行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

模 以 及 不 當 使 用 標 誌 、 安 全 標 章 、 圖 片 、 證 明 書 或 其 他 方 式 來 誤 導民 眾 。(3) 說 實 話 (Tell the Truth): 誠 實 回 應 每 個 產 品 和 服 務 的 優 缺 點 。認 證 的 企 業 或 是 組 織 必 須 同 意 下 列 行 為 :A. 所 有 重 要 事 項 皆 需 要 書 面 和 口 頭 的 表 示 , 並 且 切 記 直 接 陳 述 、 漏 寫或 是 模 糊 相 關 的 事 項 都 會 產 生 不 適 當 的 表 示 。B. 確 保 書 寫 的 事 項 是 有 效 、 清 楚 、 準 確 和 完 整 的 。(4) 必 須 透 明 (Be Transparent): 公 開 標 示 出 企 業 的 國 別 、 地 點 、 董 事 會 狀況 , 並 清 楚 的 揭 露 於 消 費 者 決 策 時 所 產 生 的 每 項 政 策 、 保 證 、 品 質 過程 。認 證 的 企 業 或 是 組 織 必 須 同 意 下 列 行 為 :A. 如 果 BBB 要 求 , 會 主 動 提 供 所 有 需 要 評 估 是 否 合 乎 BBB 標 準 的 相關 資 訊 , 這 些 資 訊 包 括 事 業 名 稱 、 地 址 和 聯 絡 資 訊 , 聯 絡 資 訊 包 含負 責 人 的 名 字 和 背 景 , 企 業 和 銀 行 推 薦 函 , 證 照 和 / 或 專 業 認 證 以及 完 成 的 業 務 性 質 描 述 。B. 向 顧 客 清 楚 地 公 開 表 示a. 和 企 業 聯 絡 的 清 楚 有 效 的 方 式 。b. 任 何 書 面 的 合 約 條 約 。c. 任 何 產 品 的 擔 保 和 證 明 。d. 任 何 限 制 和 極 限 , 如 : 限 量 供 應 和 每 個 顧 客 最 多 購 買 量 。e. 企 業 退 貨 政 策 。f. 任 何 對 於 顧 客 持 續 的 承 諾 , 包 括 未 來 在 廣 告 裡 的 資 訊 。g. 交 易 的 所 有 費 用 包 含 稅 、 運 費 、 搬 卸 費 以 及 其 他 相 關 費 用 。C. 如 果 透 過 網 路 或 是 其 它 電 子 管 道 販 售 產 品 和 提 供 服 務 , 則 必 須 :a. 提 供 任 何 產 品 商 標 需 求 的 資 訊 。b. 公 布 運 送 的 性 質 和 條 款 , 包 含 延 遲 寄 送 或 是 庫 存 短 缺 。c. 在 銷 售 程 序 完 成 之 前 , 提 供 顧 客 檢 視 和 確 認 的 機 會 。d. 購 買 之 後 , 提 供 顧 客 有 關 於 交 易 事 項 的 收 據 。(5) 聲 譽 保 證 (Honor Promises): 永 久 的 用 紙 本 或 口 頭 宣 示 , 留 下 證 據 。認 證 的 企 業 或 是 組 織 必 須 同 意 下 列 行 為 :A. 履 行 和 顧 客 間 所 達 成 的 協 議 和 所 簽 訂 的 合 約 。B. 迅 速 更 正 錯 誤 以 表 示 尊 重 。20