行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

(2) 企 業 申 請 信 賴 標 章 之 流 程A. 確 認 是 否 為 BBB 認 證 企 業 : 如 果 還 不 是 BBB 認 證 企 業 , 只 要 填 寫 完 成BBB OnLine 的 申 請 表 , 可 以 同 時 申 請 BBB 企 業 認 證 和 BBB OnLine 信賴 標 章 。B. 繳 交 BBB OnLine 電 子 商 務 申 請 表 (Business Application): 完 成 線 上 申 請表 , 並 且 提 供 有 關 公 司 所 有 權 、 公 司 負 責 人 、 公 司 地 址 和 聯 絡 資 訊 , 這些 資 料 會 傳 送 到 當 地 的 BBB, 當 地 的 BBB 會 派 專 員 到 公 司 去 公 司 查 證 。C. 簽 訂 同 意 書 (Participation Agreement) 及 繳 交 授 權 費 用 (Program fee): 參 加BBB OnLine 信 賴 標 章 之 行 列 須 支 付 授 權 金 (license fee), 該 授 權 金 主 要 是依 據 公 司 規 模 而 定 。D. 在 網 站 上 設 置 BBB OnLine 信 賴 標 章 : 檢 查 過 電 子 商 務 網 站 之 後 , 電 子商 務 企 業 經 過 認 證 ,BBB 會 傳 送 一 封 電 子 郵 件 給 認 證 企 業 , 內 容 為 教 導企 業 如 何 在 網 站 上 設 BBB OnLine 信 賴 標 章 。步 驟 一 :確 認 是 否為 BBB 認證 企 業步 驟 二 :繳 交 BBBOnLine 電子 商 務 申請 表步 驟 三 :簽 署 同 意書 條 款 和繳 交 授 權費 用步 驟 四 :在 網 路 上 設 置BBBOnLine 認證 標 章資 料 來 源 : 本 研 究 整 理圖 2-12 企 業 申 請 信 賴 標 章 流 程(3) BBB OnLine 處 理 信 賴 標 章 爭 議 仲 裁 之 準 則BBB OnLine 信 賴 標 章 加 入 的 廠 商 必 須 同 意 願 意 接 受 BBB OnLine 的 消 費 者對 產 品 或 服 務 的 爭 議 仲 裁 , 或 是 其 他 基 於 BBB 規 定 的 非 正 式 爭 議 的 協 調 , 甚 至可 以 接 受 其 他 符 合 BBB 消 費 者 爭 議 仲 裁 的 其 他 組 織 的 爭 議 協 調 程 序 。BBBOnLine 處 理 信 賴 標 章 爭 議 仲 裁 之 準 則 如 下 :A. 完 全 揭 露 原 則 (Full disclosure of terms and conditions):BBB 認 為 廠 商 必 須將 有 關 決 定 購 買 的 相 關 資 料 完 全 揭 露 給 消 費 者 知 道 , 所 以 在 爭 議 之 前 必須 訂 定 明 確 且 簡 易 的 爭 議 條 款 , 包 括 了 定 義 出 爭 議 的 類 型 、 確 立 爭 議 處理 會 議 及 提 供 聯 絡 的 訊 息 、 說 明 消 費 者 在 處 理 他 們 的 案 時 必 須 支 付 的 金額 及 費 用 , 及 明 確 定 義 出 處 理 爭 議 時 判 斷 的 標 準 。B. 消 費 者 必 須 個 別 簽 署 仲 裁 條 款 (Requirement that consumer separately signarbitration clause): 主 要 是 確 保 消 費 者 藉 由 仲 裁 條 款 獲 知 自 己 所 選 擇 的 仲43