行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

劉 組 長 清 芳 ( 行 政 院 消 保 會 ):報 告 內 容 相 當 精 闢 , 僅 提 出 以 下 三 處 疑 問 :( 一 ) 報 告 第 153 頁 有 關 「 我 國 籌 設 優 良 企 業 組 織 之 必 要 性 」 第 3 點 「 消 費 者 對於 認 證 標 章 缺 乏 認 識 與 信 任 」 部 分 , 標 章 標 示 多 由 政 府 訂 定 核 發 SOP, 企業 自 願 性 加 入 認 證 , 主 要 表 彰 產 品 品 質 ; 美 國 BBB 則 建 構 道 德 市 場 與 互 信環 境 , 主 要 服 務 在 爭 議 處 理 、 預 防 詐 欺 及 誠 實 廣 告 , 應 無 法 取 代 標 章 標 示 。亦 即 ,BBB 認 證 應 無 法 取 代 國 家 認 證 , 以 之 為 籌 設 必 要 性 似 猶 未 迨 。回 覆 委 員 意 見 : 感 謝 委 員 寶 貴 建 議 , 本 研 究 所 提 出 關 於 消 費 者 對 於 認 證 標 章 缺乏 認 識 與 信 任 乃 為 消 費 環 境 問 題 的 提 出 , 實 無 以 優 良 企 業 取 代 標 章 標 示 之 意 ,依 委 員 意 見 修 改 報 告 敘 述 內 容 , 以 減 少 疑 慮 。( 二 ) 117 頁 「BBB 最 主 要 的 工 作 在 於 企 業 信 任 報 告 與 抱 怨 申 訴 與 爭 議 處 理 ... 當 消費 者 欲 與 該 企 業 進 行 交 易 時 , 可 先 由 BBB 處 獲 得 此 背 景 資 訊 ; 當 消 費 者 綜覽 該 企 業 檔 案 , 發 現 其 過 去 持 續 的 不 良 紀 錄 , 消 費 者 可 能 就 不 會 與 該 企 業進 行 交 易 。」 此 種 企 業 退 場 機 制 過 於 寬 鬆 。回 覆 委 員 意 見 : 感 謝 委 員 寶 貴 建 議 , 依 委 員 意 見 加 強 企 業 除 名 機 制 之 闡 述 , 請見 報 告 第 154 頁 。( 三 ) 112 頁 :「 表 4-1 BBB、CASE、 消 保 會 之 比 較 分 析 」 應 屬 誤 繕 , 請 更 正 為消 基 會 。回 覆 委 員 意 見 : 感 謝 委 員 寶 貴 建 議 , 依 委 員 意 見 修 改 。行 政 院 研 考 會( 一 ) 本 研 究 透 過 資 料 蒐 集 、 深 度 訪 談 、 問 卷 調 查 與 焦 點 座 談 等 方 法 , 分 析 美 國等 國 相 關 制 度 以 及 學 者 專 家 、 公 協 會 代 表 與 企 業 意 見 後 , 比 較 我 國 消 費 環境 , 提 出 籌 設 優 良 企 業 組 織 之 政 策 建 議 , 立 論 與 分 析 尚 符 本 研 究 目 的 值 得參 考 。( 二 ) 第 二 章 雖 已 詳 盡 介 紹 美 國 優 良 企 業 組 織 暨 其 電 子 商 務 機 制 ( 美 國 BBBOnLine) 及 新 加 坡 消 費 保 護 者 協 費 與 日 本 EC network 之 核 心 服 務 與 運 作 模式 等 , 惟 仍 請 進 一 步 與 我 國 現 況 進 行 比 較 分 析 , 尤 其 在 教 育 消 費 者 與 企 業經 營 者 訴 訟 外 之 紛 爭 解 決 機 制 方 面 提 出 可 供 借 鏡 之 處 。回 覆 委 員 意 見 : 感 謝 委 員 寶 貴 建 議 , 依 委 員 意 見 修 改 , 詳 見 報 告 第 77 頁 。204