25201510509. 下 列 哪 些 是 影 響 貴 公 司 不 會 加 入 優 良 企 業 組 織 的 原 因 ?( 可 複選 )20161311 1085圖 4-32「 影 響 企 業 不 願 加 入 優 良 企 業 組 織 的 原 因 」 次 數 分 配由 圖 4-33 可 以 看 到 , 在 調 查 可 能 會 增 加 企 業 加 入 優 良 企 業 組 織 的 誘 因 時 ,最 高 的 為 「 透 過 媒 體 宣 傳 , 提 高 民 眾 對 此 認 證 的 信 心 與 接 受 度 」 有 25 名 , 占 受訪 企 業 的 76%; 其 次 為 「 加 入 認 證 可 節 稅 」 有 21 名 , 占 受 訪 者 的 64%; 其 次 依序 為 「 提 供 相 關 教 育 訓 練 與 指 導 」 有 14 名 , 占 受 訪 者 的 42%; 以 及 「 結 合 個 別優 良 企 業 , 達 成 綜 效 」、「 知 名 企 業 加 入 」、「 政 府 採 購 規 範 指 定 通 過 優 良 企 業 認 證之 廠 商 」、「 辦 理 企 業 整 合 宣 傳 與 推 廣 活 動 」、「 由 產 業 公 協 會 協 助 辦 理 」 以 及 「 其他 」, 而 其 他 的 意 見 為 「 鼓 勵 台 灣 優 質 企 業 的 認 同 與 參 加 」。10. 對 貴 公 司 而 言 , 以 下 哪 些 措 施 會 增 加 您 參 加 優 良 企 業 組 織的 意 願 ( 可 複 選 )302520151050證的信心與接…25提高民眾對此認透過媒體宣傳,21加入認證可節稅14 14 13提供練相與關指教導育訓結業合,個達別成優綜良效企知名企證 業加入認認證之廠商11 10定通過優良企業政府採購規範指辦傳理與企推業廣整活合動宣7由產助 業辦 公理 協會協3其他圖 4-33「 企 業 加 入 優 良 企 業 組 織 的 誘 因 」 次 數 分 配143
4. 其 他 意 見在 問 卷 的 最 後 一 部 份 , 則 是 採 開 放 性 的 問 題 , 詢 問 企 業 對 於 我 國 籌 設 優 良 企業 組 織 之 相 關 意 見 與 建 議 。 其 中 之 回 覆 分 別 為 如 下 :• 消 費 者 的 爭 議 處 理 必 須 由 企 業 誠 實 的 面 對 、 積 極 的 處 理 , 給 予 消 費 者 依 法 、理 、 情 面 皆 予 以 兼 顧 的 處 理 服 務 , 讓 消 費 者 感 受 到 誠 意 恢 復 對 公 司 及 產 品的 忠 誠 度 。 優 良 企 業 組 織 的 認 證 可 以 讓 消 費 者 更 信 任 企 業 的 誠 信 , 對 處 理消 費 者 爭 議 有 一 定 的 幫 助 。 未 來 若 可 以 制 度 化 , 可 協 助 消 費 者 更 清 楚 : 面臨 消 費 爭 議 時 的 權 益 及 面 對 的 態 度 , 企 業 也 可 更 順 利 處 理 。• 企 業 在 處 理 客 訴 問 題 時 , 常 有 理 虧 、 態 度 強 勢 的 消 費 者 , 這 中 間 需 要 主 管機 關 協 助 判 斷 , 而 非 一 般 人 可 以 判 斷 的 。 若 所 有 案 件 皆 公 開 , 在 不 明 究 理的 情 況 下 , 對 企 業 是 不 好 的 。• 公 開 處 理 消 費 者 申 訴 的 進 度 與 結 果 , 在 當 前 的 社 會 道 德 風 險 情 況 下 , 恐 有負 面 之 影 響 。• 希 望 「 優 良 企 業 組 織 」 成 立 , 能 以 更 中 立 、 公 平 的 立 場 來 處 理 企 業 與 消 費者 的 爭 議 。144
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目 錄提 要 ....................
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圖 3-16 中 華 民 國 老 人
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表 目 錄表 2-1 BBB 發 展 沿
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機 關 據 以 研 擬 次 一 年
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第 三 節 研 究 流 程 與 方
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商 務 協 會 等 , 實 地 聽
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一 、 BBB 的 發 展 歷 程1704
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二 、 BBB 的 運 作 模 式BBB
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收 入政 府 司 法項 目12%廣
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業 和 消 費 者 都 有 權 利
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(2) 收 集 以 及 傳 遞 相 關
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運 的 典 範 , 帶 領 了 各
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模 以 及 不 當 使 用 標 誌
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(8) 使 正 直 具 體 化 (Embody
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( 二 ) 慈 善 責 信 標 準 (St
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個 接 受 審 查 的 全 國 性
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1. 基 本 資 訊 : 信 任 報
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B − 良 好 等 級這 家 企
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(3) 仲 裁 (Arbitration): 仲 裁
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( 五 ) 消 費 者 和 企 業 教
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六 、 BBB 的 成 效 與 檢 討
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而 根 據 James, Dennis and Mark(
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第 二 節 美 國 BBB OnLineBBB O
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二 、 BBB OnLine 標 章 制 度B
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裁 方 式 為 何 , 所 以 必
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表 2-8 BBB OnLine 隱 私 權 保
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4. BBB OnLine 標 章 功 能(1) BB
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( 三 ) CASE 的 目 標CASE 採
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四 、 CASE 的 服 務 內 容
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3. 範 圍在 協 助 消 費 者
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( 三 ) CaseTrust 認 證 的 標
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CaseTrust 申 請 流 程Step 1透
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第 四 節 日 本 EC NetworkBBB O
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臨 糾 紛 時 ,EC Network 則 以
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( 二 ) 消 費 者 保 護 基 本
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消 費 者 處 理 一 般 申 訴
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消 費 者 掌 握 最 新 消 費
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第 七 節 台 北 市 消 費 者
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通 過 可 退 回 ), 再 由 SOSA
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3. 提 昇 業 者 商 譽 : 消
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表 2- 17 BBB、CASE、 消 基 會
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三 、 美 國 BBB OnLine 與 我
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第 三 章 國 內 各 主 管 機
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表 3-1 各 主 管 事 業 機 關
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表 3-1 各 主 管 事 業 機 關
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表 3-1 各 主 管 事 業 機 關
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表 3-2 GSP 已 開 放 認 證 之
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表 3-3 GSP 通 過 認 證 家 數
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may differ somewhat from BBB to BBB
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五 、 期 末 報 告 委 員 意
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曾 執 行 長 昭 明 ( 台 灣
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劉 組 長 清 芳 ( 行 政 院