10. 對 貴 公 司 而 言 , 以 下 哪 些 措 施 會 引 起 您 參 加 優 良 企 業 組 織 的 意 願 ( 可 複 選 )(1) 法 律 規 章 :□1. 政 府 採 購 規 範 指 定 通 過 優 良 企 業 認 證 之 廠 商 。□2. 加 入 認 證 可 節 稅 。(2) 相 關 指 導 :□3. 由 產 業 公 協 會 協 助 辦 理 。□4. 提 供 相 關 教 育 訓 練 與 指 導 。(3) 宣 傳 推 廣 :□5. 透 過 媒 體 宣 傳 , 提 高 民 眾 對 此 認 證 的 信 心 與 接 受 度 。□6. 辦 理 企 業 整 合 宣 傳 與 推 廣 活 動 。(4) 促 進 政 策 :□7. 結 合 個 別 優 良 企 業 , 達 成 綜 效 。□8. 知 名 企 業 加 入 認 證 。(5) 其 他 方 式 :□9. 建 議 :□10 完 全 不 感 興 趣 , 原 因 :11. 其 他 意 見 與 建 議 :~ 問 卷 到 此 結 束 , 感 謝 您 的 撥 冗 填 答 , 再 次 感 謝 您 ~請 將 問 卷 裝 入 回 郵 信 封 中 寄 回 , 或 請 回 傳 本 院 , 傳 真 號 碼 :02-2595-7131167
二 、 訪 談 記 錄我 國 籌 設 優 良 企 業 組 織 可 行 性 之 研 究專 家 學 者 訪 談 紀 錄時 間 : 中 民 國 98 年 08 月 10 日受 訪 者 : 政 治 大 學 廣 告 系 教 授 暨 消 基 會 董 事 祝 鳳 岡 教 授這 方 面 我 從 兩 個 角 度 下 去 談 , 第 一 是 台 灣 經 營 面 , 考 量 社 會 責 任 的 部 分 。 可以 參 考 經 濟 部 工 業 局 的 BEPASS 認 證 , 因 為 BEPASS 的 願 景 就 是 在 2010 年 成 為亞 洲 地 區 推 動 卓 越 經 營 體 系 的 標 竿 典 範 , 所 謂 的 BEPASS 認 證 就 是 「 促 進 企 業 卓越 經 營 計 畫 ,Business Excellence Performance Assessment Superior System Project」,此 計 畫 的 緣 起 是 由 於 許 多 國 家 開 始 推 行 全 面 品 質 管 理 (Total Quality Management,TQM), 並 設 立 國 家 品 質 獎 以 推 動 企 業 經 營 成 果 的 改 善 , 使 該 國 之 企 業 成 爲 卓 越企 業 , 那 反 觀 台 灣 企 業 在 於 推 動 全 面 品 質 , 並 落 實 企 業 自 我 評 鑑 的 運 作 模 式 、 及如 何 利 用 卓 越 架 構 , 為 企 業 提 供 改 善 卓 越 績 效 的 輔 導 做 法 等 方 面 還 有 相 當 大 的 改善 空 間 , 所 以 經 濟 部 工 業 局 才 會 推 動 這 各 計 畫 , 以 激 起 企 業 追 求 卓 越 的 意 識 , 此計 畫 就 是 希 望 建 構 企 業 一 個 績 效 自 評 機 制 , 並 利 用 卓 越 經 營 模 式 的 方 式 來 讓 企 業走 向 卓 越 , 也 就 是 說 希 望 企 業 能 夠 不 斷 的 評 價 自 己 經 營 管 理 績 效 的 過 程 之 中 , 慢慢 邁 向 卓 越 。 此 個 計 畫 也 有 辦 理 所 謂 的 「 國 家 品 質 獎 」, 國 家 品 質 獎 就 是 獎 勵 推行 全 面 品 質 管 理 具 有 卓 越 績 效 的 企 業 及 個 人 , 也 鼓 勵 得 獎 者 成 為 標 準 學 習 的 對 象 ,那 最 主 要 的 目 的 就 是 去 激 發 與 且 獎 勵 卓 越 的 經 營 績 效 , 用 以 引 導 建 構 產 業 中 的『 標 竿 學 習 』。目 前 你 這 個 計 畫 要 做 的 話 , 也 可 以 去 檢 視 現 在 BEPASS 是 否 有 何 不 夠 週 全 的地 方 ? 有 任 何 可 以 改 進 的 地 方 ? 目 前 BEPASS 第 一 階 段 都 只 是 企 業 自 我 評 估 , 並 沒有 進 行 稽 核 或 者 查 證 , 但 是 國 家 品 質 獎 的 部 分 是 會 去 查 。 就 這 樣 看 來 , 你 也 可 以說 BEPASS 認 證 是 Better, 而 國 家 品 質 獎 就 是 Best。 另 一 個 就 是 消 基 會 , 現 在 消基 會 有 在 網 站 上 提 供 一 個 「 消 保 牧 場 」, 公 布 惡 質 業 者 供 消 費 者 查 詢 , 公 布 的 依據 則 是 依 企 業 受 消 費 者 申 訴 的 次 數 與 頻 率 , 並 且 該 業 者 的 回 應 態 度 , 消 保 牧 場 將惡 質 業 者 分 成 「 無 動 於 衷 型 的 鈍 牛 區 」、「 屢 勸 屢 犯 行 的 黑 牛 區 」、「 敷 衍 了 事 型 的皮 牛 區 」、「 蠻 橫 無 理 型 的 蠻 牛 區 」。 但 是 這 是 屬 於 負 面 的 表 現 方 式 , 我 個 人 是 比較 不 建 議 採 行 這 種 方 法 。現 在 要 做 BBB 的 話 , 就 要 注 意 到 這 個 認 證 對 於 企 業 的 誘 因 是 甚 麼 ? 這 個 認 識就 是 一 種 品 牌 , 對 於 消 費 者 一 定 要 有 知 名 度 、 了 解 度 、 喜 好 度 。 這 樣 企 業 採 用 這168
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目 錄提 要 ....................
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圖 3-16 中 華 民 國 老 人
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表 目 錄表 2-1 BBB 發 展 沿
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機 關 據 以 研 擬 次 一 年
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第 三 節 研 究 流 程 與 方
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商 務 協 會 等 , 實 地 聽
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一 、 BBB 的 發 展 歷 程1704
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二 、 BBB 的 運 作 模 式BBB
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收 入政 府 司 法項 目12%廣
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業 和 消 費 者 都 有 權 利
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(2) 收 集 以 及 傳 遞 相 關
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運 的 典 範 , 帶 領 了 各
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模 以 及 不 當 使 用 標 誌
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(8) 使 正 直 具 體 化 (Embody
