進 行 教 育 、 整 合 現 行 標 章 都 是 BBB 制 度 推 行 的 優 點 之 一 , 但 組 織 和 資 金 必 須 考慮 到 許 多 因 素 , 例 如 政 府 介 入 的 程 度 , 可 能 更 牽 扯 到 法 源 的 部 分 , 因 此 鼓 勵 、 希冀 企 業 能 夠 自 律 發 起 。賴 榮 坤 副 秘 書 長 :要 對 業 者 收 費 , 業 者 願 不 願 意 加 入 , 很 大 的 原 因 是 加 入 這 個 對 業 績 的 實 質 成長 有 多 少 ? 而 經 費 來 源 或 許 是 現 階 段 成 立 BBB 的 最 大 問 題 。林 於 賜 理 事 長 :我 們 在 服 務 我 們 的 會 員 行 動 上 , 一 直 在 創 新 突 破 , 當 然 過 去 的 商 業 環 境 與 現在 當 然 不 同 , 除 了 例 行 的 活 動 外 , 可 能 還 有 其 工 會 的 球 隊 , 來 提 升 會 員 對 於 工 會的 認 同 感 , 並 且 由 工 會 帶 領 其 會 員 不 斷 進 步 , 才 能 夠 在 國 際 上 立 足 。而 在 推 行 工 會 、 協 會 的 認 證 下 , 讓 消 費 者 可 以 獲 得 一 套 標 準 , 當 BBB 一 旦取 得 市 場 上 的 公 信 力 時 , 也 會 讓 許 多 非 會 員 也 希 冀 能 夠 加 入 , 來 獲 得 好 的 企 業 形象 , 提 供 這 樣 的 企 業 誘 因 , 讓 政 府 來 主 導 , 或 許 在 台 灣 的 商 業 環 境 下 , 能 夠 推 行地 較 為 順 利 。 而 現 行 台 灣 有 太 多 的 認 證 制 度 , 讓 消 費 者 目 不 暇 給 , 而 藉 由 一 個 組織 來 整 合 現 行 標 章 , 讓 消 費 者 更 易 辨 別 , 減 少 消 費 爭 議 , 也 是 大 時 代 所 趨 。主 席 黃 兆 仁 主 任 :中 西 方 的 社 會 不 同 , 政 府 的 角 色 相 較 於 西 方 , 在 制 度 的 推 動 上 的 確 有 舉 足 輕重 的 地 位 , 此 外 , 以 現 有 的 工 會 架 構 , 輔 以 BBB 制 度 , 或 許 是 一 種 可 操 作 的 方式 來 對 企 業 增 加 其 商 業 價 值 , 未 來 研 究 可 針 對 其 工 會 、 協 會 相 關 的 認 證 及 制 度 進行 調 查 。朱 浩 助 理 研 究 員 :很 高 興 聽 到 BBB 在 台 灣 應 該 是 大 勢 所 趨 , 回 顧 美 國 BBB 早 期 發 展 , 美 國 大型 企 業 出 現 , 使 中 小 企 業 的 發 展 面 臨 壓 力 , 因 此 BBB 便 在 中 小 企 業 裡 開 始 風 行 ,而 在 台 灣 的 商 業 環 境 漸 與 國 際 接 軌 時 , 其 實 BBB 的 發 展 對 於 企 業 是 很 有 幫 助 的 ,BBB 能 夠 有 效 的 產 生 區 隔 , 使 中 小 企 業 更 具 競 爭 力 。而 除 了 企 業 自 律 外 , 還 有 認 證 標 章 部 份 的 問 題 , 在 如 此 多 的 認 證 標 章 上 , 反而 讓 消 費 者 不 具 信 心 , 損 失 其 公 信 力 , 而 成 功 的 認 證 標 章 背 後 , 幾 乎 都 有 一 套 保障 的 機 制 , 如 同 瓦 斯 公 會 的 認 證 標 章 可 在 消 費 產 生 爭 議 時 , 立 即 有 一 筆 實 際 的 保險 金 或 是 相 關 補 償 , 類 似 這 樣 的 實 質 補 償 可 讓 消 費 者 在 選 擇 商 品 時 , 不 僅 僅 只 單純 考 量 其 售 價 而 購 買 , 而 不 考 慮 未 來 使 用 的 問 題 , 而 這 樣 的 消 費 者 意 識 已 漸 漸 普及 , 所 以 如 何 在 現 今 環 境 下 , 建 立 具 有 公 信 力 的 認 證 標 章 ?185
劉 守 仁 專 員 :我 們 在 建 立 這 個 BBB 制 度 的 時 候 , 其 實 有 一 個 很 重 要 的 是 我 們 要 挽 回 消 費者 的 信 心 , 因 此 在 企 業 的 道 德 教 育 上 , 可 能 要 更 加 強 品 牌 的 保 證 和 品 質 , 才 能 使企 業 抵 禦 國 際 企 業 或 陸 資 企 業 的 對 抗 。林 於 賜 理 事 長 :有 一 些 認 證 標 章 是 由 國 家 來 認 證 , 認 證 會 員 是 經 過 國 家 的 認 可 程 序 , 才 可 獲得 其 公 權 力 的 認 可 , 但 有 些 認 證 標 章 是 由 其 企 業 自 律 所 形 成 的 , 因 此 可 能 無 法 參與 某 些 工 程 的 商 業 行 為 , 國 內 如 同 電 信 工 程 , 必 須 擁 有 該 相 關 認 證 才 可 承 攬 其 相關 工 程 。 或 許 是 由 政 府 強 制 性 認 證 和 企 業 自 律 性 認 證 上 的 差 別 , 使 消 費 者 產 生 公信 力 上 的 差 異 。主 席 黃 兆 仁 主 任 :我 們 今 天 討 論 很 聚 焦 , 第 一 、 在 座 我 們 都 認 同 這 個 是 必 須 去 做 的 , 從 BBB的 推 動 上 , 還 需 消 保 會 的 支 持 ; 第 二 , 在 既 有 基 礎 下 , 建 立 具 有 符 合 台 灣 特 色 的優 良 企 業 組 織 ; 第 三 、 針 對 國 內 相 關 資 源 進 行 蒐 集 ; 第 四 、 公 部 門 的 介 入 程 度 和如 何 提 供 企 業 加 入 BBB 相 關 認 證 的 誘 因 。 這 些 結 論 都 是 未 來 繼 續 必 須 著 手 研 究的 方 向 。• 會 議 結 束186
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目 錄提 要 ....................
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圖 3-16 中 華 民 國 老 人
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表 目 錄表 2-1 BBB 發 展 沿
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機 關 據 以 研 擬 次 一 年
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第 三 節 研 究 流 程 與 方
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商 務 協 會 等 , 實 地 聽
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一 、 BBB 的 發 展 歷 程1704
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二 、 BBB 的 運 作 模 式BBB
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收 入政 府 司 法項 目12%廣
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業 和 消 費 者 都 有 權 利
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(2) 收 集 以 及 傳 遞 相 關
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運 的 典 範 , 帶 領 了 各
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模 以 及 不 當 使 用 標 誌
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(8) 使 正 直 具 體 化 (Embody
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( 二 ) 慈 善 責 信 標 準 (St
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個 接 受 審 查 的 全 國 性
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1. 基 本 資 訊 : 信 任 報
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B − 良 好 等 級這 家 企
