行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

第 四 章 研 究 發 現第 一 節 我 國 經 常 發 生 消 費 糾 紛 之 行 業 類 別 及 問 題 分 析一 、 我 國 經 常 發 生 消 費 糾 紛 之 行 業 類 別 分 析目 前 行 政 院 消 費 者 保 護 委 員 會 將 消 費 者 申 訴 案 件 類 別 , 主 要 區 分 為 「 商 品 」與 「 服 務 」 兩 大 類 目 ,「 商 品 」 類 中 主 要 包 含 有 :「 食 品 類 」、「 購 物 類 」、「 車 輛 類 」、「 家 用 電 器 類 」、「 醫 療 藥 品 類 」、「 水 電 能 源 類 」、「 育 樂 類 」、「 其 他 商 品 類 」 等 八大 案 件 種 類 ;「 服 務 」 類 中 則 是 包 含 有 「 教 養 類 」、「 補 習 班 」、「 金 融 保 險 類 」、「 運輸 通 訊 類 」、「 休 閒 旅 遊 類 」、「 移 民 類 」、「 遊 留 學 類 」、「 婚 紗 攝 影 類 」、「 醫 療 服 務類 」、「 瘦 身 美 容 類 」、「 運 動 健 身 類 」、「 線 上 遊 戲 」、「 殯 葬 服 務 類 」、「 仲 介 服 務 類 」、「 商 品 關 連 服 務 類 」、「 其 他 」 等 十 六 大 案 件 種 類 。以 行 政 院 消 保 會 針 對 該 會 及 各 縣 ( 市 ) 政 府 自 2004 年 9 月 13 日 起 至 2008 年 9月 13 日 為 止 , 所 受 理 消 費 者 申 訴 案 件 的 統 計 分 析 中 , 可 以 看 到 「 商 品 類 」 一 共受 理 了 53,682 件 消 費 者 申 訴 案 件 , 其 中 「 購 屋 類 」 的 申 訴 案 件 最 多 , 為 12,235件 , 其 次 為 「 其 他 類 」 的 10,007 件 , 第 三 則 是 「 家 用 電 器 類 」, 佔 了 9,716 件 ,所 受 理 案 件 數 最 少 的 是 「 水 電 能 源 類 」 與 「 醫 療 藥 品 類 」, 分 別 為 1,818 件 及 1,767件 , 約 只 分 別 佔 了 總 案 件 數 比 率 之 3%。表 4-1 近 五 年 消 保 會 及 各 縣 ( 市 ) 政 府 受 理 消 費 者 申 訴 案 件 統 計 ( 商 品 類 )消 保 會 及 各 縣 ( 市 ) 政 府 2004/9/13~2009/9/13 受 理 消 費 者 申 訴 案 件 統 計案 購 其 家商 品 類車 育 食 水 醫 商件種類屋類他 用電器類輛類樂類品類電能源類療藥品類品小計案 件 數 12,235 10,007 9,716 6,854 6,647 4,638 1818 1,767 53,682占 總 案件 數 比率23% 19% 18% 13% 12% 9% 3% 3% 100%資 料 來 源 : 本 研 究 整 理120