行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...
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( 四 ) BBB 的 組 織 架 構美 國 和 加 拿 大 各 地 的 BBB 是 由 當 地 的 商 業 社 區 合 作 組 成 的 一 個 獨 立 機 構 ,每 個 分 部 有 由 商 界 組 成 的 董 事 會 , 負 責 各 項 政 策 的 制 定 , 這 些 當 地 的 BBB 統 一受 到 網 絡 樞 紐 CBBB 持 續 的 監 督 與 協 調 ,CBBB 則 由 各 地 BBB 的 領 導 者 、 主 要企 業 的 資 深 總 經 理 和 地 區 的 領 導 人 , 例 如 學 術 或 法 律 專 家 一 同 組 成 。 此 外 ,CBBB亦 針 對 不 同 業 務 成 立 子 計 畫 , 針 對 電 子 商 務 成 立 美 國 線 上 商 業 改 善 計 畫 (BBBOnLine); 針 對 慈 善 機 構 成 立 優 良 企 業 智 慧 捐 贈 聯 盟 (BBB Wise Giving Alliance)。優 良 企 業 組 織 委 員 會(Council of BetterBusiness Bureau,CBBB)北 美 洲 與 加 拿 大各 地 共 125 個 當地 BBBs企 業 夥 伴(CorporatePartners)智 慧 捐 贈 聯 盟(BBB Wise GivingAlliance)線 上 商 業 改 善 計 畫(BBB OnLine)董 事 會執 行 長專 員資 料 來 源 : 本 研 究 整 理圖 2-5 BBB 組 織 架 構 圖1. 優 良 企 業 組 織 委 員 會 (Council of Better Business Bureau;CBBB)CBBB 協 調 各 區 域 的 BBB 的 活 動 , 包 括 監 督 和 調 查 全 國 廣 告 的 抱 怨 申 訴事 件 , 發 行 全 國 的 慈 善 機 關 報 告 以 及 管 理 優 良 企 業 組 織 爭 議 解 決 的 計 畫 , 同時 也 和 政 府 管 制 機 構 、 區 域 性 處 理 商 業 和 消 費 者 活 動 的 貿 易 協 會 合 作 。2. 各 區 域 的 當 地 BBB各 區 域 的 當 地 BBB 主 要 工 作 為 下 :(1) 制 定 一 些 自 我 管 控 的 步 驟 , 讓 商 業 的 買 賣 活 動 可 以 公 平 公 正 : 各 區 域BBB 透 過 當 地 企 業 的 認 證 , 制 定 讓 企 業 遵 守 的 誠 信 高 標 準 , 並 給 予 企業 評 等 , 以 及 著 手 調 查 和 揭 發 欺 騙 消 費 者 和 企 業 的 不 法 行 為 。15
(2) 收 集 以 及 傳 遞 相 關 資 料 , 協 助 買 方 做 出 正 確 的 決 定 : 各 區 域 BBBB 總共 蒐 集 超 過 三 百 萬 個 北 美 地 區 的 企 業 , 包 括 民 營 、 國 營 、 非 營 利 、 實體 和 虛 擬 的 組 織 , 並 且 在 信 任 報 告 中 公 布 企 業 的 數 據 資 料 和 在 BBB智 慧 捐 贈 指 南 中 公 布 慈 善 團 體 的 數 據 資 料 。( 五 ) CBBB 的 董 事 會 成 員依 據 2009年 9 月 的 CBBB 的 網 站 資 料 來 看 , 當 年 度 的 CBBB 的 董 事 會 的 成員 則 包 括 全 國 性 企 業 代 表 、BBB 委 員 會 的 管 理 階 層 、 各 地 的 BBBB 執 行 長 、 加 拿大 BBB 的 代 表 和 市 民 。 