行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

( 二 ) 企 業 問 卷 調 查本 研 究 企 業 問 卷 發 放 對 象 主 要 根 據 天 下 雜 誌 2009 年 天 下 企 業 公 民 獎 「 大 型企 業 」 前 20 名 、「 中 堅 企 業 」 前 10 名 、「 外 商 企 業 」 前 10 名 ; 以 及 經 濟 部 商 業司 GSP 優 良 服 務 認 證 商 家 中 , 選 擇 各 產 業 代 表 發 放 問 卷 , 共 發 放 67 份 問 卷 , 總計 回 收 32 家 企 業 共 33 份 。 問 卷 內 容 主 要 包 括 「 基 本 資 料 」、「 企 業 誠 信 與 社 會責 任 認 知 」、「 企 業 參 加 優 良 企 業 組 織 意 願 」 三 部 份 , 問 卷 內 容 詳 見 附 錄 一 。1. 基 本 資 料本 研 究 問 卷 如 下 表 , 其 中 僅 有 2 家 企 業 為 參 加 相 關 的 產 業 工 協 會 , 占 全 受 訪企 業 的 6%, 其 餘 30 家 企 業 皆 有 參 加 相 關 的 產 業 工 協 會 , 占 全 受 訪 企 業 的 94%。裕 隆 汽 車 製 造 股 份 有 限 公 司 松 崗 科 技 股 份 有 限 公 司 神 腦 國 際 企 業 股 份 有 限 公 司中 華 電 信 股 份 有 限 公 司 灣 大 哥 大 波 菲 爾 有 限 公 司統 一 企 業 股 份 有 限 公 司 統 一 超 商 鬥 牛 士 股 份 有 限 公 司花 旗 ( 台 灣 ) 銀 行 中 華 航 空 公 司 珍 愛 一 世 鑽 石 股 份 有 限 公 司東 南 旅 行 社 股 份 有 限 公 司 阿 瘦 實 業 股 份 有 限 公 司 嬌 生 股 份 有 限 公 司 楊 森 大 藥 廠台 灣 高 速 鐵 路 股 份 有 限 公 司 露 絲 貝 兒 生 物 科 技 股 份 有 限 公 司 中 國 人 壽菁 英 國 際 文 教 事 業 有 限 公 司 惠 康 百 貨 股 份 有 限 公 司 太 子 建 設 開 發 股 份 有 限 公 司統 聯 汽 車 客 運 股 份 有 限 公 司 玉 山 金 控 美 商 亞 培 藥 廠 台 灣 分 公 司信 義 房 屋 永 慶 房 仲 台 住 商 實 業 股 份 有 限 公 司 ( 住商 不 動 產 )華 盛 頓 教 育 諮 詢 有 限 公 司 太 平 洋 崇 光 百 貨 股 份 有 限 公 司 威 秀 影 城 公 司羅 倫 斯 國 際 文 教 機 構 ( 巨 地健 身 工 廠國 際 股 份 有 限 公 司 )2. 企 業 誠 信 與 社 會 責 任 認 知在 問 卷 這 一 部 份 有 7 個 題 目 , 圖 4-23~ 圖 4-29 可 以 看 到 各 題 的 次 數 分 配 表 ,從 中 可 以 發 現 , 在 這 些 題 目 的 認 同 程 度 都 是 偏 高 的 , 若 以 「 非 常 認 同 」 為 分 數 5分 、「 認 同 」 為 分 數 4 分 、「 居 於 中 間 」 為 分 數 3 分 、「 不 認 同 」 為 分 數 2 分 、「 非常 不 認 同 」 為 分 數 1 分 , 則 各 題 的 平 均 分 數 分 別 為 「 能 主 動 誠 實 告 知 產 品 訊 息 」為 4.67 分 ;「 不 會 因 利 益 欺 瞞 消 費 者 」 為 4.64 分 ;「 追 求 永 續 經 營 優 先 於 高 額 股價 」 為 4.64 分 ;「 能 迅 速 解 決 消 費 者 申 訴 」 為 4.33 分 ;「 有 一 定 的 預 算 贊 助 公 益 」為 4.03 分 ;「 對 社 會 保 護 團 體 能 積 極 溝 通 」 為 4.15 分 ;「 願 意 公 開 處 理 申 訴 的 進138