行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

奇 的 原 先 申 訴 案 件 不 在 前 四 名 的 「 車 輛 類 」 竟 提 升 為 第 四 名 , 共 106 件 佔 6.75%, 而 原 先 排 名 第 三 名 則 是 「 商 品 關 聯 服 務 類 」 則 降 至 第 八 名 , 共 61 件 佔 3.88%。表 4-7 97 年 度 消 保 會 受 理 申 訴 及 調 解 案 件 類 型 統 計類 別 及 件 數 第 1 名 第 2 名 第 3 名 第 4 名消 服 中 心運 輸 通 訊 類 金 融 保 險 類 購 屋 類 家 用 電 器 類2,390 2,273 1,9151,897第 1 次 申 訴(10.01%) (9.52%) (8.02%) (7.95%)消 費 者 保 護 官第 2 次 申 訴消 費 爭 議 調 解購 屋 類865(11.54%)購 屋 類307(19.54%)金 融 保 險 類693(9.25%)金 融 保 險 類175(11.14%)商 品 關 聯 服 務類593(7.91%)家 用 電 器 類111(7.07%)資 料 來 源 : 消 保 會 (2008), 各 直 轄 市 、 縣 ( 市 ) 政 府 受 理 消 費 申 訴 調 解 案 件 統 計 報 告 。家 用 電 器 類452(6.03%)車 輛 類106(6.75%)表 4-8 97 年 度 消 保 會 案 件 類 別 未 結 案 情 形 統 計類 別 及 件 數未 結 數第 1 名 第 2 名 第 3 名消 費 者 服 務 中 心( 受 理 第 1 次 申 訴 )運 輸 通 訊 類70 件金 融 保 險 類69 件購 屋 類53 件消 費 者 保 護 官( 受 理 第 2 次 申 訴 )購 屋 類105 件車 輛 類50 件金 融 保 險 類44 件消 費 爭 議 調 解 案 件購 屋 類35 件車 輛 類15 件線 上 遊 戲 類12 件資 料 來 源 : 消 保 會 (2008), 各 直 轄 市 、 縣 ( 市 ) 政 府 受 理 消 費 申 訴 調 解 案 件 統 計 報 告 。依 上 述 資 料 , 消 費 者 保 護 官 受 理 之 第 2 次 申 訴 及 調 解 案 件 由 「 購 屋 類 」、「 金融 保 險 類 」 比 率 為 第 一 、 二 名 , 且 為 全 部 申 訴 案 件 及 調 解 案 件 未 結 案 件 前 二 名 ,顯 見 此 類 消 費 爭 議 較 多 且 較 難 處 理 。 依 行 政 院 消 費 者 保 護 委 員 會 97 年 統 計 報 告指 出 因 「 購 屋 類 」、「 金 融 保 險 類 」 其 所 涉 及 糾 紛 金 額 較 高 、 案 情 較 複 雜 、 種 類 繁多 及 相 關 法 規 廣 泛 , 認 知 有 差 距 , 致 雙 方 無 法 達 成 共 識 , 經 第 1 次 、 第 2 次 申 訴仍 未 獲 妥 適 處 理 後 , 消 費 者 多 再 向 各 地 方 政 府 消 費 爭 議 調 解 委 員 會 申 請 調 解 , 均加 深 問 題 處 理 或 解 決 之 難 度 。二 、 我 國 經 常 發 生 消 費 糾 紛 之 問 題 分 析根 據 消 保 會 委 託 台 南 科 技 大 學 所 進 行 之 「97 年 度 國 民 消 費 意 識 消 費 行 為 暨消 費 問 題 之 調 查 研 究 」 中 顯 示 , 消 費 者 最 常 碰 到 的 是 產 品 品 質 的 問 題 , 佔 45.04%,126