( 一 ) 中 央 委 員 會 (Central Committee):每 三 年 由 CASE 會 員 (CASE members) 所 票 選 出 來 , 負 責 監 督 協 會 、 各 單 位 、委 員 會 及 工 作 團 隊 。 中 央 委 員 會 一 共 有 二 十 人 , 其 成 員 內 容 : 主 席 (President) 1人 、 副 主 席 (Vice-President) 2 人 、 財 務 長 (Treasurer) 1 人 、 財 務 長 助 理 (AssistantTreasurer) 1 人 、 秘 書 長 (Secretary) 1 人 、 其 他 成 員 14 人 。( 二 ) 諮 詢 審 議 會 (Advisory Councils)諮 詢 審 議 會 主 要 由 新 加 坡 廣 告 標 準 管 理 機 構 (Advertising Standards Authorityof Singapore, ASAS) 與 CaseTrust 諮 詢 審 議 會 (CaseTrust Advisory Council) 所 組成 。( 三 ) 委 員 會 (Committees)另 外 設 有 十 個 委 員 會 來 協 助 推 動 協 會 的 相 關 事 務 , 包 括 :1. 商 業 經 營 委 員 會 (Business Practices Committee)2. 消 費 者 訴 訟 陪 審 委 員 會 (Consumer Law Panel Committee)3. 消 費 品 、 標 準 與 測 試 委 員 會 (Consumer Products, Standards & TestingCommittee)4. 主 编 委 員 會 (Editorial Committee)5. 教 育 委 員 會 (Education Committee)6. 編 制 委 員 會 (Establishment Committee)7. 國 際 事 務 委 員 會 (International Affairs Committee)8. 投 資 委 員 會 (Investment Committee)9. 行 銷 與 溝 通 委 員 會 (Marketing & Communications Committee)10. 調 解 陪 審 委 員 會 (Mediation Panel Committee)( 四 ) 部 門 (Department)由 以 下 五 個 部 門 來 執 行 一 般 行 政 業 務 :1. CaseTrust2. 消 費 者 關 係 (Consumer Relations)3. 法 律 (Legal)4. 行 銷 與 溝 通 (Marketing & Communications)5. 管 理 / 人 資 / 會 計 (Admin/HR/Accounts)51
四 、 CASE 的 服 務 內 容 與 範 疇CASE 提 供 的 核 心 服 務 包 括 : 消 費 者 教 育 、 解 決 消 費 者 消 費 糾 紛 、 消 費 者 投訴 與 調 解 、CaseTrust 等 , 分 述 如 下 :( 一 ) 消 費 者 教 育 :CASE 不 定 期 的 舉 辦 研 討 會 與 大 型 活 動 , 透 過 會 議 與 活 動 的 方 式 來 宣 導 消 費者 權 益 保 護 的 訊 息 , 以 提 升 國 人 對 於 消 費 權 益 保 護 的 認 知 。 除 此 之 外 , 更 發 行 一年 四 期 的 期 刊 「The Consumer」 供 一 般 民 眾 購 買 , 一 年 僅 需 要 新 加 坡 幣 12 元 ,CASE 強 調 「The Consumer」 內 容 沒 有 任 何 的 廣 告 與 贊 助 , 致 力 於 提 供 消 費 者CASE 的 獨 家 研 究 報 告 , 報 導 最 新 的 消 費 問 題 和 趨 勢 , 希 望 透 過 有 用 訊 息 讓 消 費者 能 夠 做 出 明 智 的 購 買 決 定 , 並 成 為 一 個 聰 明 的 消 費 者 。( 二 ) 消 費 者 投 訴 與 糾 紛 調 解 :CASE 提 供 了 相 當 多 元 的 管 道 供 消 費 者 進 行 諮 詢 或 者 投 訴 , 除 了 電 話 、 電 子郵 件 、 傳 真 及 消 費 者 親 至 CASE 辦 公 室 以 外 , 消 費 者 亦 可 透 過 「 線 上 投 訴 」 的 方式 進 行 投 訴 , 當 線 上 申 請 通 過 之 後 ,CASE 的 消 費 者 關 係 部 門 (Consumer RelationsOfficers) 會 要 求 消 費 者 提 供 相 關 資 料 , 以 便 進 一 步 的 處 理 。 不 論 是 電 子 郵 件 、 傳真 或 者 是 線 上 投 訴 ,CASE 的 消 費 者 關 係 部 門 都 會 在 三 個 工 作 天 回 覆 消 費 者 的 需求 。1. 投 訴 處 理 方 式CASE 針 對 消 費 者 所 要 提 起 的 投 訴 分 成 兩 種 , 一 種 是 「 投 訴 案 件 」(File a case),另 一 種 則 是 「 輔 助 案 件 」(Assisted a case)。當 消 費 者 決 定 採 用 「 投 訴 案 件 」, 消 費 者 必 須 先 註 冊 成 為 CASE 會 員 。 這 是為 了 建 立 CASE 與 消 費 者 間 的 確 認 關 係 , 以 便 CASE 以 消 費 者 的 名 義 對 所 要 投訴 的 企 業 採 取 一 連 串 的 行 動 。CASE 強 調 , 該 消 費 者 關 係 部 門 將 以 CASE 的 名 義努 力 實 現 追 求 和 平 的 方 式 解 決 一 切 的 問 題 。當 消 費 者 採 用 「 輔 助 案 件 」, 消 費 者 毋 須 註 冊 成 為 CASE 的 會 員 , 但 CASE僅 代 表 消 費 者 寫 信 給 所 要 投 訴 的 企 業 , 告 知 企 業 該 消 費 者 的 想 法 與 所 欲 解 決 的 方式 , 及 企 業 所 應 當 負 起 的 責 任 ,CASE 並 不 會 以 消 費 者 的 名 義 提 起 進 一 步 的 訴訟 。在 費 用 的 部 分 , 每 一 件 「 輔 助 案 件 」 為 $10 新 加 坡 幣 。「 投 訴 案 件 」 收 費 則需 先 收 取 加 入 會 員 的 會 員 費 , 以 及 隨 案 收 取 的 行 政 費 , 如 表 2-9、 表 2-10。52
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目 錄提 要 ....................
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進 行 統 計 。 依 據 民 97
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奇 的 原 先 申 訴 案 件 不
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良 企 業 組 織 有 效 幫 助
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40353025201510508. 下 列 哪 些
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由 圖 4-22 可 以 看 到 , 在
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( 二 ) 企 業 問 卷 調 查本
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自 發 責 任倫 理 責 任社
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我 國 要 存 在 這 樣 的 自
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我 國 籌 設 優 良 企 業 組
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同1. 貴 公 司 能 主 動 誠
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二 、 訪 談 記 錄我 國 籌
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所 以 我 認 為 應 該 將 BBB
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再 行 探 討 籌 設 BBB 可 能
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要 實 際 介 入 還 是 只 是
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這 樣 的 制 度 剛 好 可 以
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劉 守 仁 專 員 :我 們 在
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要 的 資 訊 提 供 的 功 能
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何 自 我 界 定 市 場 , 如
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可 能 先 處 理 某 塊 東 西
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may differ somewhat from BBB to BBB
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五 、 期 末 報 告 委 員 意
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曾 執 行 長 昭 明 ( 台 灣
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劉 組 長 清 芳 ( 行 政 院