行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...
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消 費 者 在 第 1 次 申 訴 後 , 認 為 未 獲 妥 適 處 理 時 所 提 出 的 第 2 次 申 訴 案 件 統 計結 果 , 原 本 排 名 第 3 名 的 購 屋 類 以 865 件 11.54% 變 為 排 名 第 一 , 金 融 保 險 類 仍排 名 第 二 , 共 693 件 佔 9.25%, 第 三 名 則 是 「 商 品 關 聯 服 務 類 」, 共 593 件 佔 7.91%,排 名 第 四 仍 然 是 「 家 用 電 器 類 」451 件 6.03%。在 消 費 者 保 護 官 受 理 第 2 次 申 訴 中 , 未 結 案 以 「 購 屋 類 」 排 名 第 一 共 105件 , 其 次 為 「 車 輛 類 」 共 計 50 件 , 第 三 名 則 為 「 金 融 保 險 類 」 共 計 44 件 。 在 最後 申 請 消 費 爭 議 調 解 案 件 中 ,「 購 屋 類 」 仍 是 最 多 未 結 案 , 共 計 35 件 , 其 次 則 為「 車 輛 類 」 共 計 15 件 , 第 三 名 則 是 「 線 上 遊 戲 類 」, 共 計 12 件 。申 訴 類 別消 保 官 ( 第2 次 申 訴 )表 4-5 97 年 度 第 2 次 申 訴 案 件 類 別 件 數 及 結 案 情 形 統 計 表 ( 商 品 )商 品案 件 種 類 1 2 3 4 5 6 7 8件 數食品類購屋類車輛類家用電器類案 件 數 126 865 373 452 52 65 159 928 3,020佔 總 件 數 比 率 1.68% 11.54% 4.98% 6.03% 0.69% 0.87% 2.12% 12.38% 40.30%未 結 案 數 11 105 50 12 4 9 10 30 231結 案 率 91.27% 87.86% 86.60% 97.35% 92.31% 86.15% 93.71% 96.77% 92.35%醫療藥品類水電能源類育樂類其他商品小計表 4-6 97 年 度 第 2 次 申 訴 案 件 類 別 件 數 及 結 案 情 形 統 計 表 ( 服 務 )服 務案 件種 類 9 教 10 補 11 金 12 運 13 休 14 移 15 遊 16 婚 17 醫 18 瘦 19 運 20 線 21 殯 22 仲 23 類 商 24養 習民類 班類類別 件 數案 件數第 佔 總2 件 數次 比 率申 未 結訴 案 數結 案率融保險類輸通訊類閒旅遊類留學類紗攝影類7 274 693 417 160 1 14 37 25 122 551 276 20 176 593 1,107 4,4730.09% 3.66% 9.25% 5.57% 2.14% 0.01% 0.19% 0.49% 0.33% 1.63% 7.35% 3.68% 0.27% 2.35% 7.91% 14.77% 59.70%1 22 44 26 8 0 2 2 4 6 17 15 0 14 19 24 20485.71% 91.97% 93.65% 93.76% 95.00% 100.00% 85.71% 94.59% 84.00% 95.08% 96.91% 94.57% 100.00% 92.05% 96.80% 97.83% 95.44%資 料 來 源 : 消 保 會 (2008), 各 直 轄 市 、 縣 ( 市 ) 政 府 受 理 消 費 申 訴 調 解 案 件 統 計 報 告 。療服務類身美容類動健身中心上遊戲葬服務類介服務類品關聯服務其他服務小計在 第 1 次 申 訴 及 第 2 次 申 訴 後 , 認 為 仍 未 獲 得 妥 善 處 理 近 而 申 請 調 解 之 案 件統 計 , 第 一 名 仍 為 「 購 屋 類 」, 共 307 件 佔 19.54%, 其 次 為 「 金 融 保 險 類 」, 共175 件 佔 11.14%, 第 三 名 由 「 家 用 電 器 類 」 取 代 , 共 111 件 佔 7.07%, 令 人 好125
