行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

1. 基 本 資 訊 : 信 任 報 告 中 提 供 以 下 基 本 資 訊(1) BBB 企 業 的 認 證 現 況 和 加 入 BBB 時 間 長 短 。(2) BBB 評 等 企 業 等 級 ( 各 區 域 BBB 有 不 一 樣 的 評 等 系 統 和 標 準 ) 。(3) 企 業 聯 絡 資 訊 和 企 業 檔 案 , 包 含 成 立 時 間 。(4) 企 業 產 品 和 服 務 的 簡 介 。(5) 企 業 申 請 時 的 認 證 資 訊 , 包 含 申 請 日 期 。(6) 企 業 參 與 BBB 的 計 畫 項 目 。(7) 消 費 者 過 去 三 年 內 遭 抱 怨 投 訴 案 件 , 包 括 抱 怨 案 件 數 目 、 案 件 未 解 決的 原 因 種 類 , 成 功 解 決 案 件 的 數 目 。(8) 政 府 有 無 對 這 家 企 業 處 罰 。(9) BBB 有 無 對 這 家 企 業 廣 告 做 評 論 。資 料 來 源 :http://northeastflorida.bbb.org/codbrep.html?wlcl=y&id=160228217,2009/08/10, 北 佛 羅里 達 州 當 地 BBB。圖 2-10 美 國 當 地 企 業 ”AA Foreign Car Repair” 的 信 任 報 告28