行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

( 二 ) 有 關 BBB 的 檢 討BBB 不 是 特 別 針 對 消 費 者 服 務 的 企 業 , 只 是 單 純 地 提 供 可 信 賴 的 資 訊 , 但由 於 BBB 的 經 費 來 源 主 要 為 認 證 會 員 與 企 業 夥 伴 的 會 費 , 如 何 能 做 到 公 平 對 待消 費 者 而 不 袒 護 企 業 會 員 , 儘 管 BBB 強 調 其 對 消 費 者 和 企 業 的 價 值 即 在 於 它 的中 立 性 , 但 近 年 來 仍 有 一 些 質 疑 與 抱 怨 , 如 下 :1. BBB 中 立 性 受 到 質 疑(1) 利 益 衝 突 : 百 分 之 九 十 的 收 入 來 自 認 證 企 業 ,BBB 如 何 能 夠 維 持 其 中 立的 立 場 和 態 度 。(2) 內 神 外 鬼 : 各 地 BBB 董 事 會 中 有 百 分 之 九 十 的 成 員 為 企 業 的 執 行 長 , 這些 企 業 則 是 受 到 最 多 消 費 者 抱 怨 申 訴 的 , 這 對 於 BBB 在 市 場 上 捍 衛 消 費者 利 益 的 信 譽 和 合 理 性 受 到 了 質 疑 。2. BBB 的 企 業 信 任 報 告 不 周 延(1) 認 證 會 員 的 評 價 較 高 :BBB 認 證 會 員 的 評 價 會 比 沒 有 申 請 BBB 評 價 的整 體 而 言 獲 得 不 滿 意 評 價 比 例 較 少 , 但 BBB 已 在 2009 採 取 新 的 評 價 制度 , 降 低 BBB 評 價 的 主 觀 性 ; 另 外 BBB 也 認 為 , 認 證 會 員 的 評 價 較 高乃 是 因 為 這 些 企 業 為 符 合 BBB 的 高 標 準 , 採 取 自 律 行 為 並 積 極 主 動 的 解決 與 消 費 者 的 紛 爭 , 而 顯 現 在 統 計 數 字 上 。(2) 企 業 犯 罪 的 資 料 調 查 慢 半 拍 : 已 經 被 法 院 通 緝 的 企 業 ,BBB 並 沒 有 採 取實 際 行 動 來 報 導 , 反 而 讓 更 多 的 消 費 者 受 害 。(3) 企 業 的 資 訊 報 告 不 完 全 : 消 費 者 抱 怨 案 件 只 有 三 年 的 記 錄 、 有 關 於 消 費者 的 抱 怨 申 訴 案 件 的 詳 細 資 料 也 不 公 開 。(4) 企 業 的 資 訊 過 期 : 由 於 企 業 為 數 眾 多 , 信 任 報 告 或 相 關 資 料 可 能 沒 有 即時 更 新 , 例 如 , 企 業 已 經 結 束 營 業 ,BBB 的 信 任 報 告 上 卻 是 正 常 經 營 。39