行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

表 2-9 CASE 會 員 費 用會 員 類 型金 額 / 新 加 坡 幣終 身 (Life) $ 400普 通 / 單 (Ordinary/Single)$ 25, 每 半 年Associate(Family* )$ 30, 每 半 年Associate(Student** )$ 8, 每 半 年資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 自 CASE 網 站 :http://www.case.org.sg/,2009/08/16。表 2-10 CASE 處 理 投 訴 案 件 行 政 費 用索 賠 範 圍行 政 事 業 性 收 費 / 新 加 坡 幣低 於 $ 5,000 $ 10$ 5,000 ~ $ 10,000 $ 20$ 10,001 ~ $ 20,000 $ 50$20,000 以 上 , 或 每 $ 10,000 的 部 分 收 費 $ 50資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 自 CASE 網 站 :http://www.case.org.sg/,2009/08/16。2. 調 解 (Mediation)若 是 消 費 者 與 企 業 間 的 爭 議 無 法 順 利 解 決 , 而 必 須 進 行 調 解 (Mediation),CASE 組 織 內 就 設 有 CASE 調 解 中 心 (CASE Mediation Centre), 可 以 立 即 的 為 消費 者 提 供 服 務 。CASE 調 解 中 心 成 立 於 1999 年 6 月 , 截 至 2008 年 底 ,CASE 調解 中 心 有 188 位 調 解 員 , 中 心 的 調 解 員 都 是 志 願 者 , 來 自 於 各 行 各 業 , 以 確 保 消費 者 的 問 題 能 夠 得 到 專 業 的 諮 詢 與 解 決 , 並 且 保 證 消 費 者 的 問 題 是 在 沒 有 既 得 利益 中 進 行 ,CASE 強 調 , 透 過 調 解 中 心 解 決 的 案 例 有 高 達 70%~80% 的 成 功 率 。調 解 費 用 部 分 , 消 費 者 與 企 業 兩 方 皆 須 付 費 , 詳 見 下 表 :表 2-11 CASE 調 解 服 務 費 用索 賠 範 圍 會 員 非 會 員 CaseTrusted企 業Non-CaseTrusted企 業低 於 $5,000 $ 15 $ 35 $ 30 $ 35$5,000-$10,000 $ 15 $ 50 $ 45 $ 50$10,001-%20,000 $25 $100 $90 $100$20,001-$30,000 $125 $200 $180 $200$30,001-$40,000 $225 $300 $250 $300高 於 40,000 $325 $400 $350 $400資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 自 CASE 網 站 :http://www.case.org.sg/,2009/08/16。53