行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

二 、 BBB 的 運 作 模 式BBB 維 護 市 場 上 廣 告 的 誠 實 道 德 標 準 、 著 手 調 查 和 揭 發 欺 騙 消 費 者 和 企 業的 不 法 行 為 , 提 供 消 費 者 購 買 產 品 和 服 務 資 訊 並 且 處 理 消 費 者 和 企 業 的 糾 紛 。( 一 ) BBB 的 性 質 與 定 位1. 非 營 利 組 織BBB 的 組 織 性 質 是 一 個 非 營 利 、 非 官 方 組 織 , 它 的 企 業 夥 伴 和 各 BBB 分 部為 其 緊 密 合 作 的 對 象 。 約 有 近 三 百 個 全 國 性 或 全 球 性 的 企 業 加 入 成 為 CBBB 的企 業 夥 伴 , 這 些 企 業 都 是 在 各 自 的 產 業 中 的 領 導 者 , 並 且 致 力 於 負 起 企 業 責 任 和維 護 BBB 的 模 範 。 而 在 北 美 有 125 個 獨 立 的 BBB 分 部 , 專 門 服 務 當 地 社 區 通 過BBB 認 證 的 企 業 以 及 消 費 者 。2. 經 費 來 源根 據 2008 年 9 月 美 國 Smart Money magazine 的 文 章 指 出 ,2007 年 BBB 在全 美 各 地 區 共 收 取 了 1.31 億 美 元 的 會 費 , 佔 總 經 費 來 源 的 百 分 之 九 十 。 而 各 地區 BBB 的 財 務 則 由 各 地 區 BBB 的 財 務 基 金 會 作 自 主 性 的 管 理 , 且 各 地 的 BBB會 將 年 度 報 告 放 在 網 路 上 供 消 費 者 查 詢 。 然 而 , 經 本 研 究 實 際 上 網 查 詢 後 , 發 現網 站 大 多 無 資 料 可 查 詢 , 或 出 現 年 度 報 告 中 並 未 提 供 相 關 財 務 資 料 的 情 形 。 因 此 ,本 研 究 僅 以 提 供 較 為 詳 盡 資 料 的 南 亞 柏 達 與 東 庫 特 尼 的 BBB(BBB ServingSouthern Alberta and East Kootenays) 財 務 年 度 報 告 來 看 一 個 當 地 BBB 的 財 務 收入 與 支 出 。2008 會 計 年 度 中 , 南 亞 柏 達 與 東 庫 特 尼 的 BBB 的 總 收 入 為 1,743,888美 元 , 主 要 為 企 業 會 員 的 會 費 , 佔 總 收 入 的 67%; 而 總 支 出 為 1,694,231 美 元 ,主 要 為 薪 資 , 佔 總 支 出 的 59%; 截 至 2009 年 8 月 為 止 , 其 認 證 企 業 會 員 達 到 3,300家 。10