行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

3. BBB Auto LineBBB Auto Line 成 立 於 1978 年 , 是 美 國 最 長 久 和 最 受 尊 重 的 汽 車 保 證 爭 議 處理 計 畫 (auto warranty dispute resolution program), 協 助 建 立 汽 車 市 場 上 的 誠 信 和信 心 , 大 部 分 的 美 國 汽 車 公 司 都 會 提 供 客 戶 BBB Auto Line 當 作 消 費 者 協 助 資 訊 。BBB 在 網 站 上 會 提 供 有 關 於 BBB Auto Line 的 規 範 、 程 序 以 及 參 與 計 畫 的 廠 商 讓消 費 者 有 更 清 楚 這 個 計 畫 流 程 。BBB Auto Line 的 爭 議 流 程 處 理 屬 於 非 正 式 的 ,大 部 份 的 投 訴 案 件 都 是 透 過 專 員 透 過 電 話 線 上 討 論 處 理 。 一 旦 爭 議 無 法 達 到 和 解 ,就 會 進 行 到 仲 裁 ,BBB Auto Line 的 仲 裁 是 非 正 式 的 公 聽 會 , 消 費 者 和 企 業 代 表各 自 對 公 正 的 第 三 方 來 表 達 有 關 於 這 個 爭 議 的 意 見 , 最 後 會 由 公 正 第 三 方 來 決 定如 何 解 決 爭 議 。( 四 ) 誠 實 廣 告 : 自 律 計 畫 (Self Regulatory Programs)BBB 是 美 國 在 發 展 和 管 理 商 業 世 界 自 律 計 畫 的 領 導 者 , 其 與 國 家 廣 告 人 協會 (Association of National Advertisers) 美 國 廣 告 代 理 協 會 (the American Associationof Advertising Agences)、 美 國 廣 告 聯 盟 (American Advertising Federation) 組 成 國 家廣 告 評 論 協 會 (National Advertising Review Council), 其 使 命 為 透 過 自 發 性 的 自 律計 畫 , 建 立 全 國 廣 告 的 誠 信 和 準 確 。 國 家 廣 告 評 論 協 會 所 發 展 的 自 律 系 統 , 專 注於 三 個 主 要 目 標 :1. 提 供 快 速 、 彈 性 的 有 別 於 政 府 管 制 的 替 代 方 案 。2. 維 持 廣 告 同 業 間 , 處 理 爭 議 的 相 同 水 準 方 法 。3. 增 加 大 眾 對 於 廣 告 誠 信 的 信 任 。為 確 保 自 律 系 統 的 信 用 和 公 正 , 由 BBB 來 執 行 廣 告 評 論 的 過 程 , 國 家 廣 告評 論 協 會 主 要 是 提 供 廣 告 業 者 廣 告 的 指 南 , 來 設 立 全 國 廣 告 的 誠 信 和 準 確 。 國 家廣 告 評 論 協 會 亦 針 對 優 良 企 業 組 織 的 國 家 廣 告 部 門 (National Advertising Division,NAD)、 孩 童 廣 告 評 論 單 位 (Children's Advertising Review Unit, CARU)) 以 及 國 家廣 告 評 論 董 事 會 (National Advertising Review Board, NARB), 和 電 子 零 售 自 律 計畫 (the Electronic Retailing Self-Regulation Program, ERSP) 等 這 些 單 位 , 設 立 政 策規 劃 。33