( 六 ) 慈 善 責 信 和 智 慧 捐 贈 報 告 (BBB Wise Giving Report)1. BBB 智 慧 捐 贈 聯 盟 (BBB Wise Giving Alliance)2001 年 由 美 國 國 家 慈 善 機 構 資 訊 中 心 (National Charities Information Bureau)、美 國 優 良 商 業 局 基 金 會 聯 合 會 (Council of Better Business Bureaus Foundation)、以 及 該 會 的 慈 善 諮 詢 服 務 部 (Philanthropic Advisory Service) 合 併 而 成 立 BBB 智慧 捐 贈 聯 盟 (BBB Wise Giving Alliance)。 成 立 宗 旨 在 於 監 督 全 美 數 百 家 全 國 性 募款 的 慈 善 組 織 以 及 經 營 全 國 性 或 國 際 性 慈 善 服 務 的 非 營 利 組 織 , 並 且 以 定 期 的 方式 蒐 集 並 公 佈 這 些 組 織 的 相 關 資 訊 , 包 括 專 案 計 畫 、 經 營 管 理 、 募 款 實 務 、 以 及財 務 方 面 等 相 關 報 告 。 主 要 目 的 是 要 協 助 捐 款 者 來 判 定 對 其 募 款 的 慈 善 組 織 的 正當 性 。2. 慈 善 責 信 (Charitable Accountability) 和 智 慧 捐 贈 報 告 (BBB Wise GivingReport)BBB 智 慧 捐 贈 聯 盟 評 論 和 報 導 全 國 性 的 慈 善 機 構 , 對 於 慈 善 責 信 (CharitableAccountability) 有 20 條 智 慧 捐 贈 聯 盟 的 標 準 , 有 關 於 全 國 性 的 慈 善 機 構 更 詳 細 的訊 息 都 在 BBB 的 網 站 的 信 任 報 告 中 , 很 多 區 域 性 的 BBB 也 評 論 他 們 地 區 的 慈 善機 構 並 且 也 會 在 各 區 域 的 BBB 網 站 上 公 布 詳 細 的 報 告 。BBB 智 慧 捐 贈 聯 盟 負 責 撰 寫 全 國 的 募 款 慈 善 組 織 的 信 任 報 告 ,BBB 信 任 報告 中 的 三 分 之 一 是 區 域 性 募 款 組 織 , 但 是 , 聯 盟 並 不 會 為 慈 善 組 織 排 名 , 不 管 是否 有 意 申 請 國 際 慈 善 簽 章 ,BBB 都 針 對 大 眾 詢 問 的 慈 善 機 構 撰 寫 報 告 , 主 要 是為 了 協 助 捐 款 者 來 判 定 對 其 募 款 的 慈 善 組 織 的 正 當 性 , 大 眾 詢 問 的 慈 善 組 織 都 會成 為 聯 盟 調 查 的 目 標 , 此 外 , 在 聯 盟 的 網 站 上 和 各 區 域 的 BBB 皆 可 以 搜 尋 到 智慧 捐 贈 報 告 , 全 國 性 的 慈 善 組 織 可 以 自 動 向 聯 盟 申 請 評 估 報 告 。35
六 、 BBB 的 成 效 與 檢 討( 一 ) BBB 的 成 效BBB 於 1912 年 成 立 以 來 , 今 日 在 美 國 和 加 拿 大 總 共 有 128 個 區 域 性 的 BBB來 服 務 當 地 社 區 , 評 價 和 監 督 超 過 300 萬 當 地 和 全 國 性 的 企 業 和 慈 善 機 構 , 建 立相 當 的 誠 信 與 企 業 、 消 費 者 的 信 任 , 截 至 2007 年 BBB 的 統 計 有 超 過 41 萬 的 當地 企 業 認 證 會 員 , 以 及 將 近 300 家 產 業 領 導 者 加 入 企 業 夥 伴 , 以 企 業 自 律 的 面 向 ,透 過 信 任 報 告 與 認 證 的 約 束 力 , 幫 助 企 業 與 消 費 者 解 決 為 數 眾 多 的 消 費 投 訴 抱 怨與 糾 紛 。1. 消 費 資 訊 提 供 與 申 訴 抱 怨 處 理 的 管 道 , 有 助 消 費 者 保 護 工 作根 據 2008 年 CBBB 的 統 計 資 料 顯 示 , 消 費 者 透 過 網 站 諮 詢 信 任 報 告 高 達6,000 萬 次 ,CBBB 幫 忙 處 理 消 費 者 將 近 86 萬 件 的 投 訴 案 件 , 其 中 有 73.6% 的 投訴 案 件 獲 得 成 功 解 決 。表 2-5 BBB2008 年 統 計 信 任 報 告 諮 詢 數 行 業 排 名排 名 產 業 描 述 諮 詢 數TOTAL 60,275,5841 屋 面 整 修 Roofing Contractors 1,898,8232 土 木 工 程 總 包 商 Contractors-General 1,524,2843 抵 押 放 款 經 紀 人 Mortgage Brokers 1,190,1884 搬 家 業 者 Movers 1,1490,606 房 屋 裝 修 Construction & Remodeling Services 1,120,1887 汽 車 經 銷 商 - 新 車 Auto Dealers-New Cars 1,073,5828 水 電 工 程 承 包 Plumbing Contractors 999,1619 住 宅 建 築 商 Home Builders 875,07910 冷 暖 氣 設 備 服 務 Heating & Air Conditioning 846,23011 居 家 修 繕 Home Improvements 804,49012 空 調 系 統 維 護 Air Conditioning Contractors & Systems 737,96213 汽 車 經 銷 商 - 二 手 車 Auto Dealers-Used Cars 703,95614 油 漆 Painting Contractors 634,25415 電 器 工 程 Electric Contractors 624,443資 料 來 源 :CBBB 2008 Complaint and Inquiry Statistics, 本 研 究 整 理 。36
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於 國 內 市 場 標 榜 著 奈
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者 可 放 心 採 購 , 安 心
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以 國 產 生 乳 製 造 鮮 乳
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進 行 統 計 。 依 據 民 97
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奇 的 原 先 申 訴 案 件 不
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70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00
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良 企 業 組 織 有 效 幫 助
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3. 我 國 籌 設 優 良 企 業
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40353025201510508. 下 列 哪 些
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自 發 責 任倫 理 責 任社
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我 國 要 存 在 這 樣 的 自
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三 、後 續 研 究 方 向 建
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二 、 英 文 部 分BBB Serving
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一 、 問 卷附 錄我 國 籌
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我 國 籌 設 優 良 企 業 組
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同1. 貴 公 司 能 主 動 誠
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二 、 訪 談 記 錄我 國 籌
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所 以 我 認 為 應 該 將 BBB
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我 國 籌 設 優 良 企 業 組
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再 行 探 討 籌 設 BBB 可 能
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要 實 際 介 入 還 是 只 是
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這 樣 的 制 度 剛 好 可 以
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劉 守 仁 專 員 :我 們 在
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要 的 資 訊 提 供 的 功 能
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何 自 我 界 定 市 場 , 如
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可 能 先 處 理 某 塊 東 西
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may differ somewhat from BBB to BBB
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五 、 期 末 報 告 委 員 意
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曾 執 行 長 昭 明 ( 台 灣
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劉 組 長 清 芳 ( 行 政 院