行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

而 根 據 James, Dennis and Mark(1997) 的 研 究 , 電 話 調 查 近 300 名 聖 路 易 都 會區 之 前 曾 與 BB BB 聯 絡 , 要 求 當 地 企 業 資 訊 的 消 費 者 , 完 成 216 份 。 調 查 問 到 BBB提 供 的 企 業 沿 革 與 表 現 的 資 訊 , 消 費 者 認 為 有 多 實 用 。 對 於 BBB 資 訊 的 實 用 度 ,從 1 到 10(1 為 完 全 不 實 用 ;10 為 非 常 實 用 ), 平 均 值 為 8.45, 在 216 名 受 訪 者 中 ,超 過 一 半 (122)給 了 最 高 分 10。 而 當 問 到 做 購 買 決 策 時 , 消 費 者 認 為 外 部 團 體 如BBBB 的 資 訊 與 親 朋 好 友 的 意 見 哪 種 較 實 用 時 , 有 43% 的 受 訪 者 認 為 外 部 團 體 ,如 BBB, 提 供 的 資 訊 較 為 實 用 。不 確 定4%親 友 意 見21%外 部 團 體43%實 用 度 相 當32%資 料 來 源 :James, Dennis and Mark(1997), 本 研 究 整 理 。圖 2-11 調 查 消 費 者 認 為 外 部 團 體 的 資 訊 與 親 朋 好 友 的 意 見 哪 種 較 實 用2.建 立 讓 消 費 者 信 任 的 形 象 , 並 使 通 過 認 證 企 業 受 到 消 費 者 信 賴根 據 Marable(1995) 引 用 一 項 調 查 中 指 出 ,40% 的 美 國 民 眾 在 面 對 消 費 爭 議 時 ,他 們 會 聯 繫 BBB;Parmar(2008) 引 用 一 項 調 查 資 料 指 出 , 熟 悉 BB BB 的 消 費 者 多於 政 府 監 管 機 關 , 如 : 美 國 聯 邦 貿 易 委 員 會 (81%-61%); 而 根 據 BBBB 的 2004-2007年 的 調 查 指 出 ,70% 的 消 費 者 表 示 他 們 更 有 可 能 與 BBBB 認 證 的 企 業 進 行 交 易 ;84%的 消 費 者 認 為 通 過 BBB 認 證 的 企 業 表 示 該 企 業 符 合 高 標 準 的 可 信 任 ; 80%的 受 訪 者 認 為 BBB 發 揮 了 重 要 作 用 , 促 使 商 業 道 德 和 和 高 標 準 的 企 業 可 信 度 。顯 示 BBB 在 美 國 建 立 了 一 個 值 得 信 賴 的 品 牌 形 象 , 並 使 得 參 與 的 會 員 受 到 消 費者 的 信 賴 。38