行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

六 、 BBB 的 成 效 與 檢 討( 一 ) BBB 的 成 效BBB 於 1912 年 成 立 以 來 , 今 日 在 美 國 和 加 拿 大 總 共 有 128 個 區 域 性 的 BBB來 服 務 當 地 社 區 , 評 價 和 監 督 超 過 300 萬 當 地 和 全 國 性 的 企 業 和 慈 善 機 構 , 建 立相 當 的 誠 信 與 企 業 、 消 費 者 的 信 任 , 截 至 2007 年 BBB 的 統 計 有 超 過 41 萬 的 當地 企 業 認 證 會 員 , 以 及 將 近 300 家 產 業 領 導 者 加 入 企 業 夥 伴 , 以 企 業 自 律 的 面 向 ,透 過 信 任 報 告 與 認 證 的 約 束 力 , 幫 助 企 業 與 消 費 者 解 決 為 數 眾 多 的 消 費 投 訴 抱 怨與 糾 紛 。1. 消 費 資 訊 提 供 與 申 訴 抱 怨 處 理 的 管 道 , 有 助 消 費 者 保 護 工 作根 據 2008 年 CBBB 的 統 計 資 料 顯 示 , 消 費 者 透 過 網 站 諮 詢 信 任 報 告 高 達6,000 萬 次 ,CBBB 幫 忙 處 理 消 費 者 將 近 86 萬 件 的 投 訴 案 件 , 其 中 有 73.6% 的 投訴 案 件 獲 得 成 功 解 決 。表 2-5 BBB2008 年 統 計 信 任 報 告 諮 詢 數 行 業 排 名排 名 產 業 描 述 諮 詢 數TOTAL 60,275,5841 屋 面 整 修 Roofing Contractors 1,898,8232 土 木 工 程 總 包 商 Contractors-General 1,524,2843 抵 押 放 款 經 紀 人 Mortgage Brokers 1,190,1884 搬 家 業 者 Movers 1,1490,606 房 屋 裝 修 Construction & Remodeling Services 1,120,1887 汽 車 經 銷 商 - 新 車 Auto Dealers-New Cars 1,073,5828 水 電 工 程 承 包 Plumbing Contractors 999,1619 住 宅 建 築 商 Home Builders 875,07910 冷 暖 氣 設 備 服 務 Heating & Air Conditioning 846,23011 居 家 修 繕 Home Improvements 804,49012 空 調 系 統 維 護 Air Conditioning Contractors & Systems 737,96213 汽 車 經 銷 商 - 二 手 車 Auto Dealers-Used Cars 703,95614 油 漆 Painting Contractors 634,25415 電 器 工 程 Electric Contractors 624,443資 料 來 源 :CBBB 2008 Complaint and Inquiry Statistics, 本 研 究 整 理 。36