行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

五 、 BBB 的 核 心 服 務BBB 所 提 供 的 資 訊 皆 可 以 藉 由 網 路 獲 得 ,BBB 的 網 站 提 供 影 音 內 容 、 線 上資 源 和 消 費 者 的 教 育 工 具 , 消 費 者 可 以 上 網 查 詢 各 區 域 當 地 企 業 資 訊 , 包 括 信 任報 告 、 過 去 與 消 費 者 的 爭 議 處 理 記 錄 、 哪 些 企 業 是 當 地 BBB 的 認 證 會 員 、 新 聞快 報 等 資 訊 。 各 個 區 域 的 BBB 也 會 提 供 教 育 資 源 的 獨 特 分 類 , 是 專 門 設 計 以 滿足 當 地 地 區 的 需 求 。而 BBB 的 核 心 服 務 則 有 : 企 業 信 任 報 告 (Business Reliability Reports)、 詐 欺預 防 、 抱 怨 申 訴 和 爭 議 處 理 、 誠 實 廣 告 、 消 費 者 和 企 業 教 育 、 智 慧 捐 贈 聯 盟 、 慈善 責 信 (Charitable Accountability), 分 述 如 下 。( 一 ) 企 業 信 任 報 告 (Business Reliability Reports)BBB 提 供 免 費 的 企 業 信 任 報 告 , 可 以 方 便 了 解 一 家 當 地 企 業 名 聲 ,BBB 讓所 有 信 任 報 告 都 可 以 在 BBB 的 網 站 上 看 得 到 , 輸 入 當 地 區 域 碼 , 就 可 以 找 到 相關 資 訊 , 可 以 藉 由 名 字 、 電 話 號 碼 和 企 業 網 址 或 者 企 業 的 種 類 、 限 制 距 離 範 圍 找尋 所 有 企 業 , 包 括 非 認 證 企 業 。BBB 可 能 沒 有 辦 法 提 供 當 地 所 有 企 業 的 信 賴 報告 , 但 是 當 以 下 三 種 情 況 發 生 時 ,BBB 會 去 調 查 或 尋 求 企 業 提 供 資 訊 , 以 做 成信 賴 報 告 , 第 一 , 當 一 個 當 地 企 業 申 請 加 入 BBB 認 證 ; 第 二 , 當 BBB 收 到 一 個消 費 者 對 於 當 地 企 業 的 抱 怨 申 訴 ; 第 三 , 許 多 消 費 者 聯 繫 BBB 要 求 BBB 希 望 提供 某 個 特 定 當 地 企 業 的 信 任 報 告 。資 料 來 源 :http://northeastflorida.bbb.org/search.asp,2009/08/10, 北 佛 羅 里 達 州 當 地 BBB圖 2-9 BBB 網 站 提 供 搜 尋 當 地 企 業 信 任 報 告27