行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

( 三 ) CaseTrust 認 證 的 標 準CaseTrust 設 定 適 用 於 個 行 業 別 的 大 項 目 , 再 針 對 不 同 行 業 類 別 有 不 同 的 細項 標 準 , 主 要 標 準 項 目 如 下 表 。Policies政 策Communication行 銷 溝 通Practices&Systems實 踐 與 系統Personnel人 事Achievements 成 就表 2-12 CaseTrust 認 證 主 要 標 準 項 目AREAS OF ASSESSMENT 評 估 領 域GOLD 金BASIC 基 本Human Resources 人 力 資 源 Goods and Services 商 品 和 服 務Service Quality 服 務 品 質 Terms and Conditions of Sales 條 款和 銷 售 條 件Pricing and Payment 價 格 和 付 款Security 安 全Human Resources 人 力 資 源 External Communication 對 外 溝 通Goods and Services 商 品 和 服 務 Advertising and Promotion 廣 告 和Pricing 定 價促 銷Support Systems 支 持 系 統Market/Customer Analysis 市 場 /客 戶 分 析Tangibles 有 形 資 產Performance 性 能Retailing 零 售Knowledge 知 識Feedback Management 回 饋 管 理Service Quality 服 務 質 量 Goods and Services 商 品 和 服 務Appearance (for store-based only) Security 安 全外 觀 ( 針 對 實 體 店 面 )Customer recognition 客 戶 認 同 Performance 性 能Industry recognition 業 界 的 認 同 Knowledge 知 識Human Resources 人 力 資 源Goods and Services 商 品 和 服 務Pricing 定 價Not Required by Basic Scheme 不Support Systems 支 持 系 統是 必 須 的Market/Customer Analysis 市 場 /客 戶 分 析Tangibles 有 形 資 產資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 自 CASE 網 站 :http://www.casetrust.org.sg/l,2009/08/16。56