行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

目 錄提 要 ............................................................................................................. I第 一 章 緒 論 ........................................................................................ 1第 一 節 研 究 動 機 .............................................................................................. 1第 二 節 研 究 目 的 .............................................................................................. 3第 三 節 研 究 流 程 與 方 法 .................................................................................. 4第 二 章 國 內 外 優 良 企 業 相 關 組 織 .................................................... 7第 一 節 美 國 優 良 企 業 組 織 (Better Business Bureau) ..................................... 7第 二 節 美 國 BBB OnLine ............................................................................. 40第 三 節 新 加 坡 消 費 保 護 者 協 會 (CASE)....................................................... 49第 四 節 日 本 EC network ............................................................................... 60第 五 節 行 政 院 消 費 者 保 護 委 員 會 ................................................................ 63第 六 節 中 華 民 國 消 費 者 文 教 基 金 會 ............................................................ 67第 七 節 台 北 市 消 費 者 電 子 商 務 協 會 ............................................................ 70第 八 節 小 結 .................................................................................................... 75第 三 章 國 內 各 主 管 機 關 認 證 制 度 .................................................. 80第 一 節 我 國 各 主 管 機 關 相 關 認 證 ................................................................ 80第 二 節 國 內 外 企 業 認 證 制 度 之 比 較 .......................................................... 116第 三 節 小 結 .................................................................................................. 119第 四 章 研 究 發 現 ............................................................................ 120第 一 節 我 國 經 常 發 生 消 費 糾 紛 之 行 業 類 別 及 問 題 分 析 .......................... 120第 二 節 我 國 籌 設 類 似 優 良 企 業 組 織 之 可 行 性 分 析 .................................. 129第 三 節 結 論 .................................................................................................. 150第 四 節 建 議 .................................................................................................. 151參 考 文 獻 ................................................................................................. 157一 、 中 文 部 分 .................................................................................................... 157二 、 英 文 部 分 .................................................................................................... 158附 錄 ......................................................................................................... 160一 、 問 卷 .................................................................................................. 160二 、 訪 談 記 錄 .......................................................................................... 168三 、 焦 點 座 談 會 記 錄 .............................................................................. 175III