行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

新 設 立 ? 還 是 從 現 有 的 組 織 去 合 併 轉 型 呢 ? 我 們 是 作 全 面 性 ( 消 費 前 階 段 與 消 費後 階 段 ) 的 , 還 是 挑 前 階 段 或 是 挑 後 間 段 來 做 呢 ?朱 浩 助 理 研 究 員 :目 前 我 國 這 麼 多 的 認 證 體 系 上 , 確 實 還 是 以 產 業 認 證 為 主 。 至 於 消 費 者 保 護在 相 關 方 面 來 看 , 確 實 不 是 最 重 要 的 那 一 塊 。以 往 提 供 給 消 費 者 的 商 品 無 非 是 實 體 與 服 務 兩 方 面 , 因 為 台 灣 目 前 已 走 向 服務 業 為 主 , 是 故 在 服 務 方 面 應 該 是 會 越 來 越 重 要 的 。 而 在 商 品 方 面 , 以 往 是 全 面檢 驗 再 放 入 市 場 , 現 在 是 部 分 商 品 事 前 檢 驗 , 再 讓 市 場 做 事 後 檢 驗 。 但 是 服 務 呢 ?服 務 不 太 可 能 做 事 前 檢 驗 , 服 務 是 常 常 會 在 消 費 之 後 發 生 問 題 。如 果 , 今 天 是 採 行 像 BBB 的 自 願 性 認 證 來 說 , 國 內 好 像 還 沒 有 自 願 性 認 證的 成 功 個 案 。 也 就 是 說 , 相 對 來 說 , 沒 有 很 成 功 的 狀 況 。另 外 , 就 是 公 信 力 的 問 題 , 妳 的 標 誌 怎 麼 發 , 認 證 報 告 如 何 才 是 準 確 的 ? 又如 果 當 我 把 標 誌 貼 上 去 之 後 , 銷 售 量 並 無 差 異 , 那 又 該 如 何 ? 也 就 是 對 消 費 者 的信 心 問 題 。黃 兆 仁 主 任 :後 市 場 的 實 體 方 面 如 何 和 服 務 作 結 合 , 這 就 是 我 們 要 去 作 的 。沈 莒 達 教 授 :美 加 所 推 展 的 BBB 系 統 的 效 率 是 否 對 台 灣 有 拘 束 力 , 美 加 這 種 建 立 在 民 間信 任 和 政 府 力 量 的 機 制 , 如 果 在 台 灣 推 動 , 我 想 可 行 性 很 低 。 但 是 , 如 果 可 以 參考 之 前 大 家 的 意 見 再 作 調 整 , 我 想 是 可 行 的 。 我 這 裡 有 幾 點 意 見 想 與 大 家 討 論 :第 一 個 , 我 們 在 消 費 者 保 護 的 執 行 制 度 上 , 我 想 目 前 在 台 灣 是 最 完 全 的 一 種 執 行制 度 , 但 還 有 幾 個 地 方 我 想 是 要 注 意 的 。1 實 際 的 執 行 制 度 還 是 難 產 , 就 是 有 沒 有 消 費 警 察 或 是 消 費 檢 查 員2 國 際 糾 紛 案 件 , 以 台 灣 的 國 際 地 位 , 幾 乎 是 毫 無 置 喙 之 餘 地 。3 對 詐 騙 的 消 費 糾 紛 , 我 們 也 是 毫 無 地 抗 能 力 , 以 最 近 韓 國 為 例 。4 消 費 糾 紛 的 處 理 機 制 , 我 想 是 比 認 證 機 制 還 重 要 的 。第 二 個 , 就 是 我 想 建 議 消 保 會 應 該 要 舉 辦 一 個 全 國 性 的 消 保 會 的 座 談 會 , 集 合 所有 的 產 官 學 界 。 服 務 最 難 的 一 環 , 就 是 概 念 型 商 品 。 也 就 是 概 念 型 商 品 的 消 費 糾紛 是 最 難 的 。最 後 , 認 證 一 定 是 必 然 的 善 嗎 ? 不 認 證 一 定 是 必 然 的 惡 嗎 ?吳 正 中 組 長 :這 個 案 子 主 要 是 在 92 年 立 委 質 詢 時 提 出 的 , 當 初 是 希 望 透 過 這 研 究 計 畫 ,177