行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

的 機 制 , 而 在 目 前 的 台 灣 來 看 , 消 費 者 希 望 是 由 公 部 門 來 做 。第 三 , 也 是 媒 體 的 問 題 。 現 在 就 是 有 人 打 電 話 來 媒 體 , 媒 體 就 去 採 訪 與 調 查了 。 媒 體 大 部 分 只 聽 消 費 者 的 話 , 就 爆 料 了 。 但 是 , 有 時 候 消 費 者 的 爆 料 是 惡 意的 就 是 所 謂 的 「 奧 客 」。 但 是 , 當 這 些 事 件 都 已 經 上 媒 體 的 時 候 是 不 時 已 經 對 企業 造 成 傷 害 , 或 是 已 經 改 變 了 企 業 本 來 處 理 消 費 糾 紛 的 機 制 呢 ?黃 兆 仁 主 任 :我 想 請 教 一 下 喔 , 以 SOSA 的 角 度 , 如 果 有 會 員 抗 議 說 : 我 交 了 錢 , 你 們 為什 麼 有 消 費 糾 紛 時 不 幫 我 講 話 。 這 時 候 你 們 會 怎 麼 處 理 ?葛 孟 堯 總 監 :先 請 消 費 者 提 供 他 們 想 要 的 處 理 方 式 , 請 廠 商 說 明 或 解 釋 消 費 糾 紛 的 情 況 ,通 常 我 們 會 兩 者 取 其 中 間 , 像 是 DELL 事 件 就 是 取 中 價 。 但 是 這 確 實 是 有 一 個 公權 力 問 題 , 我 們 為 什 麼 要 聽 你 的 。 所 以 , 如 果 廠 商 最 後 不 聽 我 們 的 協 調 , 而 確 實又 是 廠 商 的 問 題 , 我 們 依 照 廠 商 當 初 的 宣 誓 書 , 會 刪 除 該 會 員 的 資 格 。黃 兆 仁 主 任 :為 什 麼 我 要 問 這 問 題 , 是 因 為 BBB 裡 面 很 重 要 的 是 資 訊 的 揭 露 , 那 你 們 是否 有 對 外 公 開 處 理 的 經 過 或 是 結 果 呢 ?葛 孟 堯 總 監 :消 費 者 是 看 不 到 我 們 這 個 月 處 理 了 哪 些 個 案 或 是 結 果 。 因 為 如 果 我 們 公 佈 某某 企 業 今 年 的 爭 議 事 件 是 最 多 的 , 我 想 該 企 業 應 該 是 會 跳 腳 的 。吳 正 中 組 長 :最 近 , 台 北 市 消 保 官 也 是 有 這 個 公 開 不 接 受 調 查 的 動 作 , 我 想 這 公 開 動 作 確實 是 有 需 要 討 論 的 。 但 是 如 果 他 是 去 處 理 會 員 的 問 題 , 因 為 會 員 當 初 加 入 應 該 已經 有 一 些 承 諾 , 妳 公 開 這 些 資 訊 , 我 想 爭 議 應 該 是 比 較 少 。黃 鈺 生 副 秘 書 長 :我 們 消 基 會 的 爭 議 處 理 基 本 上 , 成 功 的 案 件 我 們 也 不 會 公 佈 。 在 牧 場 上 的 都是 不 接 受 調 解 , 或 是 不 回 應 的 。 我 們 是 有 經 過 一 個 審 核 機 制 , 不 是 每 一 個 都 擺 上去 。 如 果 在 牧 場 裡 面 的 個 案 , 後 來 已 經 處 理 成 功 的 , 我 們 就 為 把 他 放 回 自 然 生 態區 。郭 戎 晉 研 究 員 :台 灣 要 有 幾 個 BBB 的 組 織 才 夠 ? 北 中 南 各 一 個 ? 還 是 全 國 一 個 ? 是 處 理 實體 還 是 一 併 納 入 線 上 ? 財 源 問 題 呢 ?BBB 的 紛 爭 解 決 功 能 與 介 入 程 度 又 該 如 呢 ?179