
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第 二 節 國 內 外 企 業 認
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經 營 效 率 , 與 美 國 BBB
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第 四 章 研 究 發 現第 一
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進 行 統 計 。 依 據 民 97
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奇 的 原 先 申 訴 案 件 不
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70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00
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良 企 業 組 織 有 效 幫 助
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3. 我 國 籌 設 優 良 企 業
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40353025201510508. 下 列 哪 些
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由 圖 4-22 可 以 看 到 , 在
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( 二 ) 企 業 問 卷 調 查本
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3. 貴 公 司 的 經 營 責 任
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3. 企 業 參 加 優 良 企 業
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自 發 責 任倫 理 責 任社
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我 國 要 存 在 這 樣 的 自
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第 三 節 結 論依 據 前 述
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5. 充 實 相 關 法 令 : 以
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三 、後 續 研 究 方 向 建
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二 、 英 文 部 分BBB Serving
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一 、 問 卷附 錄我 國 籌
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同1. 貴 公 司 能 主 動 誠
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二 、 訪 談 記 錄我 國 籌
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所 以 我 認 為 應 該 將 BBB
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• 討 論 議 題 一 : 我 國
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再 行 探 討 籌 設 BBB 可 能
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要 實 際 介 入 還 是 只 是
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我 國 籌 設 優 良 企 業 組
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這 樣 的 制 度 剛 好 可 以
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劉 守 仁 專 員 :我 們 在
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何 自 我 界 定 市 場 , 如
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可 能 先 處 理 某 塊 東 西
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may differ somewhat from BBB to BBB
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五 、 期 末 報 告 委 員 意
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曾 執 行 長 昭 明 ( 台 灣
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劉 組 長 清 芳 ( 行 政 院