行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

何 自 我 界 定 市 場 , 如 何 與 既 有 的 消 基 會 、 消 保 會 做 出 區 分 , 這 也 是 相 當 重 要 的 問題 。 到 底 是 夥 伴 關 係 、 上 下 層 關 係 還 是 競 爭 關 係 , 這 些 都 還 是 需 要 釐 清 的 。 將 來在 推 動 BBB 時 仍 然 需 要 主 管 事 業 單 位 的 配 合 , 只 有 這 樣 才 能 在 更 大 層 次 的 立 法 、行 政 體 系 得 到 更 大 的 支 持 。潘 兆 娟 秘 書 長 :在 亞 洲 國 家 類 似 於 BBB 的 組 織 大 多 都 不 是 由 民 間 或 企 業 自 行 發 起 , 背 後 主要 的 力 量 還 是 以 政 府 為 主 。 因 為 在 信 賴 這 塊 上 還 是 需 要 公 權 力 的 背 書 。 我 曾 經 拜訪 中 國 大 陸 的 市 場 秩 序 司 , 它 們 有 關 於 企 業 信 用 與 反 詐 欺 兩 個 部 門 。 他 們 的 企 業有 九 十 三 個 協 會 , 此 協 會 對 所 有 企 業 做 出 信 用 評 等 的 企 業 名 錄 。 這 本 名 錄 其 實 有很 大 的 目 的 在 於 給 境 外 企 業 採 購 的 仲 介 。 他 們 除 了 這 個 以 外 也 有 關 於 反 詐 欺 , 對顧 客 糾 紛 有 解 決 的 能 力 。 我 認 為 中 國 大 陸 這 種 作 法 是 可 以 參 考 的 。沈 莒 達 教 授 :這 個 研 究 計 劃 本 身 是 一 個 新 的 概 念 , 讓 企 業 以 及 非 營 利 機 構 可 以 共 生 共 榮 。根 據 這 個 計 畫 未 來 延 續 的 研 究 方 向 , 我 有 以 下 幾 點 意 見 。 第 一 、 網 路 申 訴 與 仲 裁平 台 的 建 構 , 全 世 界 都 有 這 些 計 畫 , 所 以 我 建 立 加 入 BBB 的 計 畫 當 中 ; 第 二 、我 覺 得 標 準 個 案 應 該 有 專 案 委 託 , 如 果 可 能 我 們 應 該 與 BBB 做 直 接 線 上 的 對 談 ;第 三 、 應 該 把 每 個 國 家 的 系 統 都 弄 清 楚 ; 第 四 、 在 財 源 籌 措 上 必 須 要 明 確 的 載 入計 畫 當 中 , 他 才 能 從 直 接 的 研 究 案 變 成 法 案 ; 第 五 、 大 家 在 面 對 新 的 制 度 時 大 多採 取 觀 望 或 不 予 理 會 的 態 度 。 我 們 必 須 要 思 考 要 如 何 解 決 這 種 沒 有 人 要 理 會 的 態度 。 但 我 個 人 悲 觀 認 為 BBB 在 現 行 的 台 灣 政 治 生 態 之 下 , 是 較 困 難 比 較 無 法 實踐 的 。柴 松 林 董 事 長 :我 曾 經 拜 訪 過 BBB 組 織 , 所 以 可 能 可 以 提 出 以 下 幾 點 感 想 。 第 一 、 在 美 國企 業 能 夠 參 予 BBB 組 織 是 一 種 相 當 榮 譽 的 代 表 象 徵 。 但 相 對 來 說 參 與 的 比 例 是相 當 低 的 , 而 且 有 一 些 也 沒 有 繼 續 繳 交 會 費 ; 第 二 、 參 加 BBB 組 織 是 否 會 對 他的 生 意 有 直 接 正 面 的 影 響 , 消 費 者 是 否 會 因 為 他 們 加 入 了 BBB 組 織 或 因 為 他 們是 BBB 組 織 的 其 中 一 員 就 購 買 他 們 的 產 品 , 這 些 都 是 很 有 趣 的 問 題 。 他 們 大 多還 是 看 commercial report, 所 以 BBB 組 織 究 竟 夠 不 夠 影 響 消 費 者 的 購 買 意 向 ,這 是 值 得 考 慮 的 問 題 ; 第 三 、 許 多 大 企 業 參 加 BBB 組 織 的 原 因 在 於 想 要 建 構 完善 的 企 業 倫 理 , 所 以 它 們 的 重 點 並 不 在 於 從 BBB 組 織 得 到 什 麼 利 潤 ; 第 四 、 一個 商 品 評 鑑 組 織 , 需 要 許 多 專 業 來 評 鑑 各 種 各 樣 的 商 品 , 所 以 BBB 組 織 的 重 點並 不 在 於 他 的 能 力 , 而 是 它 建 構 了 一 個 公 信 力 , 能 力 是 可 以 靠 與 其 它 組 織 合 作 而達 成 , 但 是 否 被 消 費 者 所 信 任 , 才 是 真 正 的 關 鍵 。 我 們 應 該 要 理 解 的 是 市 場 、 聲190