行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

進 行 統 計 。 依 據 民 97 年 1 月 至 12 月 案 件 資 料 統 計 情 形 , 消 費 者 第 一 次 申 訴 的 案件 中 , 以 「 運 輸 通 訊 類 」 的 案 件 數 最 多 , 計 有 2,390 件 , 佔 97 年 度 總 受 理 案 件數 10.01%,「 金 融 保 險 類 」 共 計 2,273 件 , 佔 9.52% 排 名 第 二 , 第 三 、 第 四 名 則分 別 是 「 購 屋 類 」1,915 件 佔 8.02%, 以 及 「 家 用 電 器 類 」1,897 件 佔 7.95%。在 未 結 案 件 部 分 , 在 消 費 者 服 務 中 心 受 理 第 1 次 申 訴 中 , 未 結 案 件 以 「 運 輸通 訊 類 」 排 名 第 一 , 共 70 件 , 其 次 為 「 金 融 保 險 類 」, 共 計 69 件 ,「 購 屋 類 」 則排 名 第 三 , 共 計 53 件 。表 4-3 97 年 度 第 1 次 申 訴 案 件 類 別 件 數 及 結 案 情 形 統 計 表 ( 商 品 )商 品案 件 種 類 1 2 3 4 5 6 7 8食品類購屋類車輛類商 小品 計申 訴 類 別 件 數案 件 數 813 1,915 983 1,897 212 337 751 1,624 8,532佔 總 件 數 比 率 3.41% 8.02% 4.12% 7.95% 0.89% 1.41% 3.15% 6.80% 35.74%第 1 次 申 訴未 結 案 數 44 53 17 48 3 9 15 43 232結 案 率 94.59% 97.23% 98.27% 97.47% 98.58% 97.33% 98.00% 97.35% 97.28%資 料 來 源 : 消 保 會 (2008), 各 直 轄 市 、 縣 ( 市 ) 政 府 受 理 消 費 申 訴 調 解 案 件 統 計 報 告 。家用電器類醫療藥品類水電能源類育樂類其他申 訴類 別 件 數表 4-4 97 年 度 申 訴 案 件 類 別 件 數 及 結 案 情 形 統 計 表 ( 服 務 )服 務種 類 9 教 10 補 11 金 12 運 13 休 14 移 15 遊 16 婚 17 醫 18 瘦 19 運 20 線 21 殯 22 仲 23 商 服 24養 習民務類 班類類融保險類輸通訊類閒旅遊類留學類紗攝影類療服務類身美容類動健身中心上遊戲葬服務類介服務類品關聯其他服務小計案 件數37 1,025 2,273 2,390 799 5 30 152 132 551 1,393 1,793 62 451 1,613 2,637 15,343第 1佔 總次 申件 數 0.15% 4.29% 9.52% 10.01% 3.35% 0.02% 0.13% 0.64% 0.55% 2.31% 5.83% 7.51% 0.26% 1.89% 6.76% 11.05% 64.26%訴比 率未 結2 45 69 70 33 0 0 4 7 8 46 49 1 10 32 68 444案 數結 案94.59% 95.61% 96.96% 97.07% 95.87% 100.00% 100.00% 97.37% 94.70% 98.55% 96.70% 97.27% 98.39% 97.78% 98.02% 97.42% 97.11%率資 料 來 源 : 消 保 會 (2008), 各 直 轄 市 、 縣 ( 市 ) 政 府 受 理 消 費 申 訴 調 解 案 件 統 計 報 告 。124