行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

二 、 訪 談 記 錄我 國 籌 設 優 良 企 業 組 織 可 行 性 之 研 究專 家 學 者 訪 談 紀 錄時 間 : 中 民 國 98 年 08 月 10 日受 訪 者 : 政 治 大 學 廣 告 系 教 授 暨 消 基 會 董 事 祝 鳳 岡 教 授這 方 面 我 從 兩 個 角 度 下 去 談 , 第 一 是 台 灣 經 營 面 , 考 量 社 會 責 任 的 部 分 。 可以 參 考 經 濟 部 工 業 局 的 BEPASS 認 證 , 因 為 BEPASS 的 願 景 就 是 在 2010 年 成 為亞 洲 地 區 推 動 卓 越 經 營 體 系 的 標 竿 典 範 , 所 謂 的 BEPASS 認 證 就 是 「 促 進 企 業 卓越 經 營 計 畫 ,Business Excellence Performance Assessment Superior System Project」,此 計 畫 的 緣 起 是 由 於 許 多 國 家 開 始 推 行 全 面 品 質 管 理 (Total Quality Management,TQM), 並 設 立 國 家 品 質 獎 以 推 動 企 業 經 營 成 果 的 改 善 , 使 該 國 之 企 業 成 爲 卓 越企 業 , 那 反 觀 台 灣 企 業 在 於 推 動 全 面 品 質 , 並 落 實 企 業 自 我 評 鑑 的 運 作 模 式 、 及如 何 利 用 卓 越 架 構 , 為 企 業 提 供 改 善 卓 越 績 效 的 輔 導 做 法 等 方 面 還 有 相 當 大 的 改善 空 間 , 所 以 經 濟 部 工 業 局 才 會 推 動 這 各 計 畫 , 以 激 起 企 業 追 求 卓 越 的 意 識 , 此計 畫 就 是 希 望 建 構 企 業 一 個 績 效 自 評 機 制 , 並 利 用 卓 越 經 營 模 式 的 方 式 來 讓 企 業走 向 卓 越 , 也 就 是 說 希 望 企 業 能 夠 不 斷 的 評 價 自 己 經 營 管 理 績 效 的 過 程 之 中 , 慢慢 邁 向 卓 越 。 此 個 計 畫 也 有 辦 理 所 謂 的 「 國 家 品 質 獎 」, 國 家 品 質 獎 就 是 獎 勵 推行 全 面 品 質 管 理 具 有 卓 越 績 效 的 企 業 及 個 人 , 也 鼓 勵 得 獎 者 成 為 標 準 學 習 的 對 象 ,那 最 主 要 的 目 的 就 是 去 激 發 與 且 獎 勵 卓 越 的 經 營 績 效 , 用 以 引 導 建 構 產 業 中 的『 標 竿 學 習 』。目 前 你 這 個 計 畫 要 做 的 話 , 也 可 以 去 檢 視 現 在 BEPASS 是 否 有 何 不 夠 週 全 的地 方 ? 有 任 何 可 以 改 進 的 地 方 ? 目 前 BEPASS 第 一 階 段 都 只 是 企 業 自 我 評 估 , 並 沒有 進 行 稽 核 或 者 查 證 , 但 是 國 家 品 質 獎 的 部 分 是 會 去 查 。 就 這 樣 看 來 , 你 也 可 以說 BEPASS 認 證 是 Better, 而 國 家 品 質 獎 就 是 Best。 另 一 個 就 是 消 基 會 , 現 在 消基 會 有 在 網 站 上 提 供 一 個 「 消 保 牧 場 」, 公 布 惡 質 業 者 供 消 費 者 查 詢 , 公 布 的 依據 則 是 依 企 業 受 消 費 者 申 訴 的 次 數 與 頻 率 , 並 且 該 業 者 的 回 應 態 度 , 消 保 牧 場 將惡 質 業 者 分 成 「 無 動 於 衷 型 的 鈍 牛 區 」、「 屢 勸 屢 犯 行 的 黑 牛 區 」、「 敷 衍 了 事 型 的皮 牛 區 」、「 蠻 橫 無 理 型 的 蠻 牛 區 」。 但 是 這 是 屬 於 負 面 的 表 現 方 式 , 我 個 人 是 比較 不 建 議 採 行 這 種 方 法 。現 在 要 做 BBB 的 話 , 就 要 注 意 到 這 個 認 證 對 於 企 業 的 誘 因 是 甚 麼 ? 這 個 認 識就 是 一 種 品 牌 , 對 於 消 費 者 一 定 要 有 知 名 度 、 了 解 度 、 喜 好 度 。 這 樣 企 業 採 用 這168