奇 的 原 先 申 訴 案 件 不 在 前 四 名 的 「 車 輛 類 」 竟 提 升 為 第 四 名 , 共 106 件 佔 6.75%, 而 原 先 排 名 第 三 名 則 是 「 商 品 關 聯 服 務 類 」 則 降 至 第 八 名 , 共 61 件 佔 3.88%。表 4-7 97 年 度 消 保 會 受 理 申 訴 及 調 解 案 件 類 型 統 計類 別 及 件 數 第 1 名 第 2 名 第 3 名 第 4 名消 服 中 心運 輸 通 訊 類 金 融 保 險 類 購 屋 類 家 用 電 器 類2,390 2,273 1,9151,897第 1 次 申 訴(10.01%) (9.52%) (8.02%) (7.95%)消 費 者 保 護 官第 2 次 申 訴消 費 爭 議 調 解購 屋 類865(11.54%)購 屋 類307(19.54%)金 融 保 險 類693(9.25%)金 融 保 險 類175(11.14%)商 品 關 聯 服 務類593(7.91%)家 用 電 器 類111(7.07%)資 料 來 源 : 消 保 會 (2008), 各 直 轄 市 、 縣 ( 市 ) 政 府 受 理 消 費 申 訴 調 解 案 件 統 計 報 告 。家 用 電 器 類452(6.03%)車 輛 類106(6.75%)表 4-8 97 年 度 消 保 會 案 件 類 別 未 結 案 情 形 統 計類 別 及 件 數未 結 數第 1 名 第 2 名 第 3 名消 費 者 服 務 中 心( 受 理 第 1 次 申 訴 )運 輸 通 訊 類70 件金 融 保 險 類69 件購 屋 類53 件消 費 者 保 護 官( 受 理 第 2 次 申 訴 )購 屋 類105 件車 輛 類50 件金 融 保 險 類44 件消 費 爭 議 調 解 案 件購 屋 類35 件車 輛 類15 件線 上 遊 戲 類12 件資 料 來 源 : 消 保 會 (2008), 各 直 轄 市 、 縣 ( 市 ) 政 府 受 理 消 費 申 訴 調 解 案 件 統 計 報 告 。依 上 述 資 料 , 消 費 者 保 護 官 受 理 之 第 2 次 申 訴 及 調 解 案 件 由 「 購 屋 類 」、「 金融 保 險 類 」 比 率 為 第 一 、 二 名 , 且 為 全 部 申 訴 案 件 及 調 解 案 件 未 結 案 件 前 二 名 ,顯 見 此 類 消 費 爭 議 較 多 且 較 難 處 理 。 依 行 政 院 消 費 者 保 護 委 員 會 97 年 統 計 報 告指 出 因 「 購 屋 類 」、「 金 融 保 險 類 」 其 所 涉 及 糾 紛 金 額 較 高 、 案 情 較 複 雜 、 種 類 繁多 及 相 關 法 規 廣 泛 , 認 知 有 差 距 , 致 雙 方 無 法 達 成 共 識 , 經 第 1 次 、 第 2 次 申 訴仍 未 獲 妥 適 處 理 後 , 消 費 者 多 再 向 各 地 方 政 府 消 費 爭 議 調 解 委 員 會 申 請 調 解 , 均加 深 問 題 處 理 或 解 決 之 難 度 。二 、 我 國 經 常 發 生 消 費 糾 紛 之 問 題 分 析根 據 消 保 會 委 託 台 南 科 技 大 學 所 進 行 之 「97 年 度 國 民 消 費 意 識 消 費 行 為 暨消 費 問 題 之 調 查 研 究 」 中 顯 示 , 消 費 者 最 常 碰 到 的 是 產 品 品 質 的 問 題 , 佔 45.04%,126
