協 調 與 合 作 ?第 三 , 業 界 的 需 求 , 以 3B 當 初 的 設 立 主 旨 來 說 , 應 該 損 失 大 與 損 失 小第 一 , 消 費 者 的 層 面至 於 我 國 BBB 的 調 整 方 向 :第 一 , 強 制 力 要 增 加 , 中 立 力 要 減 少 。第 二 , 政 府 介 入 要 增 加 , 民 間 要 減 少 。第 三 , 實 體 的 層 面 在 初 期 一 定 佔 很 大 的 比 例 , 最 好 在 4、5 年 之 後 再 加 入 線上 。第 四 , 法 律 的 強 制 力 要 漸 漸 減 少 , 創 意 的 部 分 要 增 加 , 像 是 消 基 會 的 牧 場制 度 。我 國 BBB 財 務 預 算 的 來 源 :第 一 , 爭 取 政 府 預 算 的 編 列第 二 , 彩 券 的 盈 餘第 三 , 消 保 稅 的 開 徵第 四 , 企 業 自 費第 五 , 公 開 募 款我 再 建 議 向 消 保 會 爭 取 , 第 一 再 多 作 兩 個 類 似 的 研 究 計 畫 , 第 二 多 邀 請 國 外 專 家與 學 者 。黃 兆 仁 主 任 :在 財 源 方 面 , 從 公 益 彩 券 其 實 是 一 個 很 有 創 意 的 面 向 , 算 是 正 當 使 用 的 方 法 。吳 正 中 組 長 :是 不 是 在 推 動 BBB 的 研 究 的 計 畫 中 , 可 以 先 探 討 第 一 , 從 規 範 與 政 府 管 制的 角 度 來 看 是 否 有 不 足 的 地 方 ? 第 二 , 在 不 足 時 , 政 府 與 企 業 應 該 努 力 的 方 向 為何 ? 另 外 , 就 是 成 立 BBB 是 必 要 嗎 ? 有 沒 有 其 他 替 代 的 組 織 ? 認 證 又 該 如 何 去作 ? 資 訊 揭 露 部 分 , 可 不 可 能 在 法 令 裡 面 去 增 加 這 一 點 的 規 範 呢 ? 藉 以 使 企 業 能完 善 資 訊 揭 露 這 部 分 的 問 題 。黃 兆 仁 主 任 :我 們 這 個 案 子 是 從 開 放 的 角 度 去 看 , 我 們 能 找 到 一 個 替 代 型 的 消 費 者 保 護 機 制 ,不 一 定 要 是 BBB, 我 們 就 是 朝 這 個 方 向 來 努 力 , 謝 謝 。• 會 議 結 束181
我 國 籌 設 優 良 企 業 組 織 可 行 性 之 研 究第 2 場 焦 點 座 談 會 會 議 記 錄• 時 間 :2009.10.27( 三 )09:30-12:00• 地 點 : 臺 灣 經 濟 研 究 院 2 樓 208 會 議 室• 主 持 人 : 臺 灣 經 濟 研 究 院 企 發 中 心 主 任 黃 兆 仁• 討 論 題 綱 :1. 各 公 會 目 前 會 務 中 關 於 自 律 規 範 、 企 業 誠 信 與 消 費 者 保 護 工 作 之 討 論 。2. 各 公 會 對 於 我 國 推 行 優 良 企 業 組 織 ( 制 度 ) 之 看 法 , 包 括 對 BBB 應 具 有功 能 之 看 法 或 建 議 : 信 任 報 告 、 辦 理 會 員 與 消 費 者 教 育 、 公 布 消 費 資 訊 、協 助 會 員 與 消 費 者 間 爭 議 處 理 ... 等 ; 推 動 BBB 之 可 行 性 ; 我 國 籌 設 BBB之 建 置 構 想 , 包 括 規 模 、 法 源 、 會 員 進 退 場 機 制 、 經 費 來 源 、 監 督 或 主管 機 關 、 推 動 期 程 或 作 業 等 ; 協 助 發 起 或 推 動 之 意 願 等 。• 與 會 貴 賓 :1. 中 華 民 國 全 國 商 業 總 會 賴 榮 坤 副 秘 書 長2. 中 華 民 國 全 國 商 業 總 會 劉 守 仁 專 員3. 台 北 市 電 器 商 業 同 業 公 會 林 於 賜 理 事 長4. 行 政 院 消 費 者 保 護 委 員 會 廖 世 机 簡 任 視 察5. 台 灣 經 濟 研 究 院 朱 浩 助 理 研 究 員• 會 議 開 始主 席 黃 兆 仁 主 任 致 詞 :在 座 各 位 先 進 , 今 天 很 高 興 大 家 來 跟 我 們 指 導 我 國 籌 設 優 良 企 業 組 織 可 行 性這 個 研 究 。朱 歆 如 助 理 研 究 員 簡 報 。主 席 黃 兆 仁 主 任 致 詞 :我 們 可 以 看 到 美 國 的 BBB 把 消 費 者 和 企 業 作 一 個 很 好 的 結 合 。BBB 強 調 的企 業 自 律 對 於 企 業 品 牌 和 形 象 將 有 很 大 的 幫 助 , 希 冀 以 互 信 來 提 升 整 體 企 業 環境 。廖 世 机 簡 任 視 察 :這 個 優 良 企 業 組 織 的 原 有 構 想 是 來 自 與 我 們 在 推 動 消 保 過 程 中 , 外 界 給 我 們的 建 議 。 我 們 認 為 這 是 能 夠 提 供 消 費 者 保 護 的 另 外 一 條 管 道 , 如 果 能 夠 做 的 好 的182
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目 錄提 要 ....................