其 中 主 席 1 人 , 為 The Nielsen Company 的 執 行 副 總 裁 ;全 國 委 員 會 (Nation BoardMembers)的 董 事 12 名 , 皆 為 知 名 全 國 企 業 夥 伴 的 管 理階 層 , 包 括 P& &G (The Procter & Gamble Company)、 賀 喜 (The Hershey Company)、IBM、 麥 肯 錫 (McKinsey and Company)、VISA USA、 可 口 可 樂 、 桂 格 燕 麥 (TheQuaker Oats Company、 惠 普 (Hewlett Packard,HP) 等 ;BBBB 會 員 董 事 (Member BBBDirectors)15 名 , 為 認 證 企 業 會 員 的 管 理 階 層 , 包 括 AT&T、 聯 邦 快 遞 (FedExCorporation) 等 ; 各 地 BB BB 的 CEO董 事 15 名 ; 公 眾 會 員 董 事 (Public MemberDirectors)2 名 ; 加 拿 大 地 區 代 表 3 名 , 其 中 一 名 為 企 業 代 表 。 整 體 而 言 ,CBBB的 董 事 會 中 , 共 有 主 席 1 人 , 董 事 47 名 , 其 中 企 業 代 表 即 佔 將 近 60%。 而 各 當地 的 BBB 董 事 會 成 員 則 約 有 20 名 , 超 過 90%為 企 業 代 表 。CBBBB 董 事 會 成 員公 眾 代 表4%BBBs CEO36%企 業 代 表60%資 料 來 源 :http://www.bbb.org/us/cbbb-board-of-directors,2009/09/01, 本 研 究 整 理圖 2-6 CBBB 董 事 會 成 員 比 例 圖16
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(2) 收 集 以 及 傳 遞 相 關 資 料 , 協 助 買 方 做 出 正 確 的 決 定 : 各 區 域 BBBB 總共 蒐 集 超 過 三 百 萬 個 北 美 地 區 的 企 業 , 包 括 民 營 、 國 營 、 非 營 利 、 實體 和 虛 擬 的 組 織 , 並 且 在 信 任 報 告 中 公 布 企 業 的 數 據 資 料 和 在 BBB智 慧 捐 贈 指 南 中 公 布 慈 善 團 體 的 數 據 資 料 。( 五 ) CBBB 的 董 事 會 成 員依 據 2009年 9 月 的 CBBB 的 網 站 資 料 來 看 , 當 年 度 的 CBBB 的 董 事 會 的 成員 則 包 括 全 國 性 企 業 代 表 、BBB 委 員 會 的 管 理 階 層 、 各 地 的 BBBB 執 行 長 、 加 拿大 BBB 的 代 表 和 市 民 。 其 中 主 席 1 人 , 為 The Nielsen Company 的 執 行 副 總 裁 ;全 國 委 員 會 (Nation BoardMembers)的 董 事 12 名 , 皆 為 知 名 全 國 企 業 夥 伴 的 管 理階 層 , 包 括 P& &G (The Procter & Gamble Company)、 賀 喜 (The Hershey Company)、IBM、 麥 肯 錫 (McKinsey and Company)、VISA USA、 可 口 可 樂 、 桂 格 燕 麥 (TheQuaker Oats Company、 惠 普 (Hewlett Packard,HP) 等 ;BBBB 會 員 董 事 (Member BBBDirectors)15 名 , 為 認 證 企 業 會 員 的 管 理 階 層 , 包 括 AT&T、 聯 邦 快 遞 (FedExCorporation) 等 ; 各 地 BB BB 的 CEO董 事 15 名 ; 公 眾 會 員 董 事 (Public MemberDirectors)2 名 ; 加 拿 大 地 區 代 表 3 名 , 其 中 一 名 為 企 業 代 表 。 整 體 而 言 ,CBBB的 董 事 會 中 , 共 有 主 席 1 人 , 董 事 47 名 , 其 中 企 業 代 表 即 佔 將 近 60%。 而 各 當地 的 BBB 董 事 會 成 員 則 約 有 20 名 , 超 過 90%為 企 業 代 表 。CBBBB 董 事 會 成 員公 眾 代 表4%BBBs CEO36%企 業 代 表60%資 料 來 源 :http://www.bbb.org/us/cbbb-board-of-directors,2009/09/01, 本 研 究 整 理圖 2-6 CBBB 董 事 會 成 員 比 例 圖16
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