行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

4. 其 他 意 見在 問 卷 的 最 後 一 部 份 , 則 是 採 開 放 性 的 問 題 , 詢 問 企 業 對 於 我 國 籌 設 優 良 企業 組 織 之 相 關 意 見 與 建 議 。 其 中 之 回 覆 分 別 為 如 下 :• 消 費 者 的 爭 議 處 理 必 須 由 企 業 誠 實 的 面 對 、 積 極 的 處 理 , 給 予 消 費 者 依 法 、理 、 情 面 皆 予 以 兼 顧 的 處 理 服 務 , 讓 消 費 者 感 受 到 誠 意 恢 復 對 公 司 及 產 品的 忠 誠 度 。 優 良 企 業 組 織 的 認 證 可 以 讓 消 費 者 更 信 任 企 業 的 誠 信 , 對 處 理消 費 者 爭 議 有 一 定 的 幫 助 。 未 來 若 可 以 制 度 化 , 可 協 助 消 費 者 更 清 楚 : 面臨 消 費 爭 議 時 的 權 益 及 面 對 的 態 度 , 企 業 也 可 更 順 利 處 理 。• 企 業 在 處 理 客 訴 問 題 時 , 常 有 理 虧 、 態 度 強 勢 的 消 費 者 , 這 中 間 需 要 主 管機 關 協 助 判 斷 , 而 非 一 般 人 可 以 判 斷 的 。 若 所 有 案 件 皆 公 開 , 在 不 明 究 理的 情 況 下 , 對 企 業 是 不 好 的 。• 公 開 處 理 消 費 者 申 訴 的 進 度 與 結 果 , 在 當 前 的 社 會 道 德 風 險 情 況 下 , 恐 有負 面 之 影 響 。• 希 望 「 優 良 企 業 組 織 」 成 立 , 能 以 更 中 立 、 公 平 的 立 場 來 處 理 企 業 與 消 費者 的 爭 議 。144