行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

(3) 仲 裁 (Arbitration): 仲 裁 雖 然 與 調 解 一 樣 都 是 非 正 式 的 , 但 是 雙 方 必 須 同意 第 三 方 的 仲 裁 者 做 出 的 決 定 是 具 有 法 律 約 束 力 的 , 仲 裁 者 將 允 許 雙 方 提出 各 自 有 關 的 證 據 , 但 無 論 是 過 程 或 結 果 都 是 不 對 外 公 開 的 , 這 種 仲 裁 方式 比 較 起 一 般 的 法 律 程 序 , 是 較 快 速 、 公 平 且 經 濟 的 替 代 方 式 。 每 個 案 件所 需 的 費 用 請 見 表 2-4。表 2-4 BBB 爭 議 處 理 服 務 費 用企 業消 費 者會 員非 會 員申 訴 免 費 免 費 免 費調 解 75 美 元 + 稅 + 費 用 100 美 元 + 稅 + 費 用 75 美 元 + 稅 + 費 用仲 裁爭 議 金 額 100 美 元 + 稅 + 費 用 150 美 元 + 稅 + 費 用 100 美 元 + 稅 + 費 用$25,000150 美 元 + 稅 + 費 用 200 美 元 + 稅 + 費 用 150 美 元 + 稅 + 費 用資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 。2. BBB 處 理 消 費 者 投 訴 的 類 別(1) BBB 最 有 效 能 處 理 消 費 者 投 訴 的 類 別A. 誤 導 或 是 錯 誤 的 廣 告 。B. 詐 欺 的 銷 售 業 務 。C. 未 送 達 的 產 品 或 服 務 。D. 保 證 和 認 證 的 事 項 並 沒 有 確 實 執 行 。E. 金 錢 糾 紛 。F. 誤 用 他 人 的 訊 息 。G. 口 頭 或 是 書 寫 的 承 諾 未 兌 現 。(2) BBB 不 處 理 消 費 者 投 訴 的 類 別A. 雇 用 勞 工 業 務 。B. 歧 視 和 破 壞 憲 法 權 利 。C. 健 康 醫 療 和 立 法 服 務 的 品 質 。D. 收 集 款 項 。E. 訴 訟 案 件 。32