行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

3. 範 圍在 協 助 消 費 者 解 決 消 費 糾 紛 方 面 ,CASE 明 確 的 定 義 協 會 所 屬 的 職 權 範 圍 ,CASE 僅 針 對 「 消 費 者 對 企 業 」 的 消 費 糾 紛 , 也 就 是 消 費 者 與 企 業 經 營 者 因 商 品或 服 務 發 生 消 費 爭 議 時 , 消 費 者 向 企 業 經 營 者 提 起 之 申 訴 , 此 時 , 消 費 者 所 購 買的 商 品 或 服 務 屬 於 個 人 使 用 。CASE 也 聲 明 , 以 下 狀 況 的 投 訴 案 例 並 不 受 理 :(1) 企 業 對 企 業 糾 紛 : 不 論 是 企 業 對 企 業 的 交 易 , 或 者 是 消 費 者 所 購 買 的 商品 或 服 務 是 為 商 業 使 用 , 均 屬 企 業 對 企 業 交 易 , 不 屬 於 CASE 的 職 權 範圍 ,CASE 建 議 消 費 者 可 向 新 加 坡 的 SCT(Small Claims Tribunals) 申 訴 。(2) 旅 遊 糾 紛 : 旅 遊 糾 紛 亦 不 屬 於 CASE 的 職 權 範 圍 ,CASE 建 議 消 費 者 應向 新 加 坡 旅 遊 局 提 起 申 訴 。(3) 租 賃 。(4) 股 票 、 期 貨 、 投 資 、 基 金 理 財 ... 等 金 融 商 品 交 易 。(5) 意 外 事 故 。(6) 海 外 公 司 : 若 消 費 者 是 在 海 外 ( 中 國 與 印 度 除 外 ) 購 買 商 品 或 服 務 所 發 生的 糾 紛 ,CASE 也 無 法 為 消 費 者 提 供 服 務 。五 、 CaseTrustCaseTrust 成 立 於 1999 年 , 是 CASE 針 對 優 秀 企 業 所 推 動 的 一 種 認 可 計 畫 ,CASE 以 其 多 年 在 消 費 者 權 益 保 護 方 面 的 經 驗 , 制 定 出 一 個 消 費 者 權 益 保 護 的 標準 , 符 合 標 準 的 企 業 才 能 夠 加 入 CaseTrust 的 行 列 。 也 就 是 說 透 過 公 平 與 商 業 的手 法 ,CASE 利 用 一 個 「 標 誌 」 來 顯 示 該 企 業 或 者 商 店 是 公 正 且 誠 實 得 對 待 消 費者 , 當 消 費 者 進 入 有 CaseTrust 認 證 的 商 店 時 , 他 們 可 以 很 放 心 購 買 , 不 用 擔 心是 否 有 受 騙 上 當 的 疑 慮 , 如 果 消 費 者 購 買 到 不 滿 意 的 東 西 , 也 可 以 與 商 家 以 友 好的 方 式 進 行 解 決 。2004 年 5 月 18 日 ,CASE 推 出 新 的 CaseTrust 標 誌 , 該 標 誌 以 兩 個 C 代 表 消費 者 與 企 業 兩 個 C, 中 間 則 由 CaseTrust 作 為 連 結 。 當 所 有 的 要 素 都 透 過 CaseTrust結 合 , 代 表 形 成 了 彼 此 間 堅 固 與 信 賴 的 關 係 , 帶 來 良 好 、 安 心 的 交 易 環 境 。( 一 ) 企 業 加 入 CaseTrust 認 證 的 優 點CASE 強 調 CaseTrust 可 以 強 化 企 業 對 於 客 戶 的 承 諾 , 透 過 公 認 的 方 式 增 加 企業 產 品 給 消 費 者 的 信 心 , 提 升 消 費 者 的 忠 誠 度 , 以 增 加 重 複 購 買 的 機 會 。 而 且 ,CaseTrust 也 會 輔 導 企 業 避 免 觸 犯 到 公 平 交 易 的 相 關 法 令 , 並 且 輔 導 企 業 符 合 國54