行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

五 、 期 末 報 告 委 員 意 見行 政 院 消 費 者 保 護 委 員 會「 我 國 籌 設 優 良 企 業 組 織 可 行 性 之 研 究 」 期 末 報 告回 覆 委 員 意 見張 科 長 展 鏡 ( 經 濟 部 商 業 司 ):( 一 ) 綜 觀 經 濟 部 商 業 司 推 動 GSP 認 證 之 經 驗 , 國 內 企 業 組 織 規 模 中 小 企 業 比例 較 高 , 參 與 GSP 認 證 動 機 在 「 取 得 資 源 」─ 提 高 曝 光 率 、 提 振 商 機 、建 立 服 務 流 程 之 標 準 作 業 流 程 (SOP)。 加 以 商 業 司 職 掌 係 商 機 之 提 振 ,故 GSP 認 證 推 動 過 程 中 , 廠 商 對 消 費 者 權 益 維 護 之 態 度 較 被 動 , 於 消 費爭 議 或 消 費 者 權 益 相 關 問 題 著 墨 較 少 , 以 致 消 費 者 對 GSP 品 牌 價 值 信 任度 偏 低 。 由 於 消 費 者 對 GSP 認 同 度 不 高 , 對 商 機 之 提 振 效 果 亦 隨 之 不佳 , 此 經 驗 提 供 推 動 BBB 制 度 之 參 考 。回 覆 委 員 意 見 : 感 謝 委 員 寶 貴 意 見 , 本 研 究 已 蒐 集 GSP 認 證 相 關 資 料 、 訪 問GSP 推 動 小 組 、 邀 請 經 濟 部 工 業 局 長 官 出 席 座 談 會 , 並 將 相 關 資 料 與 意 見 納 入報 告 中 。( 二 ) 諸 多 領 域 知 名 品 牌 業 者 之 服 務 SOP 已 建 立 , 加 以 消 費 者 辨 識 度 高 , 申 請GSP 認 證 並 無 加 分 效 果 , 故 多 未 加 入 。 就 此 推 動 經 驗 而 言 , 如 欲 推 動BBB, 企 業 觀 念 之 強 化 相 當 重 要 。 此 外 , 經 濟 部 尚 有 其 他 獎 項 ( 如 : 工業 局 之 國 家 品 質 獎 、 中 小 企 業 處 之 國 家 磐 石 獎 與 臺 灣 企 業 獎 ) 以 及 連 鎖商 店 或 優 良 服 務 品 牌 認 證 等 , 地 方 縣 市 政 府 亦 有 ; 故 推 動 BBB 或 可 就 現階 段 既 有 認 證 加 以 整 合 , 以 之 作 為 推 動 基 礎 並 提 高 會 員 數 量 。回 覆 委 員 意 見 : 感 謝 委 員 寶 貴 意 見 , 本 研 究 已 將 既 有 認 證 資 料 整 理 分 析 於 報 告中 , 做 為 未 來 推 動 BBB 與 建 立 整 合 資 訊 平 台 之 基 礎 , 詳 見 報 告 第 三 章 。吳 組 長 正 中 ( 行 政 院 消 保 會 ):( 一 ) 請 就 國 內 各 種 認 證 及 各 種 獎 項 選 拔 進 行 資 料 蒐 集 , 加 入 期 末 報 告 作 為 平台 建 立 之 基 礎 。回 覆 組 長 意 見 : 本 研 究 已 加 強 既 有 認 證 與 各 項 獎 項 選 拔 的 資 料 蒐 集 與 分 析 於 報告 中 , 做 為 未 來 推 動 BBB 與 建 立 整 合 資 訊 平 台 之 基 礎 , 詳 見 報 告 第 三 章 。200