行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

二 、 BBB OnLine 標 章 制 度BBB OnLine 提 出 線 上 爭 議 解 決 計 畫 , 提 供 一 個 消 費 者 導 向 的 爭 議 解 決 流 程 ;以 及 消 費 者 隱 私 保 護 專 案 的 隱 私 權 計 畫 , 包 括 授 與 一 個 容 易 被 識 別 與 接 受 的 標 章(privacy seal), 作 為 支 持 該 計 畫 廠 商 的 線 上 標 幟 , 並 將 明 確 著 名 符 合 該 標 章 計 畫的 電 子 商 務 網 站 的 隱 私 權 政 策 , 對 於 不 遵 守 標 章 內 容 的 網 站 業 者 , 則 將 處 以 收 回標 章 、 公 布 公 司 名 稱 、 甚 至 提 交 名 單 給 政 府 單 位 等 作 法 。目 前 BBB OnLine 提 供 三 種 標 章 : 信 賴 標 章 (Reliability Seal)、 隱 私 權 保 護 標章 (Privacy Seal)、 兒 童 隱 私 權 保 護 標 章 (Kid’s Privacy Seal), 截 至 2009 年 全 球 共有 九 千 八 百 個 商 業 體 取 得 信 賴 標 章 , 八 百 二 十 二 個 網 站 取 得 了 隱 私 權 保 護 標 章 。1. BBB OnLine 信 賴 標 章 (BBB OnLine Reliability Seal)由 於 在 網 路 上 辨 識 企 業 是 否 具 有 商 譽 是 很 困 難 的 , 所 以 透 過 BBB OnLine 的信 賴 標 章 , 消 費 者 可 以 辨 認 出 有 商 譽 且 可 被 信 賴 的 網 站 和 線 上 服 務 。BBB OnLine有 BBB 的 標 準 、 信 用 的 高 知 名 度 認 證 , 而 BBB OnLine 信 賴 標 章 和 BBB 企 業 認證 標 章 一 樣 , 可 以 將 BBB 這 塊 招 牌 的 信 譽 成 功 帶 入 網 路 電 子 商 務 , 經 認 證 過 的標 章 的 企 業 會 連 結 到 BBB 網 站 上 的 BBB 認 證 企 業 標 誌 的 認 證 頁 面 , 包 括 有 企 業的 信 任 報 告 , 電 子 商 務 企 業 可 以 透 過 總 部 區 域 的 BBB 或 是 網 路 的 營 業 區 域 的BBB 來 申 請 加 入 BBB OnLine, 網 路 消 費 者 可 以 馬 上 經 由 BBB OnLine 信 賴 標 章來 檢 驗 企 業 的 誠 信 。(1) 企 業 申 請 信 賴 標 章 所 具 備 之 條 件 :A. 須 成 為 公 司 登 記 所 在 地 的 BBB 之 會 員 。B. 提 供 公 司 相 關 資 料 , 包 括 公 司 負 責 人 姓 名 、 公 司 地 址 及 電 話 ;BBB 並 將派 員 拜 訪 公 司 以 進 行 資 料 之 確 認 。C. 公 司 成 立 一 年 以 上 ( 若 新 公 司 為 BBB 之 會 員 公 司 所 獨 立 出 來 之 分 公 司 且在 BBB 有 優 良 記 錄 者 則 除 外 )。D. 在 BBB 有 令 人 滿 意 的 消 費 者 訴 願 處 理 的 記 錄 。E. 同 意 參 入 BBB 的 廣 告 自 律 公 約 之 行 列 , 並 在 線 上 廣 告 有 違 BBB 之 規 定或 無 法 證 實 其 真 實 性 、 或 是 發 現 違 反 BBB 的 兒 童 廣 告 指 導 方 針 (children’sadvertising guidelines) 之 規 定 時 , 能 立 即 進 行 改 正 或 撤 回 廣 告 。F. 立 即 對 所 有 消 費 者 的 申 訴 進 行 處 理 。G. 當 消 費 者 對 於 產 品 及 服 務 的 爭 議 無 法 解 決 時 , 同 意 進 行 爭 議 之 仲 裁 。42