望 是 否 會 因 為 企 業 參 與 了 BBB 組 織 而 提 升 。 政 府 的 公 信 力 其 實 本 身 也 是 有 問 題的 , 資 本 主 義 的 國 家 其 實 也 不 太 被 人 民 所 信 任 。 所 以 要 如 何 讓 政 府 作 為 評 鑑 組 織的 公 信 力 確 認 被 人 民 所 信 任 , 這 也 是 一 個 很 矛 盾 的 問 題 。 我 不 認 為 立 法 是 好 的 ,因 為 政 府 本 身 也 不 是 被 信 任 的 , 所 以 這 種 評 鑑 組 織 應 該 由 民 間 自 發 性 的 信 任 來 達成 。另 外 , 剛 剛 大 家 考 慮 的 商 品 專 業 評 鑑 的 複 雜 性 , 我 認 為 評 鑑 組 織 不 需 要 一 開始 就 全 部 囊 括 所 有 的 商 品 , 而 應 該 專 注 在 幾 種 商 品 或 行 業 之 上 , 先 確 定 了 這 幾 種評 鑑 的 公 信 力 , 在 去 發 展 多 元 商 品 的 評 鑑 。若 要 保 持 這 個 評 鑑 組 織 的 公 正 性 , 就 必 須 避 免 資 金 挹 注 較 多 者 有 較 大 的 力 量影 響 評 鑑 的 方 向 與 後 果 , 所 以 遴 選 與 評 選 委 員 的 制 度 才 能 避 免 金 錢 來 往 造 成 的 問題 , 這 樣 評 鑑 組 織 才 會 有 公 信 力 。 會 員 要 如 何 評 價 其 大 小 與 等 級 。 還 有 , 認 證 標誌 的 年 限 問 題 , 要 如 何 判 斷 評 鑑 的 方 式 、 怎 樣 才 會 被 除 名 。再 來 , 台 灣 社 會 有 一 窩 蜂 的 現 象 , 當 一 種 評 鑑 組 織 出 現 以 後 , 另 一 種 、 下 一種 可 能 還 會 有 很 多 種 的 評 鑑 組 織 或 標 準 出 現 , 當 這 樣 的 現 象 出 現 時 , 我 們 所 專 注的 組 織 要 怎 麼 應 對 這 樣 的 問 題 。最 後 , 有 沒 有 具 有 領 袖 魅 力 的 領 導 者 來 達 成 評 鑑 組 織 的 目 的 , 也 是 組 織 是 否得 以 成 功 的 關 鍵 。商 業 司 :其 實 這 個 案 子 還 是 以 企 業 組 織 而 非 政 府 組 織 為 主 體 。 我 們 商 業 司 自 己 有 所 謂的 GSP 認 證 的 , 而 GSP 其 實 比 較 少 相 對 的 誘 因 , 企 業 並 不 會 因 為 GSP 而 增 加 其收 益 , 我 們 的 長 官 正 在 把 這 個 案 子 分 發 出 民 間 。 從 我 們 籌 辦 GSP 十 二 年 的 經 驗 ,可 以 告 訴 我 們 企 業 仍 以 利 益 為 第 一 考 量 , 若 評 鑑 對 他 們 沒 有 任 何 利 基 , 則 多 數 企業 不 會 主 動 參 與 這 樣 的 評 鑑 組 織 。 所 以 我 認 為 評 鑑 組 織 最 困 難 的 在 於 如 何 同 是 塑造 真 實 對 企 業 有 利 的 條 件 , 又 能 兼 顧 社 會 公 益 滿 足 消 費 者 的 權 益 , 這 些 是 所 有 評鑑 機 制 或 組 織 首 當 其 衝 應 該 面 對 的 問 題 。 另 外 , 認 證 本 身 是 否 還 需 要 其 他 組 織 的考 核 與 認 證 , 而 需 要 其 他 組 織 去 考 核 的 同 時 , 又 需 要 他 們 繳 交 會 費 , 這 樣 是 否 會使 企 業 參 予 認 證 的 意 願 更 加 向 降 , 這 些 是 我 們 籌 辦 GSP 的 經 驗 。吳 正 中 組 長 :謝 謝 大 家 的 建 議 , 消 保 會 在 這 個 研 究 案 上 面 沒 有 既 定 的 立 場 , 我 個 人 比 較 傾向 於 從 目 前 國 內 的 制 度 裡 面 , 去 擷 取 BBB 中 我 們 所 沒 有 的 功 能 , 在 現 階 段 可 能比 較 容 易 成 功 , 我 覺 得 信 任 報 告 是 比 較 可 以 努 力 的 方 向 , 那 整 個 看 BBB 其 實 我們 有 很 多 事 可 以 做 , 最 低 層 可 能 就 是 爭 議 處 理 , 再 來 是 信 任 報 告 , 再 來 可 能 是 誠實 廣 告 , 上 去 還 有 慈 善 責 信 , 上 面 可 能 還 有 企 業 誠 信 、 永 續 消 費 等 等 議 題 , 政 府191
可 能 先 處 理 某 塊 東 西 , 沒 有 辦 法 同 步 處 理 , 可 能 又 要 實 際 處 理 又 有 些 高 尚 規 範 ,在 現 階 段 有 困 難 , 所 以 還 是 要 去 看 國 內 的 環 境 和 消 費 者 , 再 來 看 要 怎 麼 做 這 個 研究 報 告 , 消 保 會 希 望 能 夠 有 跨 一 步 就 很 高 興 , 不 要 去 畫 一 個 大 餅 , 這 是 比 較 實 際有 效 的 。• 會 議 結 束192
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目 錄提 要 ....................