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(3) 仲 裁 (Arbitration): 仲 裁
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( 五 ) 消 費 者 和 企 業 教
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六 、 BBB 的 成 效 與 檢 討
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而 根 據 James, Dennis and Mark(
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第 二 節 美 國 BBB OnLineBBB O
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二 、 BBB OnLine 標 章 制 度B
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裁 方 式 為 何 , 所 以 必
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表 2-8 BBB OnLine 隱 私 權 保
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4. BBB OnLine 標 章 功 能(1) BB
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( 三 ) CASE 的 目 標CASE 採
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四 、 CASE 的 服 務 內 容
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3. 範 圍在 協 助 消 費 者
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( 三 ) CaseTrust 認 證 的 標
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CaseTrust 申 請 流 程Step 1透
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第 四 節 日 本 EC NetworkBBB O
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臨 糾 紛 時 ,EC Network 則 以
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( 二 ) 消 費 者 保 護 基 本
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消 費 者 處 理 一 般 申 訴
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消 費 者 掌 握 最 新 消 費
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第 七 節 台 北 市 消 費 者
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通 過 可 退 回 ), 再 由 SOSA
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3. 提 昇 業 者 商 譽 : 消
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表 2- 17 BBB、CASE、 消 基 會
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三 、 美 國 BBB OnLine 與 我
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第 三 章 國 內 各 主 管 機
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表 3-1 各 主 管 事 業 機 關
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表 3-1 各 主 管 事 業 機 關
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表 3-1 各 主 管 事 業 機 關
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表 3-2 GSP 已 開 放 認 證 之
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表 3-3 GSP 通 過 認 證 家 數
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於 國 內 市 場 標 榜 著 奈
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表 3-5 CAS 申 請 驗 證 費 用
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者 可 放 心 採 購 , 安 心
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以 國 產 生 乳 製 造 鮮 乳
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資 料 來 源 : 台 灣 食 品
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十 四 、 健 康 食 品 標 章
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十 七 、 環 保 標 章為 了
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十 九 、 節 能 標 章經 濟
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二 十 二 、合 法 民 宿 專
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二 十 五 、中 華 民 國 老
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二 十 八 、耐 震 標 章自
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資 料 來 源 : 國 家 品 質
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第 二 節 國 內 外 企 業 認
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經 營 效 率 , 與 美 國 BBB
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第 四 章 研 究 發 現第 一
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案件種類運輸通訊類表 4-2
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進 行 統 計 。 依 據 民 97
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奇 的 原 先 申 訴 案 件 不
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70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00
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良 企 業 組 織 有 效 幫 助
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3. 我 國 籌 設 優 良 企 業
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