行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

黃 副 秘 書 長 鈺 生 ( 消 基 會 ):( 一 ) BBB 及 新 加 坡 CASE 相 關 資 料 蒐 集 相 當 完 整 , 值 得 肯 定 。( 二 ) 國 內 企 業 認 證 部 分 , 提 出 以 下 建 議 :1. 消 費 者 對 標 章 之 認 知 及 認 同 : 民眾 對 GSP 的 認 知 與 認 知 程 度 為 何 ? 民 眾 是 否 會 因 為 業 者 通 過 GSP 認 證而 進 行 消 費 ? 或 可 作 為 未 來 研 究 方 向 。2. 經 費 來 源 : 企 業 最 在 意 的 是 經費 來 源 , 以 及 認 證 組 織 之 經 費 如 何 運 用 。 此 外 , 少 數 經 認 證 之 不 肖 業 者行 為 將 影 響 多 數 優 良 業 者 形 象 , 組 織 之 裁 罰 力 量 應 列 入 考 量 。3. 申 訴 處理 : 制 度 引 進 台 灣 後 是 否 運 作 順 暢 而 能 符 合 消 費 者 期 待 ? 旅 遊 品 保 協 會即 因 業 界 代 表 過 多 造 成 消 費 者 信 賴 不 足 , 故 應 提 高 專 家 學 者 等 第 三 公 正人 士 之 比 例 , 以 強 化 申 訴 處 理 機 制 。4. 後 續 研 究 建 議 : 僅 建 立 平 台 並 不足 夠 , 由 於 標 章 過 多 使 消 費 者 認 知 困 難 , 後 續 應 加 入 ( 標 章 ) 整 合 可 能性 之 研 究 。 此 外 , 永 續 ( 信 任 ) 報 告 之 稽 核 者 為 何 ?回 覆 委 員 意 見 : 感 謝 委 員 寶 貴 建 議 , 本 研 究 將 消 費 者 對 標 章 之 認 知 與 認 同 與 標章 整 合 可 能 性 研 究 加 入 後 續 研 究 方 向 , 詳 見 第 156 頁 。 另 依 據 本 研 究 結 果 ,BBB的 經 費 來 源 主 要 是 企 業 的 會 費 以 及 知 名 企 業 夥 伴 , 他 們 願 意 繳 交 會 費 來 建 立 維護 一 個 互 信 的 消 費 環 境 , 如 同 編 列 預 算 於 其 他 公 益 活 動 。 組 織 裁 罰 力 量 與 提 供專 家 學 者 等 第 三 公 正 人 士 比 例 請 見 報 告 第 154 頁 。劉 專 員 守 仁 ( 商 業 總 會 ):( 一 ) 標 章 太 多 過 於 混 亂 , 除 產 業 公 協 會 體 系 之 認 證 外 , 政 府 機 關 認 證 制 度 亦 為數 不 少 。 資 源 整 合 部 分 可 由 政 府 先 做 , 續 由 民 間 效 法 。回 覆 委 員 意 見 : 感 謝 委 員 寶 貴 建 議 。( 二 ) 自 律 性 之 企 業 組 織 若 無 明 確 誘 因 , 景 氣 不 佳 狀 況 之 下 , 企 業 加 入 更 為 不 易 ,建 議 報 告 中 加 列 加 入 認 證 之 誘 因 。回 覆 委 員 意 見 : 感 謝 委 員 寶 貴 建 議 , 後 續 建 議 各 事 業 目 的 主 管 機 關 以 計 畫 、 專案 等 方 式 提 供 各 產 業 相 關 誘 因 , 鼓 勵 企 業 善 盡 社 會 責 任 、 提 供 信 任 報 告 相 關 內容 、 協 助 處 理 會 員 與 消 費 者 消 費 爭 議 。201