行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

(6) 必 須 回 應 (Be Responsive): 回 覆 消 費 者 的 訊 息 必 須 迅 速 、 專 業 且 誠 實 。認 證 的 企 業 或 是 組 織 必 須 同 意 下 列 行 為 :A. 快 速 回 應 BBB 所 傳 送 過 來 的 抱 怨 申 訴 案 件 。B. 直 接 面 對 申 訴 者 解 決 抱 怨 申 訴 案 件 並 且 告 知 BBB。C. 提 供 BBB 所 認 定 合 理 的 回 覆 , 要 求 為 :a. 專 業 的 。b. 根 據 抱 怨 申 訴 案 件 所 處 理 的 議 題 。c. 包 括 支 持 企 業 立 場 的 適 當 證 據 和 文 件 。d. 解 釋 為 何 企 業 不 能 或 是 不 應 該 同 意 申 訴 者 所 要 求 的 補 償 。D. 忠 信 並 且 努 力 解 決 爭 議 , 也 包 含 BBB 要 求 協 商 。 其 他 的 爭 議 解 決方 案 包 括 仲 裁 在 其 他 解 決 爭 議 的 方 法 都 失 敗 的 情 況 下 , 接 受 BBB建 議 的 仲 裁 。BBB 會 視 企 業 在 參 與 BBB 所 建 議 的 爭 議 解 決 方 案 的意 願 , 來 決 定 企 業 是 否 有 遵 從 這 些 守 則 。E. 遵 從 BBB 爭 議 解 決 過 程 中 所 達 成 的 方 案 、 協 議 或 是 決 定 的 結 果 。F. 和 BBB 合 作 努 力 消 除 BBB 所 找 出 的 顧 客 抱 怨 的 根 本 原 因 。(7) 保 護 隱 私 (Safeguard Privacy): 保 護 每 一 筆 的 消 費 者 資 料 , 且 只 有 在 必要 的 時 候 才 可 以 進 行 消 費 者 資 訊 的 調 查 和 蒐 集 。認 證 的 企 業 或 是 組 織 必 須 同 意 下 列 行 為 :A. 尊 重 隱 私 權 。 企 業 經 營 的 電 子 商 務 , 同 意 公 開 網 站 的 以 下 資 訊 :a. 網 站 蒐 集 的 資 訊 。b. 資 訊 分 享 的 對 象 。c. 如 何 獲 得 正 確 資 訊 。d. 如 何 保 持 資 訊 安 全 性 。e. 如 何 溝 通 政 策 改 變 。f. 如 何 處 理 個 人 資 訊 不 當 使 用 。B. 保 護 機 密 資 料 。 企 業 在 線 上 蒐 集 機 密 資 料 , 包 括 : 信 用 卡 、 銀 行 帳戶 號 碼 、 社 會 安 全 卡 號 碼 、 薪 資 以 及 其 他 個 人 財 務 資 料 ˋ 醫 療 歷 史或 記 錄 等 , 必 須 確 保 這 些 資 料 是 以 安 全 保 密 的 傳 輸 方 式 , 並 且 盡 最大 的 努 力 遵 從 這 些 企 業 標 準 來 保 護 和 適 時 移 除 這 些 線 上 或 是 離 線的 機 密 資 料 。C. 尊 重 客 戶 喜 好 。 企 業 同 意 對 於 聯 絡 顧 客 所 使 用 電 話 、 傳 真 以 及 郵 件的 喜 好 給 予 尊 重 , 並 且 同 意 如 果 沒 有 做 到 , 會 立 即 修 正 。21