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( 二 ) 慈 善 責 信 標 準 (St
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個 接 受 審 查 的 全 國 性
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1. 基 本 資 訊 : 信 任 報
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B − 良 好 等 級這 家 企
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(3) 仲 裁 (Arbitration): 仲 裁
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( 五 ) 消 費 者 和 企 業 教
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六 、 BBB 的 成 效 與 檢 討
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而 根 據 James, Dennis and Mark(
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第 二 節 美 國 BBB OnLineBBB O
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二 、 BBB OnLine 標 章 制 度B
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裁 方 式 為 何 , 所 以 必
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表 2-8 BBB OnLine 隱 私 權 保
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4. BBB OnLine 標 章 功 能(1) BB
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( 三 ) CASE 的 目 標CASE 採
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四 、 CASE 的 服 務 內 容
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3. 範 圍在 協 助 消 費 者
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( 三 ) CaseTrust 認 證 的 標
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CaseTrust 申 請 流 程Step 1透
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第 四 節 日 本 EC NetworkBBB O
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臨 糾 紛 時 ,EC Network 則 以
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( 二 ) 消 費 者 保 護 基 本
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消 費 者 處 理 一 般 申 訴
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消 費 者 掌 握 最 新 消 費
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第 七 節 台 北 市 消 費 者
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通 過 可 退 回 ), 再 由 SOSA
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3. 提 昇 業 者 商 譽 : 消
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表 2- 17 BBB、CASE、 消 基 會
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三 、 美 國 BBB OnLine 與 我
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第 三 章 國 內 各 主 管 機
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表 3-1 各 主 管 事 業 機 關
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表 3-1 各 主 管 事 業 機 關
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表 3-1 各 主 管 事 業 機 關
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表 3-2 GSP 已 開 放 認 證 之
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表 3-3 GSP 通 過 認 證 家 數
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於 國 內 市 場 標 榜 著 奈
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表 3-5 CAS 申 請 驗 證 費 用
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者 可 放 心 採 購 , 安 心
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以 國 產 生 乳 製 造 鮮 乳
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資 料 來 源 : 台 灣 食 品
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十 四 、 健 康 食 品 標 章
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十 七 、 環 保 標 章為 了
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十 九 、 節 能 標 章經 濟
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二 十 二 、合 法 民 宿 專
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二 十 五 、中 華 民 國 老
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二 十 八 、耐 震 標 章自
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資 料 來 源 : 國 家 品 質
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