( 四 ) BBB 的 組 織 架 構美 國 和 加 拿 大 各 地 的 BBB 是 由 當 地 的 商 業 社 區 合 作 組 成 的 一 個 獨 立 機 構 ,每 個 分 部 有 由 商 界 組 成 的 董 事 會 , 負 責 各 項 政 策 的 制 定 , 這 些 當 地 的 BBB 統 一受 到 網 絡 樞 紐 CBBB 持 續 的 監 督 與 協 調 ,CBBB 則 由 各 地 BBB 的 領 導 者 、 主 要企 業 的 資 深 總 經 理 和 地 區 的 領 導 人 , 例 如 學 術 或 法 律 專 家 一 同 組 成 。 此 外 ,CBBB亦 針 對 不 同 業 務 成 立 子 計 畫 , 針 對 電 子 商 務 成 立 美 國 線 上 商 業 改 善 計 畫 (BBBOnLine); 針 對 慈 善 機 構 成 立 優 良 企 業 智 慧 捐 贈 聯 盟 (BBB Wise Giving Alliance)。優 良 企 業 組 織 委 員 會(Council of BetterBusiness Bureau,CBBB)北 美 洲 與 加 拿 大各 地 共 125 個 當地 BBBs企 業 夥 伴(CorporatePartners)智 慧 捐 贈 聯 盟(BBB Wise GivingAlliance)線 上 商 業 改 善 計 畫(BBB OnLine)董 事 會執 行 長專 員資 料 來 源 : 本 研 究 整 理圖 2-5 BBB 組 織 架 構 圖1. 優 良 企 業 組 織 委 員 會 (Council of Better Business Bureau;CBBB)CBBB 協 調 各 區 域 的 BBB 的 活 動 , 包 括 監 督 和 調 查 全 國 廣 告 的 抱 怨 申 訴事 件 , 發 行 全 國 的 慈 善 機 關 報 告 以 及 管 理 優 良 企 業 組 織 爭 議 解 決 的 計 畫 , 同時 也 和 政 府 管 制 機 構 、 區 域 性 處 理 商 業 和 消 費 者 活 動 的 貿 易 協 會 合 作 。2. 各 區 域 的 當 地 BBB各 區 域 的 當 地 BBB 主 要 工 作 為 下 :(1) 制 定 一 些 自 我 管 控 的 步 驟 , 讓 商 業 的 買 賣 活 動 可 以 公 平 公 正 : 各 區 域BBB 透 過 當 地 企 業 的 認 證 , 制 定 讓 企 業 遵 守 的 誠 信 高 標 準 , 並 給 予 企業 評 等 , 以 及 著 手 調 查 和 揭 發 欺 騙 消 費 者 和 企 業 的 不 法 行 為 。15
(2) 收 集 以 及 傳 遞 相 關 資 料 , 協 助 買 方 做 出 正 確 的 決 定 : 各 區 域 BBBB 總共 蒐 集 超 過 三 百 萬 個 北 美 地 區 的 企 業 , 包 括 民 營 、 國 營 、 非 營 利 、 實體 和 虛 擬 的 組 織 , 並 且 在 信 任 報 告 中 公 布 企 業 的 數 據 資 料 和 在 BBB智 慧 捐 贈 指 南 中 公 布 慈 善 團 體 的 數 據 資 料 。( 五 ) CBBB 的 董 事 會 成 員依 據 2009年 9 月 的 CBBB 的 網 站 資 料 來 看 , 當 年 度 的 CBBB 的 董 事 會 的 成員 則 包 括 全 國 性 企 業 代 表 、BBB 委 員 會 的 管 理 階 層 、 各 地 的 BBBB 執 行 長 、 加 拿大 BBB 的 代 表 和 市 民 。 其 中 主 席 1 人 , 為 The Nielsen Company 的 執 行 副 總 裁 ;全 國 委 員 會 (Nation BoardMembers)的 董 事 12 名 , 皆 為 知 名 全 國 企 業 夥 伴 的 管 理階 層 , 包 括 P& &G (The Procter & Gamble Company)、 賀 喜 (The Hershey Company)、IBM、 麥 肯 錫 (McKinsey and Company)、VISA USA、 可 口 可 樂 、 桂 格 燕 麥 (TheQuaker Oats Company、 惠 普 (Hewlett Packard,HP) 等 ;BBBB 會 員 董 事 (Member BBBDirectors)15 名 , 為 認 證 企 業 會 員 的 管 理 階 層 , 包 括 AT&T、 聯 邦 快 遞 (FedExCorporation) 等 ; 各 地 BB BB 的 CEO董 事 15 名 ; 公 眾 會 員 董 事 (Public MemberDirectors)2 名 ; 加 拿 大 地 區 代 表 3 名 , 其 中 一 名 為 企 業 代 表 。 整 體 而 言 ,CBBB的 董 事 會 中 , 共 有 主 席 1 人 , 董 事 47 名 , 其 中 企 業 代 表 即 佔 將 近 60%。 而 各 當地 的 BBB 董 事 會 成 員 則 約 有 20 名 , 超 過 90%為 企 業 代 表 。CBBBB 董 事 會 成 員公 眾 代 表4%BBBs CEO36%企 業 代 表60%資 料 來 源 :http://www.bbb.org/us/cbbb-board-of-directors,2009/09/01, 本 研 究 整 理圖 2-6 CBBB 董 事 會 成 員 比 例 圖16
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消 費 者 處 理 一 般 申 訴
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消 費 者 掌 握 最 新 消 費
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第 七 節 台 北 市 消 費 者
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通 過 可 退 回 ), 再 由 SOSA
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三 、 美 國 BBB OnLine 與 我
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第 三 章 國 內 各 主 管 機
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於 國 內 市 場 標 榜 著 奈
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表 3-5 CAS 申 請 驗 證 費 用
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者 可 放 心 採 購 , 安 心
