行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

B − 良 好 等 級這 家 企 業 的 評 等 是 好 的 , 因 為 過 去 的 問 題 都 有 解 決 , 或 者(A good rating that still 不 會 造 成 消 費 者 的 問 題 , 大 體 上 , 這 個 評 等 等 級 的 企 業 ,implies reputiability) 代 表 正 當 經 營 和 快 速 回 應 抱 怨 案 件 。C + 良 好 等 級這 家 企 業 消 費 交 易 行 為 是 令 人 滿 意 的 , 但 是 如 果 消 費 者 有(A good rating)任 何 顧 慮 , 可 以 閱 讀 我 們 的 報 導 , 再 做 決 定 。C 普 通 等 級這 家 企 業 消 費 交 易 行 為 是 令 人 滿 意 的 , 但 是 每 筆 交 易 都 是(Average rating)獨 立 的 , 如 果 消 費 者 有 任 何 問 題 和 和 顧 慮 , 建 議 閱 讀 我 們的 整 篇 報 導 。C − 可 接 受 等 級 (Acceptable 可 以 和 這 家 企 業 從 事 消 費 交 易 , 但 是 對 於 消 費 者 特 別 考 量rating)因 素 我 們 都 有 報 導 , 如 果 消 費 者 有 任 何 問 題 和 顧 慮 , 請 閱讀 我 們 的 整 篇 報 導 , 再 做 決 定 。D + 可 接 受 等 級 (Acceptable 這 家 公 司 可 以 接 受 等 級 是 在 如 果 你 對 這 家 公 司 充 分 了 解 的rating)狀 況 下 , 並 且 認 為 我 們 對 於 這 家 公 司 的 誠 信 因 素 考 量 , 不會 對 你 和 這 家 公 司 的 消 費 交 易 產 生 不 好 的 影 響 。D和 這 家 公 司 從 事 消 費 交 易 要 小 心 , 例 如 這 家 公 司 提 供 的 服務 和 產 品 、 消 費 者 抱 怨 案 件 數 目 、 撥 出 廣 告 等 , 都 要 多 作考 慮 。D −F不 建 議 和 這 家 公 司 從 事 消 費 交 易 , 雖 然 這 家 公 司 履 行 的 企業 準 則 是 在 我 們 最 低 標 準 之 上 , 我 們 建 議 和 這 家 公 司 從 事消 費 交 易 要 特 別 小 心 。這 家 公 司 沒 有 回 應 消 費 者 抱 怨 案 件 , 他 們 的 廣 告 誤 導 消 費者 , 也 沒 有 遵 從 法 律 的 營 業 規 範 或 是 登 記 營 業 的 要 求 。 此外 , 消 費 者 抱 怨 案 件 都 是 非 常 嚴 重 的 控 訴 , 或 是 企 業 知 名的 詐 欺 商 業 行 為 。沒 有 評 等 會 出 現 沒 有 平 等 的 狀 態 , 有 下 五 種 情 況 :1. BBB 認 定 此 企 業 不 再 營 運 。2. 此 企 業 無 法 解 決 商 業 破 產 問 題 。3. BBB 最 近 接 到 很 多 對 於 此 企 業 的 投 訴 抱 怨 案件 , 而 BBB 沒 有 充 足 的 時 間 去 評 估 這 家 企 業 對 於顧 客 的 抱 怨 回 應 。4. 此 企 業 的 商 業 種 類 無 法 評 等 。5. 有 關 此 企 業 的 評 等 報 告 還 未 完 成 。資 料 來 源 : 本 研 究 整 理 。30