行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

第 三 節 新 加 坡 消 費 保 護 者 協 會 (CASE)新 加 坡 消 費 者 協 會 (The Consumers Association of Singapore, CASE) 的 運 作 模式 和 服 務 範 疇 與 BBB 較 為 相 似 , 再 加 上 新 加 坡 與 台 灣 同 樣 屬 於 亞 洲 國 家 , 國 家政 治 環 境 與 民 眾 消 費 習 慣 相 較 於 美 國 較 為 相 近 , 考 量 以 上 兩 點 , 認 為 台 灣 在 推 行優 良 企 業 組 織 時 , 新 加 坡 的 CASE 消 費 者 保 護 協 會 是 值 得 學 習 與 借 鏡 的 組 織 之一 。CASE 是 新 加 坡 推 動 消 費 者 保 護 工 作 的 最 主 要 之 民 間 消 費 者 保 護 團 體 , 除 了替 消 費 者 進 行 爭 議 處 理 以 外 , 自 2000 年 9 月 9 日 起 開 放 投 訴 熱 線 , 在 正 常 上 班供 消 費 者 諮 詢 ;CASE 也 積 極 的 投 入 消 費 者 教 育 與 資 訊 的 提 供 ;CASE 亦 擔 任 消費 者 的 代 表 , 以 消 費 者 代 表 的 身 分 參 與 國 家 機 構 和 相 關 團 體 的 正 式 會 議 與 非 正 式的 討 論 ;CASE 更 積 極 推 動 各 項 消 費 者 保 護 法 案 的 建 立 ;CASE 也 參 加 國 際 消 費者 保 護 組 織 , 如 國 際 消 費 者 聯 盟 (Consumer International, CI), 從 中 學 習 國 際 經 驗並 且 獲 取 國 際 資 源 。CASE 對 於 新 加 坡 消 費 者 保 護 的 運 動 不 遺 餘 力 , 對 於 消 費 者 權 益 保 護 貢 獻 良多 , 是 值 得 我 國 消 費 者 保 護 之 行 政 機 關 與 推 動 團 體 的 標 竿 學 習 的 對 象 。一 、 新 加 坡 消 費 者 協 會 (CASE) 成 立 背 景新 加 坡 消 費 者 協 會 (The Consumers Association of Singapore, CASE) 的 成 立 , 最初 是 因 為 在 1969 年 有 一 群 激 進 的 消 費 者 與 全 國 貿 易 聯 合 代 表 大 會 (National TradeUnion Congress, NTUC) 聯 合 發 起 一 場 大 規 模 的 消 費 者 運 動 , 訴 求 消 費 者 的 權 益 必須 受 到 保 護 與 提 升 。 當 時 物 價 上 漲 、 受 騙 的 消 費 者 日 益 增 多 ,CASE 就 在 消 費 者權 益 亟 需 受 到 保 護 的 時 空 背 景 下 , 在 西 元 1971 年 8 月 11 日 成 立 , 並 在 1972 年就 加 入 國 際 消 費 者 聯 盟 (Consumer International, CI), 成 為 會 員 之 一 。二 、 新 加 坡 消 費 者 協 會 (CASE) 的 願 景 、 使 命 與 目 標( 一 ) CASE 的 願 景CASE 希 望 能 成 為 一 個 積 極 並 具 有 效 率 的 全 國 性 團 體 , 且 為 一 個 關 心 消 費 者並 與 消 費 者 友 好 的 組 織 。( 二 ) CASE 的 使 命透 過 宣 傳 、 教 育 去 保 護 與 強 化 消 費 者 的 權 益 , 以 建 構 一 個 公 平 、 合 理 交 易 環境 。49