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以 國 產 生 乳 製 造 鮮 乳
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十 四 、 健 康 食 品 標 章
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十 七 、 環 保 標 章為 了
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第 二 節 國 內 外 企 業 認
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經 營 效 率 , 與 美 國 BBB
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第 四 章 研 究 發 現第 一
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進 行 統 計 。 依 據 民 97
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奇 的 原 先 申 訴 案 件 不
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70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00
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良 企 業 組 織 有 效 幫 助
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3. 我 國 籌 設 優 良 企 業
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40353025201510508. 下 列 哪 些
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由 圖 4-22 可 以 看 到 , 在
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( 二 ) 企 業 問 卷 調 查本
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3. 貴 公 司 的 經 營 責 任
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3. 企 業 參 加 優 良 企 業
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4. 其 他 意 見在 問 卷 的
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自 發 責 任倫 理 責 任社
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我 國 要 存 在 這 樣 的 自
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二 、我 國 籌 設 優 良 企
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三 、後 續 研 究 方 向 建
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二 、 英 文 部 分BBB Serving
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一 、 問 卷附 錄我 國 籌
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1. 您 認 為 「 優 良 企 業
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我 國 籌 設 優 良 企 業 組
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同1. 貴 公 司 能 主 動 誠
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二 、 訪 談 記 錄我 國 籌
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所 以 我 認 為 應 該 將 BBB
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• 討 論 議 題 一 : 我 國
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再 行 探 討 籌 設 BBB 可 能
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要 實 際 介 入 還 是 只 是
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這 樣 的 制 度 剛 好 可 以
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劉 守 仁 專 員 :我 們 在
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要 的 資 訊 提 供 的 功 能
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何 自 我 界 定 市 場 , 如
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可 能 先 處 理 某 塊 東 西
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may differ somewhat from BBB to BBB
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五 、 期 末 報 告 委 員 意
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曾 執 行 長 昭 明 ( 台 灣
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劉 組 長 清 芳 ( 行 政 院