行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

與 交 流 合 作 , 來 幫 助 我 國 的 企 業 或 品 牌 走 向 國 際 並 符 合 全 球 的 潮 流 。由 上 述 幾 點 可 以 發 現 , 面 對 我 國 目 前 消 費 環 境 的 問 題 需 求 , 一 個 強 調 企 業 誠信 與 企 業 社 會 責 任 的 自 律 組 織 之 存 在 是 有 其 必 要 性 的 , 企 業 申 請 加 入 優 良 企 業 組織 , 通 過 認 證 繳 交 會 費 成 為 會 員 , 承 諾 組 織 的 高 道 德 規 範 , 其 中 包 括 積 極 且 具 誠意 的 解 決 消 費 者 申 訴 。 對 於 消 費 者 而 言 , 此 組 織 或 制 度 無 疑 是 保 護 消 費 者 權 益 的一 大 進 步 ; 而 對 於 企 業 而 言 , 亦 有 不 少 好 處 , 除 了 本 身 商 譽 的 促 進 外 , 也 贏 得 消費 者 的 信 賴 , 將 會 具 體 的 展 現 在 交 易 的 次 數 增 加 上 , 然 而 , 這 必 須 建 立 在 一 個 前提 之 上 , 即 為 組 織 的 公 信 力 。確 認 了 我 國 籌 設 優 良 企 業 組 織 的 必 要 性 之 後 , 實 應 考 慮 我 國 是 否 有 成 立 此 組織 的 背 景 條 件 ? 若 我 國 條 件 尚 未 成 熟 , 政 府 又 能 如 何 學 習 美 國 BBB 的 服 務 , 藉此 增 加 消 費 者 保 護 工 作 的 落 實 ? 除 此 之 外 , 我 國 認 證 標 章 缺 乏 整 合 之 問 題 , 實 由政 府 於 消 費 者 保 護 工 作 上 , 思 考 功 能 的 擴 充 , 與 優 良 企 業 組 織 的 性 質 與 目 的 有 相當 的 差 異 , 應 重 新 檢 視 並 定 位 企 業 與 政 府 於 設 立 優 良 企 業 組 織 的 功 能 與 角 色 。( 二 ) 我 國 籌 設 優 良 企 業 組 織 之 可 行 性美 國 BBB 的 組 織 宗 旨 為 「 建 立 讓 買 家 和 賣 家 互 信 的 道 德 市 場 , 建 立 可 信 賴企 業 的 環 境 、 設 立 市 場 的 誠 信 標 準 、 鼓 勵 和 支 持 最 佳 實 務 、 宣 揚 市 場 的 典 型 模 範 、譴 責 不 符 標 準 的 市 場 行 為 。」, 它 的 組 織 性 質 是 一 個 由 企 業 發 起 的 自 律 性 組 織 ,並 不 具 實 質 法 律 上 的 公 權 力 , 它 提 供 相 關 資 訊 但 不 做 評 斷 , 而 是 由 消 費 者 自 行 根據 其 所 提 供 的 資 訊 做 判 斷 , 組 織 本 身 的 公 信 力 完 全 是 來 自 於 組 織 的 中 立 立 場 , 平等 合 理 的 對 待 企 業 與 消 費 者 。圖 4-35 優 良 企 業 組 織 精 神 、 認 證 標 準 以 及 任 務147