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圖 3-16 中 華 民 國 老 人
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表 目 錄表 2-1 BBB 發 展 沿
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機 關 據 以 研 擬 次 一 年
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第 三 節 研 究 流 程 與 方
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商 務 協 會 等 , 實 地 聽
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一 、 BBB 的 發 展 歷 程1704
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二 、 BBB 的 運 作 模 式BBB
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收 入政 府 司 法項 目12%廣
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業 和 消 費 者 都 有 權 利
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(2) 收 集 以 及 傳 遞 相 關
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運 的 典 範 , 帶 領 了 各
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模 以 及 不 當 使 用 標 誌
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(8) 使 正 直 具 體 化 (Embody
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( 二 ) 慈 善 責 信 標 準 (St
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個 接 受 審 查 的 全 國 性
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1. 基 本 資 訊 : 信 任 報
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B − 良 好 等 級這 家 企
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(3) 仲 裁 (Arbitration): 仲 裁
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( 五 ) 消 費 者 和 企 業 教
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六 、 BBB 的 成 效 與 檢 討
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而 根 據 James, Dennis and Mark(
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第 二 節 美 國 BBB OnLineBBB O
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二 、 BBB OnLine 標 章 制 度B
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裁 方 式 為 何 , 所 以 必
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表 2-8 BBB OnLine 隱 私 權 保
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4. BBB OnLine 標 章 功 能(1) BB
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( 三 ) CASE 的 目 標CASE 採
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四 、 CASE 的 服 務 內 容
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3. 範 圍在 協 助 消 費 者
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( 三 ) CaseTrust 認 證 的 標
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CaseTrust 申 請 流 程Step 1透
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第 四 節 日 本 EC NetworkBBB O
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臨 糾 紛 時 ,EC Network 則 以
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( 二 ) 消 費 者 保 護 基 本
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消 費 者 處 理 一 般 申 訴
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消 費 者 掌 握 最 新 消 費
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第 七 節 台 北 市 消 費 者
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通 過 可 退 回 ), 再 由 SOSA
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3. 提 昇 業 者 商 譽 : 消
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表 2- 17 BBB、CASE、 消 基 會
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三 、 美 國 BBB OnLine 與 我
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第 三 章 國 內 各 主 管 機
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表 3-1 各 主 管 事 業 機 關
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表 3-1 各 主 管 事 業 機 關
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表 3-1 各 主 管 事 業 機 關
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表 3-2 GSP 已 開 放 認 證 之
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表 3-3 GSP 通 過 認 證 家 數
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於 國 內 市 場 標 榜 著 奈
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表 3-5 CAS 申 請 驗 證 費 用
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者 可 放 心 採 購 , 安 心
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以 國 產 生 乳 製 造 鮮 乳
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資 料 來 源 : 台 灣 食 品
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十 四 、 健 康 食 品 標 章
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十 七 、 環 保 標 章為 了
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十 九 、 節 能 標 章經 濟
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二 十 二 、合 法 民 宿 專
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二 十 五 、中 華 民 國 老
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二 十 八 、耐 震 標 章自
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資 料 來 源 : 國 家 品 質
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第 二 節 國 內 外 企 業 認
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經 營 效 率 , 與 美 國 BBB
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第 四 章 研 究 發 現第 一
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案件種類運輸通訊類表 4-2
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進 行 統 計 。 依 據 民 97
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奇 的 原 先 申 訴 案 件 不
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70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00
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良 企 業 組 織 有 效 幫 助
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3. 我 國 籌 設 優 良 企 業
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40353025201510508. 下 列 哪 些
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由 圖 4-22 可 以 看 到 , 在
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( 二 ) 企 業 問 卷 調 查本
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