行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

個 認 證 才 有 利 可 圖 , 所 以 要 注 意 到 對 企 業 的 誘 因 夠 不 夠 , 若 是 這 個 標 章 沒 有 人 知道 , 那 就 對 企 業 沒 有 誘 因 。 就 像 是 GMP, 這 個 標 章 消 費 者 都 知 道 這 是 優 良 食 品認 證 , 消 費 者 會 認 同 榮 獲 這 個 標 章 的 企 業 , 甚 至 會 指 定 購 買 有 GMP 的 產 品 , 這樣 標 章 對 於 企 業 才 有 好 處 , 有 好 處 與 利 益 企 業 才 願 意 配 合 與 參 與 , 差 別 只 在 於 說 ,GMP 認 證 的 對 象 是 「 食 品 」, 而 BBB 的 對 象 則 是 「 企 業 」。GMP 我 們 已 經 推 了二 十 年 啦 , 也 深 受 消 費 者 與 企 業 的 認 同 與 肯 定 , 但 是 在 這 之 前 , 我 們 是 投 注 了 相當 大 的 心 力 去 推 動 , 因 此 , 若 是 要 推 行 BBB 的 話 , 在 於 前 期 的 投 入 與 耕 耘 要 有一 定 程 度 的 容 忍 度 與 耐 心 , 這 需 要 有 長 時 間 的 奮 鬥 , 才 可 以 讓 消 費 者 願 意 採 用 。再 者 也 要 去 評 估 及 考 量 到 BBB 的 定 位 點 , 要 將 BBB 定 位 的 「 認 證 標 章 」、 一 種「 榮 譽 」 還 是 政 府 強 制 規 定 的 「 規 章 」, 定 位 的 不 同 在 於 後 續 的 規 範 、 推 動 與 長期 發 展 都 會 有 所 不 同 。您 有 提 到 在 美 國 BBB 嚴 格 禁 止 企 業 濫 用 BBB 的 標 章 , 不 准 企 業 將 BBB 的mark 放 在 產 品 或 者 任 何 宣 傳 文 宣 上 , 這 一 點 我 認 為 在 台 灣 應 該 要 修 正 。 就 像 我剛 剛 提 到 的 , 這 個 標 章 一 定 要 對 企 業 有 利 益 , 那 企 業 才 會 參 與 阿 。 所 以 受 到 認 證的 企 業 就 要 把 這 個 標 章 放 在 產 品 上 面 , 讓 消 費 者 都 知 道 該 企 業 是 受 到 認 可 的 , 進而 對 於 購 買 與 消 費 該 產 品 有 信 心 , 所 以 我 想 這 一 點 一 定 要 修 正 。我 個 人 的 建 議 是 有 以 下 三 點 : 第 一 、 應 該 要 視 同 產 品 的 認 證 ; 第 二 點 是 一 定 「 推廣 」, 要 推 廣 出 去 讓 大 家 都 認 識 ; 要 包 括 CSR, 符 合 國 際 標 準 。目 前 政 府 有 很 多 認 證 , 只 是 分 布 太 廣 、 太 雜 了 , 而 且 分 屬 於 不 同 層 級 、 不 同單 位 , 目 前 要 跨 部 會 整 合 並 不 容 易 。 我 個 人 建 議 可 以 先 從 大 集 團 開 始 著 手 , 去 推動 具 有 社 會 責 任 的 大 集 團 , 設 定 符 合 BBB 認 證 為 選 擇 供 應 商 的 條 件 。 並 且 要 注重 CSR 的 部 分 ,CSR 一 共 可 以 分 成 四 個 層 次 , 第 一 個 就 是 最 基 本 的 不 能 夠 違 法 、不 詐 欺 ; 第 二 個 就 是 要 符 合 倫 理 道 德 , 不 誇 大 吹 牛 ; 第 三 個 則 是 照 顧 員 工 、 著 重員 工 生 涯 發 展 與 成 長 ; 第 四 個 是 要 能 夠 回 饋 社 區 、 照 顧 所 屬 的 地 區 ; 最 理 想 的 層次 當 然 是 能 夠 變 成 綠 色 組 織 。BBB 認 證 可 以 分 階 段 、 分 層 次 去 發 展 , 學 習 國 外 以 財 團 法 人 名 義 成 立 , 初期 可 以 找 消 保 會 幫 忙 出 資 , 不 要 接 受 企 業 的 大 額 捐 款 , 這 樣 才 能 夠 建 立 BBB 這個 認 證 的 公 信 力 。 因 為 美 國 BBB 的 收 入 主 要 是 以 企 業 捐 助 , 這 一 點 是 為 消 費 者所 詬 病 , 因 為 BBB 拿 企 業 的 錢 , 這 樣 很 難 去 說 服 消 費 者 BBB 是 站 在 一 個 公 正 的立 場 。 在 台 灣 可 以 加 以 修 正 , 設 定 企 業 捐 款 額 度 , 否 則 這 會 被 挑 戰 認 證 的 公 信 力 ,BBB 的 基 礎 就 是 公 信 力 , 沒 有 了 公 信 力 消 費 者 就 不 會 接 受 ,BBB 認 證 這 個 符 號要 給 人 家 有 公 信 力 , 有 公 信 力 才 可 以 評 斷 。 其 實 最 好 是 找 政 府 贊 助 , 建 議 應 該 把亞 洲 其 他 國 家 的 做 法 再 加 以 研 究 一 下 。169