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消 費 者 在 第 1 次 申 訴 後 , 認 為 未 獲 妥 適 處 理 時 所 提 出 的 第 2 次 申 訴 案 件 統 計結 果 , 原 本 排 名 第 3 名 的 購 屋 類 以 865 件 11.54% 變 為 排 名 第 一 , 金 融 保 險 類 仍排 名 第 二 , 共 693 件 佔 9.25%, 第 三 名 則 是 「 商 品 關 聯 服 務 類 」, 共 593 件 佔 7.91%,排 名 第 四 仍 然 是 「 家 用 電 器 類 」451 件 6.03%。在 消 費 者 保 護 官 受 理 第 2 次 申 訴 中 , 未 結 案 以 「 購 屋 類 」 排 名 第 一 共 105件 , 其 次 為 「 車 輛 類 」 共 計 50 件 , 第 三 名 則 為 「 金 融 保 險 類 」 共 計 44 件 。 在 最後 申 請 消 費 爭 議 調 解 案 件 中 ,「 購 屋 類 」 仍 是 最 多 未 結 案 , 共 計 35 件 , 其 次 則 為「 車 輛 類 」 共 計 15 件 , 第 三 名 則 是 「 線 上 遊 戲 類 」, 共 計 12 件 。申 訴 類 別消 保 官 ( 第2 次 申 訴 )表 4-5 97 年 度 第 2 次 申 訴 案 件 類 別 件 數 及 結 案 情 形 統 計 表 ( 商 品 )商 品案 件 種 類 1 2 3 4 5 6 7 8件 數食品類購屋類車輛類家用電器類案 件 數 126 865 373 452 52 65 159 928 3,020佔 總 件 數 比 率 1.68% 11.54% 4.98% 6.03% 0.69% 0.87% 2.12% 12.38% 40.30%未 結 案 數 11 105 50 12 4 9 10 30 231結 案 率 91.27% 87.86% 86.60% 97.35% 92.31% 86.15% 93.71% 96.77% 92.35%醫療藥品類水電能源類育樂類其他商品小計表 4-6 97 年 度 第 2 次 申 訴 案 件 類 別 件 數 及 結 案 情 形 統 計 表 ( 服 務 )服 務案 件種 類 9 教 10 補 11 金 12 運 13 休 14 移 15 遊 16 婚 17 醫 18 瘦 19 運 20 線 21 殯 22 仲 23 類 商 24養 習民類 班類類別 件 數案 件數第 佔 總2 件 數次 比 率申 未 結訴 案 數結 案率融保險類輸通訊類閒旅遊類留學類紗攝影類7 274 693 417 160 1 14 37 25 122 551 276 20 176 593 1,107 4,4730.09% 3.66% 9.25% 5.57% 2.14% 0.01% 0.19% 0.49% 0.33% 1.63% 7.35% 3.68% 0.27% 2.35% 7.91% 14.77% 59.70%1 22 44 26 8 0 2 2 4 6 17 15 0 14 19 24 20485.71% 91.97% 93.65% 93.76% 95.00% 100.00% 85.71% 94.59% 84.00% 95.08% 96.91% 94.57% 100.00% 92.05% 96.80% 97.83% 95.44%資 料 來 源 : 消 保 會 (2008), 各 直 轄 市 、 縣 ( 市 ) 政 府 受 理 消 費 申 訴 調 解 案 件 統 計 報 告 。療服務類身美容類動健身中心上遊戲葬服務類介服務類品關聯服務其他服務小計在 第 1 次 申 訴 及 第 2 次 申 訴 後 , 認 為 仍 未 獲 得 妥 善 處 理 近 而 申 請 調 解 之 案 件統 計 , 第 一 名 仍 為 「 購 屋 類 」, 共 307 件 佔 19.54%, 其 次 為 「 金 融 保 險 類 」, 共175 件 佔 11.14%, 第 三 名 由 「 家 用 電 器 類 」 取 代 , 共 111 件 佔 7.07%, 令 人 好125
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