行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

( 二 ) CBBB 的 願 景 與 使 命CBBB 成 立 的 願 景 (Vision) 是 建 立 讓 買 家 和 賣 家 都 可 以 互 信 的 道 德 市 場 , 為了 完 成 這 個 願 景 ,CBBB 有 下 列 五 項 使 命 (Mission):1. 建 立 可 信 賴 企 業 的 環 境 。2. 設 立 市 場 的 誠 信 標 準 。3. 鼓 勵 和 支 持 最 佳 實 務 。4. 宣 揚 市 場 的 典 型 模 範 。5. 譴 責 不 符 標 準 的 市 場 行 為 。CBBB 的 目 標 如 下 :1. 發 展 BBB 品 牌 、 產 品 和 服 務 的 策 略 願 景 和 策 略 領 導 。2. 監 督 為 企 業 提 供 的 特 定 產 業 自 我 管 制 計 畫 。3. 思 維 領 導 並 且 尋 找 自 我 管 制 (self-regulating) 解 決 方 案 和 企 業 合 作 發 展 的新 機 會 。4. 全 力 輔 助 在 全 國 各 地 社 區 促 進 市 場 誠 信 的 BBB。5. CBBB 和 企 業 界 兩 者 其 共 享 的 目 標 和 合 作 的 策 略 為 : 促 進 誠 信 的 市 場 、推 廣 真 實 的 廣 告 、 宣 導 自 由 創 意 的 行 銷 。為 了 完 成 使 命 和 目 標 ,CBBB 致 力 於 追 隨 以 下 這 些 價 值 成 為 其 決 策 和 行 為 的指 導 方 針 :1. 優 越 (Excellence): 努 力 做 到 最 好 。 對 大 眾 、 會 員 以 及 所 作 的 每 件 事 情 負責 並 且 承 諾 在 營 業 的 地 方 , 持 續 地 提 供 優 良 具 有 最 高 品 質 的 服 務 。2. 正 直 (Integrity): 在 所 有 的 商 業 活 動 中 , 秉 持 誠 實 和 道 德 的 原 則 , 正 直 地對 待 每 個 人 、 遵 守 承 諾 和 從 錯 誤 中 學 習 , 勇 敢 堅 守 專 業 的 信 念 。3. 團 隊 合 作 (Teamwork): 跨 越 組 織 和 地 區 的 限 制 , 團 隊 可 以 自 由 地 溝 通 和合 作 來 完 成 使 命 。4. 信 任 (Trust): 信 任 BBB 的 員 工 和 BBB 本 身 , 一 定 會 說 到 做 到 並 且 誠 實地 、 公 平 地 溝 通 。5. 尊 重 (Respect): 尊 重 每 個 人 、 珍 惜 每 個 人 的 獨 特 性 和 文 化 差 異 。 人 才 是BBB 重 要 的 資 產 , 並 且 授 權 他 們 盡 情 發 展 、 利 用 他 們 的 才 能 。( 三 ) BBB 的 角 色BBB 的 角 色 是 一 個 態 度 中 立 的 第 三 者 , 主 要 是 倡 導 一 個 道 德 的 市 場 , 處 理消 費 者 和 企 業 之 間 爭 議 , 試 圖 替 兩 者 之 間 的 爭 議 尋 求 一 個 雙 方 都 滿 意 的 結 果 , 企13