行政院消費者保護委員會我國籌設優良企業組織可行性之研究結案 ...

目 前 只 有 4 家 , 在 營 運 經 費 上 較 為 不 足 , 且 認 證 過 程 較 為 嚴 謹 , 因 此 需 要 收 取 申請 費 與 評 估 費 ; 我 國 GSP 則 是 由 政 府 輔 導 , 為 鼓 勵 企 業 加 入 提 升 服 務 環 境 , 因此 沒 有 收 取 任 何 費 用 , 經 費 主 要 來 自 政 府 。第 三 節 小 結由 上 述 分 析 可 知 BBB 的 優 良 企 業 認 證 其 實 與 國 內 的 認 證 制 度 有 很 大 的 差 異 ,其 優 良 企 業 認 證 並 非 針 對 企 業 的 產 品 或 服 務 做 檢 測 進 而 提 供 品 質 的 保 證 , 而 是 訂下 高 道 德 規 範 的 標 準 , 認 證 的 企 業 必 須 承 諾 致 力 於 自 律 誠 信 的 行 為 , 但 是 BBB並 非 對 於 通 過 認 證 的 企 業 做 背 書 , 因 此 ,BBB 的 認 證 制 度 是 比 較 強 調 於 企 業 自律 行 為 與 社 會 責 任 的 承 擔 , 與 我 國 各 項 認 證 是 有 很 大 的 差 異 的 。在 我 國 與 BBB 認 證 相 似 的 制 度 , 多 屬 各 產 業 公 協 會 的 自 律 規 範 , 例 如 台 北 市消 費 者 電 子 商 務 協 會 (SOSA) 的 優 良 電 子 商 店 標 章 ,SOSA 也 提 供 會 員 與 消 費 者 的消 費 爭 議 處 理 服 務 ; 至 於 政 府 發 起 的 自 律 規 章 大 都 起 源 於 時 事 , 例 如 台 北 市 政 府商 業 處 為 了 反 對 美 國 牛 的 立 場 而 發 動 的 自 主 管 理 標 章 -「 拒 絕 使 用 美 國 牛 內 臟 、絞 肉 及 脊 髓 自 主 管 理 聯 盟 」 標 章 。 這 些 自 律 標 章 是 由 業 者 承 諾 自 律 行 為 , 由 政 府或 是 公 正 的 第 三 者 發 與 標 章 來 供 消 費 者 辨 別 。至 於 我 國 目 前 存 在 許 多 產 品 與 服 務 相 關 認 證 標 章 , 分 屬 於 各 個 主 管 機 關 , 多是 因 為 產 品 性 質 對 於 消 費 者 身 心 健 康 有 重 大 的 影 響 , 而 設 計 了 認 證 制 度 與 標 章 ,供 消 費 者 在 購 買 上 能 夠 辨 認 有 保 障 的 產 品 , 惟 目 前 各 主 管 機 關 因 缺 乏 檢 測 的 能 力 ,認 證 多 委 為 研 究 單 位 或 產 業 公 協 會 來 進 行 , 為 數 眾 多 且 認 證 公 信 度 不 一 的 各 式 標章 讓 消 費 者 無 所 適 從 , 何 況 民 間 亦 存 在 許 多 各 式 各 樣 的 標 章 , 消 費 者 無 從 分 辨 政府 與 民 間 標 章 的 差 異 , 使 得 消 費 者 漸 失 對 認 證 標 章 之 信 心 。除 此 之 外 , 目 前 各 項 認 證 雖 然 於 所 屬 主 管 機 關 的 網 站 上 多 有 查 詢 系 統 , 但 消費 者 必 須 要 知 道 此 認 證 是 屬 於 哪 個 主 管 機 關 或 者 是 必 須 尋 找 查 詢 的 路 徑 , 加 上 如果 是 民 間 的 認 證 標 章 , 消 費 者 更 是 無 從 查 詢 。 由 於 各 種 認 證 是 分 屬 各 個 專 業 領 域 ,要 將 其 整 併 確 有 困 難 度 也 不 符 合 效 益 , 但 政 府 機 關 或 消 保 會 確 有 必 要 考 慮 建 立 一個 整 合 資 訊 平 台 , 提 供 消 費 者 完 整 的 消 費 資 訊 , 以 單 一 個 管 道 即 可 以 查 詢 到 關 於認 證 制 度 或 通 過 產 品 、 企 業 的 相 關 資 訊 。119