行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

服 務其 他 服 務11%運 動 健 身 中 心 類11%其 餘 類 型 服 務44%運 輸 通 訊 類19%金 融 保 險 類15%資 料 來 源 : 消 保 會 網 站 http:// /www.cpc.gov.tw/chart.asp,2009/09/13。圖 4-4 近 五 年 消 保 會 及 各 縣 ( 市 ) 政 府 受 理 消 費 者 申 訴 案 件 類 型 ( 服 務 類 )若 將 「 商 品 類 」 與 「 服 務 類 」 所 受 理 的 案 件 一 起 比 較 , 仍 以 「 運 輸 通 訊 類 」的 16,951 件 占 最 多 數 , 排 名 第 二 的 「 金 融 保 險 類 」12,865 件 , 第 三 才 是 「 商 品類 」 中 的 「 購 屋 類 」12,235 件 。消 保 會 亦 依 據 消 費 者 保 護 法 之 第 43 條 :「消 費 者 與 企 業 經 營 者 因 商 品 或 服 務發 生 消 費 爭 議 時 , 消 費 者 得 向 企 業 經 營 者 、 消 費 者 保 護 團 體 或 消 費 者 服 務 中 心 或其 分 中 心 申 訴 。 企 業 經 營 者 對 於 消 費 者 之 申 訴 , 應 於 申 訴 之 日 起 十 五 日 內 妥 適 處理 之 。 消 費 者 依 第 一 項 申 訴 , 未 獲 妥 適 處 理 時 , 得 向 直 轄 市 、 縣 ( 市 ) 政 府 消 費 者保 護 官 申 訴 。」, 以 及 第 44 條 :「 消 費 者 依 前 條 申 訴 未 能 獲 得 妥 適 處 理 時 , 得 向直 轄 市 或 縣 ( 市 ) 消 費 爭 議 調 解 委 員 會 申 請 調 解 。」 之 規 定 , 在 消 費 者 與 企 業 因 商品 或 服 務 發 生 消 費 爭 議 時 , 消 費 者 有 以 下 三 種 階 段 性 的 方 式 請 求 救 濟 。1. 第 1 次 申 訴 : 向 企 業 經 營 者 、 消 費 者 保 護 團 體 或 消 費 爭 議 發 生 地 之 直 轄市 、 縣 ( 市 ) 政 府 消 費 者 服 務 中 心 或 其 分 中 心 申 訴 。2. 第 2 次 申 訴 : 消 費 者 如 認 為 第 1 次 申 訴 未 獲 妥 適 處 理 時 , 得 向 該 管 直 轄市 、 縣 ( 市 ) 政 府 之 消 費 者 保 護 官 提 出 申 訴 。3. 申 請 調 解 : 消 費 者 如 認 為 申 訴 未 獲 妥 適 處 理 , 亦 得 向 該 管 直 轄 市 、 縣 ( 市 )政 府 消 費 爭 議 調 解 委 員 會 申 請 調 解 ; 或 依 法 向 法 院 提 起 消 費 訴 訟 。消 保 會 對 於 每 年 度 消 費 者 申 訴 調 解 案 件 , 除 了 統 計 各 縣 市 受 理 案 件 數 及 各 類別 案 件 數 分 布 比 例 以 外 , 也 針 對 以 上 消 費 者 三 種 階 段 所 受 理 申 訴 及 調 解 案 件 類 型123