行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

4. BBB OnLine 標 章 功 能(1) BBB 金 字 招 標 保 證 : 越 來 越 人 選 擇 在 網 路 上 消 費 , 也 會 有 些 人 選 擇 在 網 路 上收 集 資 訊 來 作 購 買 決 策 , 對 網 路 消 費 者 而 言 , 具 BBB OnLine 信 賴 標 章 的 企業 , 代 表 該 網 路 業 者 己 達 到 BBB 各 項 要 求 , 在 有 標 章 的 電 子 商 務 網 站 安 心消 費 。 所 以 ,BBB OnLine 可 以 讓 企 業 的 電 子 商 務 網 站 有 別 於 其 他 競 爭 者 ,加 強 潛 在 客 戶 對 於 企 業 電 子 商 務 網 站 的 信 任 和 保 證 。(2) 列 入 BBB OnLine 安 全 購 物 網 頁 : 消 費 者 只 要 上 BBB OnLine 安 全 購 物 網 頁 ,就 會 看 見 有 BBB OnLine 信 賴 標 章 的 企 業 , 提 供 快 速 便 利 、 隨 手 可 得 的 資 料供 消 費 者 查 詢 , 一 個 月 內 有 超 過 一 百 萬 次 的 網 路 使 用 者 查 詢 BBB OnLine 認證 標 誌 , 查 詢 企 業 的 信 用 狀 況 和 BBB 的 標 準 。(3) 保 護 消 費 者 和 企 業 的 電 子 商 務 事 業 :BBB 會 和 企 業 一 起 處 理 有 關 於 交 易 中 可能 引 起 的 爭 議 , 其 中 , 如 果 BBB 覺 得 有 必 要 , 將 會 安 排 第 三 方 執 行 仲 裁 過程 。5. BBB OnLine 的 爭 端 處 理 程 序消 費 者 與 爭 端 解 決 受 理 中 心 訂 立 契 約 成 立 , 並 提 出 申 訴 聲 明 。 在 提 出 適 合 的聲 明 之 後 , 申 訴 人 的 抱 怨 即 送 至 隱 私 政 策 審 查 服 務 小 組 (Privacy Policy ReviewService, PPRS), 小 組 便 將 該 申 訴 案 件 送 達 負 責 處 理 糾 紛 人 員 。PPRS 會 聯 繫 雙 方並 將 申 訴 方 所 提 的 問 題 交 另 一 方 , 並 要 求 其 於 15 日 內 為 針 對 問 題 的 回 應 。 如 果被 申 訴 方 未 於 10 日 內 對 PPRS 表 明 對 申 訴 的 處 理 態 度 ,PPRS 將 就 此 案 件 作 決 定 。如 果 , 被 申 訴 方 於 10 日 內 回 應 問 題 , 則 此 時 PPRS 將 會 繼 續 處 理 此 案 至 結 束 或做 出 決 定 。48