行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

自 發 責 任倫 理 責 任社會義務社會回應社會責任法 律 責 任經 濟 責 任圖 4-34 企 業 社 會 責 任而 我 國 的 企 業 在 近 年 來 , 對 於 企 業 社 會 責 任 的 意 識 也 漸 漸 抬 頭 , 從 本 研 究 對於 企 業 問 卷 的 調 查 中 也 顯 示 企 業 對 於 社 會 責 任 的 重 視 。 而 「 消 費 者 關 係 」 也 是 企業 社 會 責 任 的 一 項 , 在 從 政 府 、 消 費 者 、 企 業 等 三 面 向 進 行 消 費 者 保 護 工 作 中 ,企 業 扮 演 著 很 重 要 的 角 色 , 但 以 我 國 目 前 的 現 行 狀 況 來 看 , 這 一 方 面 卻 相 對 薄 弱或 不 為 消 費 者 所 利 用 , 若 能 從 企 業 面 向 進 行 消 費 者 保 護 工 作 的 努 力 , 勢 必 能 夠 保護 消 費 者 權 益 、 從 根 本 減 少 消 費 糾 紛 , 即 使 消 費 爭 議 真 的 發 生 , 透 過 企 業 端 的 積極 處 理 , 也 能 落 實 消 費 者 保 護 工 作 , 並 減 少 社 會 資 源 的 浪 費 。3.消 費 者 對 於 認 證 標 章 缺 乏 認 識 與 信 任我 國 各 個 目 的 事 業 主 管 機 關 為 推 動 產 業 發 展 或 保 護 消 費 者 權 益 , 推 動 許 多 相關 認 證 制 度 , 亦 有 許 多 民 間 團 體 組 織 推 行 的 認 證 , 導 致 目 前 市 場 上 的 認 證 標 章 缺乏 有 效 整 合 , 甚 至 良 莠 不 齊 , 消 費 者 無 法 辨 識 過 多 的 標 章 認 證 , 政 府 宣 導 與 教 育的 力 量 分 散 , 影 響 消 費 者 對 於 認 證 標 章 的 了 解 與 信 任 。4.國 際 化 的 競 合 局 面未 來 我 國 將 面 臨 國 際 化 的 競 合 局 面 , 以 兩 岸 經 貿 的 推 動 為 例 , 若 未 來 兩 岸 開放 進 出 口 , 國 內 企 業 將 勢 必 面 臨 中 國 大 陸 的 企 業 或 商 品 進 入 來 台 , 而 難 以 成 本 與之 競 爭 , 只 有 靠 與 競 爭 者 不 同 的 優 良 品 質 與 服 務 保 證 , 才 能 夠 贏 得 消 費 者 的 信 賴與 消 費 偏 好 。 而 優 良 企 業 組 織 本 身 的 自 律 精 神 即 在 於 承 諾 企 業 的 透 明 、 商 譽 保 證 、誠 實 等 高 道 德 標 準 , 不 但 對 於 企 業 的 形 象 有 所 幫 助 , 對 於 社 會 責 任 的 承 擔 也 能 改善 消 費 環 境 , 並 且 贏 得 消 費 者 的 信 心 。 而 面 對 國 際 化 的 趨 勢 , 或 者 本 土 自 有 品 牌國 際 化 , 企 業 的 社 會 公 民 形 象 是 非 常 重 要 的 , 優 良 企 業 組 織 能 夠 提 供 相 關 的 協 助146