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圖 3-16 中 華 民 國 老 人
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表 目 錄表 2-1 BBB 發 展 沿
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機 關 據 以 研 擬 次 一 年
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第 三 節 研 究 流 程 與 方
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商 務 協 會 等 , 實 地 聽
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一 、 BBB 的 發 展 歷 程1704
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二 、 BBB 的 運 作 模 式BBB
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收 入政 府 司 法項 目12%廣
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業 和 消 費 者 都 有 權 利
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(2) 收 集 以 及 傳 遞 相 關
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運 的 典 範 , 帶 領 了 各
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模 以 及 不 當 使 用 標 誌
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(8) 使 正 直 具 體 化 (Embody
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( 二 ) 慈 善 責 信 標 準 (St
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個 接 受 審 查 的 全 國 性
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1. 基 本 資 訊 : 信 任 報
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B − 良 好 等 級這 家 企
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(3) 仲 裁 (Arbitration): 仲 裁
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( 五 ) 消 費 者 和 企 業 教
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六 、 BBB 的 成 效 與 檢 討
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而 根 據 James, Dennis and Mark(
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第 二 節 美 國 BBB OnLineBBB O
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二 、 BBB OnLine 標 章 制 度B
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裁 方 式 為 何 , 所 以 必
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表 2-8 BBB OnLine 隱 私 權 保
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4. BBB OnLine 標 章 功 能(1) BB
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( 三 ) CASE 的 目 標CASE 採
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四 、 CASE 的 服 務 內 容
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3. 範 圍在 協 助 消 費 者
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( 三 ) CaseTrust 認 證 的 標
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CaseTrust 申 請 流 程Step 1透
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第 四 節 日 本 EC NetworkBBB O
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臨 糾 紛 時 ,EC Network 則 以
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( 二 ) 消 費 者 保 護 基 本
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消 費 者 處 理 一 般 申 訴
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消 費 者 掌 握 最 新 消 費
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第 七 節 台 北 市 消 費 者
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通 過 可 退 回 ), 再 由 SOSA
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3. 提 昇 業 者 商 譽 : 消
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表 2- 17 BBB、CASE、 消 基 會
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三 、 美 國 BBB OnLine 與 我
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第 三 章 國 內 各 主 管 機
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表 3-1 各 主 管 事 業 機 關
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表 3-1 各 主 管 事 業 機 關
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表 3-1 各 主 管 事 業 機 關
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表 3-2 GSP 已 開 放 認 證 之
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表 3-3 GSP 通 過 認 證 家 數
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於 國 內 市 場 標 榜 著 奈
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表 3-5 CAS 申 請 驗 證 費 用
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者 可 放 心 採 購 , 安 心
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以 國 產 生 乳 製 造 鮮 乳
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資 料 來 源 : 台 灣 食 品
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十 四 、 健 康 食 品 標 章
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十 七 、 環 保 標 章為 了
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十 九 、 節 能 標 章經 濟
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二 十 二 、合 法 民 宿 專
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二 十 五 、中 華 民 國 老
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二 十 八 、耐 震 標 章自
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資 料 來 源 : 國 家 品 質
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第 二 節 國 內 外 企 業 認
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經 營 效 率 , 與 美 國 BBB
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第 四 章 研 究 發 現第 一
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案件種類運輸通訊類表 4-2
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進 行 統 計 。 依 據 民 97
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奇 的 原 先 申 訴 案 件 不
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70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00
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