行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

其 次 是 廣 告 不 實 的 問 題 , 佔 38.67% %, 再 其 次 是 售 後 服 務 的 問 題 , 佔 28.65% , 詳見 圖 4-5。50.00%45.00%40.00%35.00%30.00%25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%45.04%38.67%28. .65%23.97% 22.28%15.64%1.31%資 料 來 源 : 消 保 會 (2009),97年 度 國 民 消 費 意 識 消 費 行 為 暨 消 費 問 題 之 調 查 研 究 。圖 4-5 消 費 者 最 常 碰 到 的 消 費 問 題但 是 當 問 到 在 遭 遇 消 費 問 題 後 可 能 採 取 的 行 動 , 結 果 卻 顯 示 , 如 果 金 額 不 大 ,有 62.89% 的 受 訪 者 會 自 認 倒 楣 ; 只 有 29.77%的 受 訪 者 會 依 管 道 提 出 申 訴 , 另 外有 4.85% 的 受 訪 者 會 在 網 路 上 發 表 刊 登 , 而 有 1.62% 的 受 訪 者 會 找 人 私 下 解 決 ,詳 見 圖 4-6。在 網 路 上 把 他 登出 來5%其 他1%找 人 私 下 解決1%不 論 金 額 大 小 ,都 會 循 管 道 向 企業 或 有 關 單 位 申訴30%如 果 損 失 不 大 就自 認 倒 楣63%資 料 來 源 : 消 保 會 (2009),97年 度 國 民 消 費 意 識 消 費 行 為 暨 消 費 問 題 之 調 查 研 究 。圖 4- 6 消 費 者 遭 遇 消 費 問 題 後 可 能 採 取 的 行 動而 發 生 消 費 糾 紛 後 提 出 申 訴 的 經 驗 與 管 道 調 查 中 , 調 查 結 果 有 60.02% 從 來沒 有 申 訴 的 經 驗 , 而 21. .07% 則 有 向 業 者 申 訴 的 經 驗 ,18.54% 的 受 訪 者 則 有 向 消費 者 保 護 團 體 申 訴 的 經 驗 , 詳 見 圖 4-7。127