行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

話 , 鼓 勵 好 的 企 業 ; 建 立 好 的 消 費 環 境 ; 建 立 消 費 者 對 企 業 的 信 賴 , 對 企 業 還 有消 費 者 都 能 夠 雙 贏 , 所 以 有 這 樣 一 個 研 究 案 。賴 榮 坤 副 秘 書 長 :我 想 先 請 問 一 下 目 前 我 國 處 理 消 費 爭 議 的 機 制 和 成 效 , 優 良 企 業 組 織 是 要 補充 原 有 的 不 足 , 或 是 要 取 代 原 有 的 機 制 。廖 世 机 簡 任 視 察 :其 實 研 究 團 隊 在 期 中 報 告 也 有 對 國 內 的 制 度 作 相 關 的 研 究 , 只 是 剛 剛 簡 報 的時 候 可 能 因 為 時 間 的 關 係 並 沒 有 放 進 來 , 我 想 可 以 請 研 究 團 隊 補 充 說 明 一 下 。主 席 黃 兆 仁 主 任 :我 們 國 內 已 經 有 基 礎 了 , 包 括 消 基 會 和 各 項 認 證 , 我 們 其 中 討 論 的 一 個 方 向就 是 能 不 能 夠 在 既 有 基 礎 上 整 合 。朱 歆 如 助 理 研 究 員 :目 前 消 費 者 面 對 其 爭 議 時 , 除 了 直 接 面 對 其 企 業 與 消 保 會 、 消 基 會 的 協 助 ,除 此 以 外 還 有 一 些 工 會 亦 提 供 相 關 協 助 , 而 BBB 與 眾 不 同 的 是 透 過 企 業 積 極 的解 決 消 費 爭 議 , 來 提 供 企 業 與 消 費 者 間 爭 議 時 的 另 條 管 道 , 目 的 並 非 取 代 現 有 機制 , 而 是 使 企 業 與 消 費 者 間 更 正 面 積 極 的 面 對 消 費 爭 議 , 不 再 只 是 一 種 零 和 賽局 。廖 世 机 簡 任 視 察 :BBB 比 起 我 國 各 別 單 獨 的 制 度 是 比 較 全 面 , 除 了 鼓 勵 優 良 企 業 , 還 包 括 協助 消 費 者 解 決 消 費 爭 議 , 而 國 內 至 今 仍 未 有 企 業 自 律 這 樣 的 組 織 產 生 , 假 使 國 內環 境 可 以 藉 由 強 化 或 整 合 現 有 制 度 , 達 到 與 國 外 這 樣 的 水 準 , 也 是 這 個 研 究 的 方向 之 一 。林 於 賜 理 事 長 :以 我 們 公 會 來 看 這 個 BBB, 是 可 行 而 且 是 應 該 要 做 的 。 目 前 本 工 會 即 有 推行 類 似 相 關 制 度 , 這 制 度 是 企 業 主 動 發 起 的 , 認 證 的 程 序 大 概 是 有 學 科 與 術 科 的考 試 , 通 過 這 樣 的 認 證 , 未 來 發 生 消 費 爭 議 時 , 立 即 擁 有 保 障 及 負 責 的 態 度 , 與市 場 上 的 競 爭 者 產 生 差 異 , 而 消 費 者 在 購 買 時 , 憑 此 認 證 便 可 擁 有 其 保 障 , 在 商品 遇 到 問 題 時 , 此 認 證 會 員 即 可 處 理 、 換 貨 , 不 用 再 經 過 冗 長 的 申 訴 管 道 , 最 後可 能 還 要 訴 諸 法 律 , 減 少 社 會 成 本 的 支 出 。 除 此 以 外 ,ECFA 簽 定 後 , 對 於 大 陸企 業 進 到 台 灣 後 , 消 費 者 如 何 區 分 , 其 實 也 是 本 工 會 贊 成 BBB 制 度 的 推 行 的 原因 之 一 , 另 外 , 本 人 更 建 議 由 政 府 主 導 , 領 導 各 產 業 逐 步 加 入 , 或 許 會 讓 BBB這 樣 的 制 度 能 有 較 好 的 成 效 。 當 陸 資 開 放 後 , 對 於 台 灣 的 企 業 是 相 當 有 衝 擊 的 ,183